三星董事長(zhǎng)李健熙(Lee Kun-hee)在1997年出版的一本書中寫道，一家成功的企業(yè)需要有“強(qiáng)烈的危機(jī)感”，這樣在業(yè)務(wù)好的時(shí)候也能做到向前看，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出快速反應(yīng)。這是使三星成為全球營(yíng)收最高的科技公司的信條——三星的電視機(jī)、智能手機(jī)和內(nèi)存芯片出貨量超過(guò)其他任何一家公司，對(duì)于學(xué)習(xí)韓國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)公司而言，三星已經(jīng)成為一個(gè)繞不開(kāi)的學(xué)習(xí)對(duì)象。

但是，上個(gè)月美國(guó)一個(gè)陪審團(tuán)裁定三星抄襲了蘋果iPhone的關(guān)鍵功能，并責(zé)令三星賠償逾10億美元經(jīng)濟(jì)損失。三星自上而下的管理方式和決策過(guò)程被認(rèn)為是遏制創(chuàng)新的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

適合快速?zèng)Q策的機(jī)制——例如在芯片和顯示面板領(lǐng)域投入巨資的大膽決策，對(duì)于一家需要由“快速追隨者”向創(chuàng)新者轉(zhuǎn)型的公司而言可能并非是最合適的。在三星內(nèi)部，部分設(shè)計(jì)師感到?jīng)]有受到足夠的重視，許多員工都要求改變這種狀況。

危機(jī)企業(yè)文化曾經(jīng)很奏效，幫助三星在芯片、電視機(jī)和顯示屏業(yè)務(wù)領(lǐng)域超過(guò)索尼、夏普和松下等日本公司，終結(jié)了10年來(lái)諾基亞第一大手機(jī)廠商的寶座，智能手機(jī)出貨量超過(guò)蘋果。但這也伴隨著巨大的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)——三星被外界認(rèn)為只會(huì)生產(chǎn)山寨產(chǎn)品。

提交給美國(guó)法院的一份三星內(nèi)部備忘錄顯示，三星移動(dòng)部門掌門JK Shin 2010年2月份表示，“這是一場(chǎng)設(shè)計(jì)危機(jī)。有影響力的外部人士清楚地指出：三星在打瞌睡。我們一直將全部注意力都集中在諾基亞身上，將精力集中在‘翻蓋’、‘滑動(dòng)’等設(shè)計(jì)上。我們的用戶體驗(yàn)與iPhone相比有天壤之別。”當(dāng)時(shí)三星正在開(kāi)發(fā)第一款Galaxy系列產(chǎn)品。

據(jù)一名不具名三星設(shè)計(jì)師稱，趕超蘋果的危機(jī)感和緊迫感促使三星的設(shè)計(jì)師選擇了與iPhone相似的外觀和風(fēng)格，“設(shè)計(jì)師有許多獨(dú)特和有創(chuàng)造力的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意必須得到高層決策者的青睞。問(wèn)題是，由于高層沉醉于蘋果的設(shè)計(jì)，我們的創(chuàng)意不能讓高層滿意。我認(rèn)為，在其他公司，經(jīng)理會(huì)尊重首席設(shè)計(jì)師的決策，但在三星，經(jīng)理可以推翻設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有決定權(quán)，這限制了我們的創(chuàng)新能力。要想不僅僅成為一個(gè)快速的追隨者，三星需要一種更扁平的企業(yè)文化，賦予設(shè)計(jì)師更大的權(quán)力”。

一名不具名三星高管反駁稱，三星最初就沒(méi)有多少創(chuàng)新——在生產(chǎn)簡(jiǎn)單的黑白電視機(jī)時(shí)就是如此，目前，公司在通過(guò)激勵(lì)措施推動(dòng)內(nèi)部創(chuàng)新，李健熙本人對(duì)于新技術(shù)和新設(shè)計(jì)就很感興趣。

三星頭重腳輕的管理結(jié)構(gòu)最近的一個(gè)例子出現(xiàn)在Galaxy S III智能手機(jī)5月份發(fā)售前不足兩周，當(dāng)時(shí)副董事長(zhǎng)崔志成(Choi Gee-sung)命令丟棄50萬(wàn)套藍(lán)色手機(jī)外殼，原因是對(duì)設(shè)計(jì)不滿意。

