你有沒有過這種感覺：時(shí)常感覺工作特別累，壓力特別大，對(duì)工作缺乏沖勁和動(dòng)力，對(duì)工作不是很熱心和投入，總是很被動(dòng)地完成自己份內(nèi)的工作?；蛘邔?duì)工作的意義表示懷疑，懷疑自己不能有效地勝任工作，認(rèn)為自己的工作對(duì)社會(huì)、對(duì)組織、對(duì)他人并沒有什么貢獻(xiàn)。

如果您有上述情況之一，你很可能出現(xiàn)了“工作倦怠”(job burn out)的癥狀了。2002年國(guó)內(nèi)的一項(xiàng)網(wǎng)上調(diào)查顯示，70%的被調(diào)查者都出現(xiàn)過工作倦怠的癥狀。這些被調(diào)查者中既有都市白領(lǐng)，也有政府公務(wù)員和其他自由職業(yè)者。

經(jīng)理人容易工作倦怠

經(jīng)理人、中學(xué)教師、護(hù)士這三類人群最容易出現(xiàn)工作倦怠的狀況，他們的壓力源也最有代表性。

北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所住院醫(yī)師、中國(guó)心理治療與心理咨詢專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)姬雪松解讀說，經(jīng)理人和護(hù)士出現(xiàn)工作倦怠首先源于其面臨的責(zé)任，經(jīng)理人的決策往往對(duì)企業(yè)存亡至關(guān)重要，而護(hù)士的工作對(duì)病人生死攸關(guān)。

經(jīng)理人和護(hù)士容易出現(xiàn)工作倦怠的另一個(gè)重要原因是，其生活節(jié)奏都比較紊亂。北京安定醫(yī)院住院醫(yī)師李雅文對(duì)記者分析說，一般人朝九晚五的生活盡管重復(fù)單調(diào)，但人們?cè)诠ぷ髦嘤泄潭ǖ臅r(shí)間可以排遣工作壓力，但生活節(jié)奏較紊亂的人群沒有這種條件。

中學(xué)教師為了能和學(xué)生之間有良好的溝通，需要對(duì)工作注入更多的個(gè)人情緒，過度地卷入工作成為他們工作倦怠的一個(gè)主要來源，心理咨詢師和政府

公務(wù)員也面臨同樣的問題。

另外，勞動(dòng)的重復(fù)性，在群體中相對(duì)低的地位以及對(duì)工作缺乏認(rèn)同都是人們出現(xiàn)工作倦怠的重要來源。此前有研究表明，警察、 股票經(jīng)紀(jì)人、社會(huì)工作者也是工作倦怠的易發(fā)人群。

人們出現(xiàn)工作倦怠后，最輕的表現(xiàn)是一般性的壓力感，即人們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)到工作壓力，并能覺察出工作為心理帶來的負(fù)擔(dān)感在加強(qiáng)。工作倦怠的繼續(xù)發(fā)展則會(huì)將這種壓力感轉(zhuǎn)移到個(gè)人情緒上，人表現(xiàn)出易受激惹或情緒低落，工作興趣也在減退。

工作倦怠進(jìn)一步發(fā)展，將使人出現(xiàn)生理上的障礙。長(zhǎng)期性的失眠、多夢(mèng)、嗜睡、胃口不好、胃口大開和性功能障礙都是比較突出的表現(xiàn)。處于這個(gè)階段時(shí)，人們?cè)谇皟呻A段所能覺察到的一般性壓力感往往會(huì)逐步消失，但這正是壓力感已經(jīng)沉淀的表現(xiàn)。

接下來，工作倦怠會(huì)使人出現(xiàn)軀體癥狀，表現(xiàn)為長(zhǎng)期的偏頭痛、頸肩部疼痛、胃部疼痛、長(zhǎng)期低熱等。發(fā)展到最嚴(yán)重的階段，工作倦怠會(huì)使人的性格發(fā)生變化。比如，有著長(zhǎng)期從業(yè)經(jīng)歷的大夫和殯儀館工作人員，就可能對(duì)病癥和死亡表現(xiàn)出“麻木不仁”的態(tài)度。

姬雪松表示，壓力體驗(yàn)和情緒表現(xiàn)都是人體面對(duì)壓力所作出的正常反應(yīng)，越能直接感受到壓力和壓力來源的人，其所承受的壓力其實(shí)越輕。而一旦壓力沉淀，就像飽經(jīng)滄桑的人一樣，壓力感會(huì)逐步使人的性格發(fā)生變化。

