近日，“賬戶在App Store有一筆新交易，訂單金額為263元。”當(dāng)王女士收到手機(jī)銀行發(fā)來(lái)的扣款短信時(shí)，她才想起三天前在蘋果應(yīng)用商店App Store下載過(guò)一個(gè)名叫“來(lái)電秀”的App，但讓她費(fèi)解的是，App明明顯示三天免費(fèi)試用，自己也確實(shí)在三天試用期內(nèi)便刪除了，為什么還會(huì)產(chǎn)生一筆263元的扣款呢?這筆來(lái)自App Store的不明扣款是如何產(chǎn)生的?用戶是否可以退款?又該如何防止下一個(gè)“來(lái)電秀”亂扣費(fèi)?

王女士的遭遇并非個(gè)例，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，約有140條關(guān)于來(lái)電秀的投訴，投訴內(nèi)容幾乎都是關(guān)于不明扣費(fèi)，據(jù)《IT時(shí)報(bào)》記者不完全統(tǒng)計(jì)，其中約有30%的投訴用戶明確表示，通過(guò)抖音推送的廣告看到“來(lái)電秀”App，便下載試用。

還原：App Store不明扣款

為了還原這筆不明扣款，《IT時(shí)報(bào)》記者在App Store下載了“來(lái)電秀——手機(jī)混音鈴聲來(lái)電壁紙”App，這是一款制作來(lái)電壁紙和鈴聲的應(yīng)用。

在下載完成前，App Store出現(xiàn)了一條提示“您已購(gòu)買過(guò)此項(xiàng)目，所以現(xiàn)在可以免費(fèi)下載，不再另外收費(fèi)”，但事實(shí)上，記者在此之前并未下載過(guò)該App。

下載完成后，界面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)按鈕，顯示“試用3天自動(dòng)付費(fèi)263.00/每6個(gè)月”，上面有一段小字提示“訂閱將會(huì)自動(dòng)續(xù)訂，除非在當(dāng)前訂閱期至少提前24小時(shí)取消自動(dòng)續(xù)訂”，意思也就是說(shuō)，雖然免費(fèi)試用3天，但一定要在第二天結(jié)束前取消續(xù)訂，這筆263元的費(fèi)用才不會(huì)扣。

《IT時(shí)報(bào)》記者在采訪多位被產(chǎn)生不明扣款的用戶后發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)用戶并沒(méi)有仔細(xì)閱讀上面的一段小字提示，只記住了免費(fèi)試用3天，而忽視了實(shí)際開(kāi)始產(chǎn)生費(fèi)用的時(shí)間點(diǎn)。而更重要的問(wèn)題核心在于，用戶以為刪除App即可取消續(xù)訂，并且在App內(nèi)也并沒(méi)有取消自動(dòng)續(xù)訂的入口。

于是，一筆用戶并無(wú)感知的不明扣款便產(chǎn)生了。

提醒：防止下一個(gè)“來(lái)電秀”亂扣費(fèi)

套牢用戶的App不止“來(lái)電秀”一個(gè)，在新浪黑貓投訴平臺(tái)搜索“蘋果扣費(fèi)”等關(guān)鍵詞后，可以發(fā)現(xiàn)有500多條投訴，大多數(shù)用戶是在蘋果應(yīng)用商店里下載App后被亂扣費(fèi)，但大量投訴集中于來(lái)電秀App。

在App Store中搜索“來(lái)電秀”，可以發(fā)現(xiàn)兩個(gè)同名App，除了上文提到的“來(lái)電秀——手機(jī)混音鈴聲來(lái)電壁紙”，另一個(gè)App名叫“來(lái)電秀——精彩來(lái)電秀嗨翻全場(chǎng)”，有用戶向《IT時(shí)報(bào)》記者投訴，后者會(huì)跳轉(zhuǎn)購(gòu)買一個(gè)來(lái)電秀Pro版，其Pro版自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路跟上文提到的來(lái)電秀如出一轍。

另有用戶向《IT時(shí)報(bào)》記者反映，曾下載過(guò)一夜爆紅的變老變年輕神器Face App Pro版，也在無(wú)感知的情況下，產(chǎn)生了一筆138元的扣款。

如何才能防止下一個(gè)“來(lái)電秀”亂扣費(fèi)?

《IT時(shí)報(bào)》記者咨詢蘋果技術(shù)支持后才了解到，只有進(jìn)入iPhone“設(shè)置”里的一個(gè)極其隱蔽入口，經(jīng)過(guò)9步才能完成取消訂閱的動(dòng)作。

Tips

如何取消訂閱?

打開(kāi)iPhone“設(shè)置”，點(diǎn)擊頭像，進(jìn)入iTunes Store與App Store，再點(diǎn)擊Apple ID，彈出窗口中點(diǎn)擊“查看Apple ID”，指紋識(shí)別或輸入密碼后，進(jìn)入“訂閱”，可以看到你所有正在訂閱或以前訂閱過(guò)的會(huì)員，點(diǎn)擊你想取消訂閱的項(xiàng)目，如果看到“取消訂閱”的按鈕，就說(shuō)明還在產(chǎn)生費(fèi)用，如果看不到該按鈕，就說(shuō)明還未產(chǎn)生費(fèi)用。

解惑：

找誰(shuí)退款?

產(chǎn)生不明扣款后，用戶最為急迫的需求的是退款，第一責(zé)任主體必然是來(lái)電秀，但《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，“來(lái)電秀——手機(jī)混音鈴聲來(lái)電壁紙”并沒(méi)有在App Store里留下開(kāi)發(fā)者信息，網(wǎng)絡(luò)尖刀創(chuàng)始人曲子龍也發(fā)現(xiàn)，該App開(kāi)發(fā)者用的是海外注冊(cè)證書，主體較難確認(rèn)。

在曲子龍看來(lái)，開(kāi)發(fā)者利用蘋果App Store的訂閱機(jī)制做文章，較多用戶在Apple ID里綁定了銀行卡等支付方式，才入了免費(fèi)試用轉(zhuǎn)自動(dòng)續(xù)訂的“坑“。

主體難確認(rèn)，App內(nèi)無(wú)聯(lián)系方式，用戶找來(lái)電秀退款的路子被堵住了。

不過(guò)，蘋果提供了退款渠道，最快1個(gè)小時(shí)、最慢30天可以退回到付款賬戶，但一般用戶較難迅速找到解決之道。

Tips

蘋果退款渠道

在蘋果官網(wǎng)找到“技術(shù)支持”菜單，進(jìn)入“App Store”類目，選擇“就購(gòu)買項(xiàng)目和退款獲取協(xié)助”，點(diǎn)擊右上角“聯(lián)系支持”，點(diǎn)擊聯(lián)系我們下面的“獲取幫助”按鈕，接著選擇iPhone設(shè)備——訂閱和購(gòu)買——請(qǐng)求退款，就會(huì)跳出一個(gè)“報(bào)告問(wèn)題”的界面，看到你所有購(gòu)買的項(xiàng)目，選擇想退款的App右方的“報(bào)告問(wèn)題”，選擇“我沒(méi)有授權(quán)此項(xiàng)購(gòu)買”即可完成。

有一些App進(jìn)行到這一步，還是會(huì)出現(xiàn)“該項(xiàng)目不符合退款條件”的提示，這時(shí)便只能聯(lián)系蘋果的人工客服來(lái)解決，根據(jù)指引選擇安排通話，就會(huì)有蘋果客服來(lái)對(duì)接。

目前，在App Store里已經(jīng)搜不到來(lái)電秀Pro版，疑似被蘋果下架。