部分分析師指出，經(jīng)過(guò)大量調(diào)整后，崔志成周日批準(zhǔn)了手機(jī)外殼設(shè)計(jì)，而這里距離產(chǎn)品發(fā)布僅有10天時(shí)間，造成最初時(shí)產(chǎn)品供不應(yīng)求，對(duì)出貨量的影響達(dá)到約200萬(wàn)部。

提交給美國(guó)法院的文件顯示，一年前崔志成視察三星美國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)，該部門的經(jīng)理?yè)?dān)心沒(méi)有能給崔志成留下深刻印象的計(jì)劃，“我們的總體計(jì)劃很好，但我們沒(méi)有可以向崔志成匯報(bào)的優(yōu)秀創(chuàng)意，在我們的計(jì)劃中缺乏‘戰(zhàn)勝蘋果’的信心”。

這種快速反應(yīng)哲學(xué)與蘋果業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式是兩回事。在蘋果工作了17年的設(shè)計(jì)師克里斯托弗·斯特靈格(Christopher Stringer)在法庭上作證時(shí)表示，來(lái)自公司全球各個(gè)分部的約16名“狂人”經(jīng)常會(huì)圍在餐桌周圍，討論公司的移動(dòng)產(chǎn)品。

相比之下，三星的設(shè)計(jì)部門與其他部門非常相似。中規(guī)中矩的工作間，墻上有公司創(chuàng)始人的“警言”，例如，“開(kāi)發(fā)對(duì)人類有益的產(chǎn)品”(Create Products that Contribute to Humanity)、“挑戰(zhàn)世界，創(chuàng)造未來(lái)”(Challenge the World, Create the Future)。

上述三星設(shè)計(jì)師說(shuō)，“三星的企業(yè)文化是一種自頂向下、垂直式的結(jié)構(gòu)，不適合創(chuàng)新。我認(rèn)為這不是三星特有的問(wèn)題，而是一個(gè)困擾韓國(guó)整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題。三星在努力改變這種情況，但仍然是一種自頂向下的結(jié)構(gòu)。我們需要的是讓硅谷感到自豪的創(chuàng)造性環(huán)境。”

三星移動(dòng)產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短，約每6個(gè)月發(fā)布一款新產(chǎn)品。上周三，三星出人意外地發(fā)布了一款采用微軟最新版移動(dòng)軟件的智能手機(jī)，比諾基亞公布新產(chǎn)品提前了數(shù)天時(shí)間。

Shin在柏林消費(fèi)電子展上表示，“無(wú)論遇到什么樣的困難，三星將繼續(xù)生產(chǎn)優(yōu)秀、獨(dú)具特色的創(chuàng)新性產(chǎn)品。”

李健熙在二度出山時(shí)曾表示，“我們?cè)庥隽苏嬲奈C(jī)，全球頂級(jí)公司都出現(xiàn)了問(wèn)題，我不能確定三星會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題。能代表三星的大多數(shù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都出現(xiàn)在10年前。我們應(yīng)當(dāng)再次創(chuàng)業(yè)，我們不能再浪費(fèi)時(shí)間了。”

由于蘋果產(chǎn)品受到消費(fèi)者青睞，那年夏季三星的利潤(rùn)下滑了一半。但通過(guò)推出Galaxy系列產(chǎn)品，三星迅速扭轉(zhuǎn)了困境，之后每年利潤(rùn)屢創(chuàng)新高。今年全年三星利潤(rùn)可能達(dá)到220億美元，比2010年增長(zhǎng)45%。

但對(duì)于部分三星員工而言，危機(jī)文化在日漸淡薄。一名不具名三星芯片設(shè)計(jì)師表示，“它確實(shí)能讓人保持敏捷和警醒，但人們開(kāi)玩笑稱，一旦在三星工作時(shí)間超過(guò)5年，會(huì)對(duì)危機(jī)文化出現(xiàn)審美疲勞。”

甚至李健熙的態(tài)度可能也在軟化。一名知情人士稱，在陪審團(tuán)上周公布裁定后，李健熙只是表示，“好好應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題”。

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