三種自我釋放

在工作倦怠的前兩個(gè)階段，人們對(duì)此都有一定的自我調(diào)節(jié)能力。姬雪松介紹說，有三種自我調(diào)節(jié)的方法可以借鑒采用。

第一種方式是體驗(yàn)式的放松，即參與一些放松性、舒緩性的活動(dòng)。比如郊游、漫步、觀看演出等。第二種是緊張性的放松，包括情緒性的放松和運(yùn)行性的放松。比如在看過恐怖片、聽過重金屬音樂或是進(jìn)行一場(chǎng)短暫性的高強(qiáng)度比賽后，在與剛才行為的對(duì)比中，人們會(huì)體會(huì)到一種放松后的對(duì)比感。

最后一種是替代性暴力，即通過一定可控的暴力行為來舒緩壓力，比如在心理宣泄屋中，就可以通過對(duì)特殊器材打砸的方法宣泄壓力，而且必須造成一定的破壞力才能產(chǎn)生效力。不過，這三種自我調(diào)節(jié)的方法都需要一定的持續(xù)時(shí)間。

在工作倦怠的后三個(gè)階段，則需要通過他人的輔助來舒緩壓力，比如去正規(guī)精神疾病醫(yī)院進(jìn)行心理咨詢，或參加一些半專業(yè)的組織、俱樂部的活動(dòng)等，能在同他人的交流中調(diào)諧自我。必要的時(shí)候，可以通過藥物輔助治療。

“對(duì)工作倦怠來講，能自我調(diào)節(jié)的范圍十分有限，職業(yè)壓力最有效的調(diào)節(jié)手段還需要通過職業(yè)組織來實(shí)現(xiàn)，”姬雪松表示，“同等工作強(qiáng)度下，員工將職業(yè)壓力理解為生存壓力比理解為競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)帶來更多的壓力感受，這時(shí)候就需要職業(yè)組織對(duì)員工的工作負(fù)荷、工作環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)予以調(diào)節(jié)。”

知識(shí)型員工更需關(guān)懷

李雅文表示，工作壓力同工作職責(zé)相伴而生。在努力之后感覺到工作實(shí)在難以完成的時(shí)候，員工需要有技巧地向雇主表達(dá)，而不要勉強(qiáng)，否則容易使壓力積累而形成壓力與倦怠情緒層遞增強(qiáng)的螺旋效應(yīng)。

“在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)的工作任務(wù)是必須完成的。在這個(gè)前提下，向上級(jí)反映可以尋求資源支持或降低負(fù)荷。”上海師范大學(xué)人力資源管理系副教授、職業(yè)生涯專家張偉強(qiáng)表示。

在張偉強(qiáng)看來，除了合理分配工作負(fù)荷、實(shí)行輪崗制、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)氛圍、樹立企業(yè)內(nèi)的員工榜樣外，還可以通過企業(yè)內(nèi)部或第三方給員工提供員工幫助計(jì)劃來緩解員工壓力，但這些方式需要多管齊下才能起到效果。

員工幫助計(jì)劃(EAP)是美、英、日等國(guó)多年來普遍采用的解決職業(yè)壓力方案。EPA是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)而長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。

對(duì)于知識(shí)型員工來說，為減少工作倦怠，實(shí)行寬容式管理和構(gòu)建員工的職業(yè)發(fā)展通道往往更為重要。

管理大師彼得。德魯克在剖析管理行為的實(shí)質(zhì)時(shí)就深刻指出，人們從內(nèi)心深處是反對(duì)被“管理”的。一般而言，知識(shí)型員工對(duì)于自己所從事工作的了解要比他們的老板深刻得多。對(duì)于知識(shí)型員工而言，在各種繁雜的規(guī)章制度束縛和“監(jiān)工頭”式的監(jiān)督嚴(yán)管下，可能喪失所有的激情和創(chuàng)造力。

大部分知識(shí)型員工，尤其是優(yōu)秀的杰出人才，非常重視私有的工作空間，也更喜歡獨(dú)自工作的自由，以及更具張力的工作安排。張偉強(qiáng)建議說，實(shí)行彈性工作制和定期休假會(huì)更符合知識(shí)型員工的需求。

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