移動互聯(lián)網(wǎng)水太深，電信運營商總踩不上點。“大數(shù)據(jù)時代”正向我們緩緩走來，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正在步步蠶食傳統(tǒng)電信運營商的業(yè)務(wù)。為了應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，電信運營商千方百計探尋轉(zhuǎn)型出路。

韓國電信管制機構(gòu)韓國通信委員會(KCC)近日決定允許移動運營商向使用互聯(lián)網(wǎng)電話(VOIP)的用戶額外收取費用，或?qū)ζ涫褂眠M行限制。由于VOIP類移動應(yīng)用程序廣泛應(yīng)用造成數(shù)據(jù)流量暴漲，而短信和語音通話業(yè)務(wù)利潤下降，韓國主要移動運營商SK電訊、韓國電信和LG U 決定上調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價格。不單單是韓國的運營商，從2010年開始，全球主流運營商就已經(jīng)通過智能運營、取消無限上網(wǎng)流量套餐、提價、限流等多種方式兌現(xiàn)流量價值。

運營商收緊流量應(yīng)對沖擊

會計事務(wù)所安永日前發(fā)布了2012全球電信業(yè)十大經(jīng)營風險報告，在這份報告中，未能實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換成為了全球運營商當前經(jīng)營面臨的首要風險。移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用目前正在強勢沖擊著電信運營商傳統(tǒng)的語音、短信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)基因的缺失使得運營商在面對這一挑戰(zhàn)心有余而力不足。在整個IT舞臺，電信運營商們的光環(huán)正日漸消退，而終端、移動互聯(lián)網(wǎng)的光芒卻越發(fā)耀眼。

盡管全球運營商都已經(jīng)意識到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才是移動互聯(lián)網(wǎng)的主流，流量經(jīng)營才是王道，但是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電信思維并非一蹴而就。作為流量管道的掌控者，全球電信運營商對于移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊做出的最初反應(yīng)趨于一致——收緊流量。

自2010年起，全球運營商開始有意識的收緊移動互聯(lián)網(wǎng)流量。美國運營商AT&T在開放了Tethering(以手機作為Modem供電腦上網(wǎng))功能之后，便開始取消無限流量套餐;2010年，國內(nèi)3G商用僅僅一年多，運營商的“慷慨”在3G上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)上便逐漸消失，無限流量上網(wǎng)套餐被悄然下架;幾乎在同一時間，Verzion、NTTDoCoMo、KDDI等國外運營商也采取多舉措全面收緊流量資費。這樣的策略一直延續(xù)至今，今年2月份，繼數(shù)碼通日前宣布終止無限上網(wǎng)計劃后，香港3大運營商分別宣布修訂現(xiàn)有上網(wǎng)計劃，設(shè)定上限流量及超額減速等措施。

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的變革使得以語音為核心的傳統(tǒng)電信業(yè)成長前景堪憂，作為既得利益者，在以滿足用戶需求為核心的創(chuàng)新競賽中，傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在與通信模式創(chuàng)新上淪為互聯(lián)網(wǎng)的跟隨者，收緊流量只是權(quán)宜之策。

提升流量價值才是題中之義

美國電信運營商Verizon近日推出了“Share Everything Plan”計劃，在這項計劃中，流量是套餐的核心要素，這釋放出一個信號，運營商開始有意識的思考將語音業(yè)務(wù)作為流量業(yè)務(wù)的附屬存在。從用戶的消費情況看來，目前在運營商提供的流量管道服務(wù)中，80%-85%屬于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，然而運營商自有業(yè)務(wù)的流量貢獻率極低，隨之而來的是流量價值未能有效呈現(xiàn)出來，這直接導(dǎo)致了運營商網(wǎng)絡(luò)資源效益未能最大化，同時還影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

從國外運營商流量經(jīng)營的策略看來，基本上是在服務(wù)、業(yè)務(wù)和終端帶動的前提下：一是擴展流量規(guī)模，二是擴張網(wǎng)絡(luò)承載能力，三是管控和提升流量價值。誠然，流量經(jīng)營要求運營商想方設(shè)法擴大流量，但更重要的是提升流量價值，增流量是手段，增價值才是目的。開展流量經(jīng)營，運營商需要形成高效利用網(wǎng)絡(luò)，挖掘和流量相適應(yīng)的收入增長的一整套機制。運營商互聯(lián)網(wǎng)基因的培養(yǎng)成為了能否造就這一整套有效機制的關(guān)鍵。

目前運營商單純的上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)基于使用量的商業(yè)模式，正在向包月制遷移，單位流量價格快速下降，流量價值在不斷被稀釋。經(jīng)營管道是運營商目前最簡單也最粗放的流量經(jīng)營模式，這一模式甚至不能稱之為“流量經(jīng)營”。國外運營商流量經(jīng)營的目標已經(jīng)超越了量的提升，一方面需要注重挖掘流量的個性內(nèi)涵，另一方面需要運營商對流量進行細化分類管理。從這一點來說，運營商低價值的流量(經(jīng)營啞管道)僅僅作為手段，高價值的流量(智能管道)是手段與目標的合一，能直接滿足用戶復(fù)雜的需求，從而讓運營商重獲用戶界面，并能夠支持可拓展的盈利模式。應(yīng)該說，這才是運營商能夠真正承受得住移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊的根本，也是運營商成功轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)后的理想業(yè)態(tài)。

價值提升需要構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)

目前整個電信業(yè)的生態(tài)正在面臨著結(jié)構(gòu)性變局。電信專家侯宏認為，在過去相當長的時間里，語音通信是滿足用戶溝通最主要、最有效的手段，而電信網(wǎng)是語音通信的唯一提供者。如今，語音通信僅僅是滿足社交需求的諸多手段之一，而且并非只有電信網(wǎng)能提供。從業(yè)務(wù)形態(tài)上看，電信運營商應(yīng)該深有體會。他們所提供的短信、彩信、語音服務(wù)受冷落，而App store模式備受推崇，在滿足用戶溝通交流需求這一方面來說，傳統(tǒng)電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)落后于互聯(lián)網(wǎng)。

電信運營商面臨著淪為啞管道的危險，管道化危機的根源在于運營商的能力無法跟上用戶需求從同質(zhì)化到個性化變遷的步伐。業(yè)內(nèi)人士認為，App store之所以受到運營商追捧在于其延續(xù)了前向收費模式，但創(chuàng)新之處在于將定價權(quán)嫁對接給了個性化需求的開發(fā)者。移動互聯(lián)網(wǎng)時代免費是大勢所趨，App store模式對后向收費的支持必將有利于個性化流量價值的全面釋放。

App store成就了蘋果的霸業(yè)，蘋果擁有一整套完整的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈。電信運營商要超越蘋果，首先要跟上步伐，運營商流量價值的提升需要在自身的平臺上完成。電信專家侯宏認為，運營商需要建立前向用戶、后向用戶與合作伙伴共贏的健康商業(yè)系統(tǒng)，首先要明確平臺式業(yè)務(wù)作為移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中心的地位，整合現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與內(nèi)容型業(yè)務(wù)，提升平臺對前后向用戶的吸引力，生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展導(dǎo)向。換而言之，數(shù)據(jù)挖掘及用戶服務(wù)，并非完全依賴運營商，運營商可以用更加開放的心態(tài)、創(chuàng)新的產(chǎn)品開發(fā)模式、營銷推廣模式及客戶管理模式，與產(chǎn)業(yè)鏈之間密切合作，構(gòu)建自己的移動互聯(lián)網(wǎng)核心產(chǎn)品體系。