據(jù)說(shuō)，有的客戶收到了這樣的短信，“尊敬的客戶，您已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間未使用飛信業(yè)務(wù)，為了提升服務(wù)品質(zhì)，需要您在9月10日前確認(rèn)是否繼續(xù)使用飛信，如不回復(fù)將會(huì)關(guān)閉飛信業(yè)務(wù)。”

我們不去分析這樣的短信是否應(yīng)該去發(fā)，喚醒用戶的方式有很多種，不一定用最后通牒去提升活躍度，但這個(gè)短信卻實(shí)實(shí)在在的表明飛信的活躍問(wèn)題已經(jīng)不僅僅是個(gè)小問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)端就是從飛信開(kāi)始的，雖然這僅僅是將PC與手機(jī)打通的一種變相的短信業(yè)務(wù)，但這一步運(yùn)營(yíng)商確實(shí)投入精力極大，類似中國(guó)移動(dòng)的飛信的還有中國(guó)聯(lián)通當(dāng)年的超信，因?yàn)橹亟M而早早夭折。飛信因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)推廣能力而迅速成長(zhǎng)，超越了一個(gè)又一個(gè)對(duì)手，甚至微軟的MSN，最終到了一座大山面前，那就是騰訊。

如果那QQ與飛信做比較，只要問(wèn)客戶一個(gè)問(wèn)題就可以，“你會(huì)因?yàn)橛昧孙w信而不再使用QQ嗎?”，相信答案是不言自明的。不過(guò)，這并不妨礙飛信的階段性成功。應(yīng)該說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，飛信是最為成功的一個(gè)，即便收入不大，但客戶數(shù)足以構(gòu)建一個(gè)大平臺(tái)。

當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)襲，類KIK開(kāi)始在中國(guó)發(fā)芽，米聊之后是微信，據(jù)說(shuō)出生僅600天的微信用戶數(shù)已經(jīng)超越了2億，中國(guó)移動(dòng)勇氣十足的推出了飛聊，但為時(shí)已晚且用力不足，瞻前顧后的飛聊正在錯(cuò)失機(jī)會(huì)。

飛信發(fā)展中最大的失誤是，五年發(fā)展中始終用KPI的傳統(tǒng)方法進(jìn)行推廣，這種方式看似有效卻后患無(wú)窮，一旦失去政策壓力便會(huì)快速衰落，而為了完成任務(wù)所采取的一些非主流做法更是讓揠苗助長(zhǎng)后的業(yè)務(wù)會(huì)缺乏養(yǎng)分。中國(guó)移動(dòng)本來(lái)有機(jī)會(huì)有時(shí)間用互聯(lián)網(wǎng)的方法把相關(guān)的業(yè)務(wù)慢慢作起來(lái)，可路徑依賴太強(qiáng)。

另外，飛信沒(méi)有能夠盡早的開(kāi)放，其承擔(dān)的客戶保有和資源利用的任務(wù)讓中國(guó)移動(dòng)未能把其變成全網(wǎng)平臺(tái)，有戶口制度限制的國(guó)家不會(huì)有前途，同樣，有戶口限制的業(yè)務(wù)也不會(huì)有前景。

不過(guò)，飛信已經(jīng)建起來(lái)了，占據(jù)的市場(chǎng)份額也不小，運(yùn)營(yíng)商有自己獨(dú)特的資源，只要定位準(zhǔn)確，功能就會(huì)直接有效，未來(lái)機(jī)會(huì)仍然存在。