隨著人工智能技術(shù)日漸成熟，日本服務(wù)業(yè)或?qū)⑦h(yuǎn)離“以人為本”的服務(wù)。日本的許多超市因人手不足，正加緊引進(jìn)自動收銀機(jī)讓顧客自行付款。如今還開發(fā)了能收錢和進(jìn)行包裝的“智能購物籃”，這些技術(shù)革新將更快地把日本帶入“無人商店”時代。據(jù)外媒2月28日報道，日本三大便利店之一的羅森(Lawson)和松下電器公司正在進(jìn)行“無人化”便利店的試驗，其特色是發(fā)明一個特別功能的購物籃，顧客只要將物品放進(jìn)籃內(nèi)，里面的掃描器就會自動閱讀物品上的電子標(biāo)簽。

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結(jié)賬時，只要將籃子放在自動化柜臺上，籃里的貨品就會自動滑入塑膠袋，可為顧客節(jié)省裝東西的時間。

松下公司將智能購物籃取名為“收錢機(jī)器人”。日本的便利店本來就只有一個收銀員，而萬能籃子則能陪伴顧客從選擇物品到付錢，能讓日本更快走向無員工的“無人”店鋪時代。

但對于要完全“脫人化”的問題，日本業(yè)界還存在爭議，他們擔(dān)憂這會影響商店提供的友善服務(wù)態(tài)度。但羅森公司負(fù)責(zé)人對此表示：“我們不會完全停止雇用人。首先，便利店的宗旨是為大眾提供公共交流空間，店員與顧客之間也可以在這個空間里交流。若完全沒有店員，就會讓人感到冷冰冰。”

據(jù)了解，日本的餐飲店早就實施自動化訂餐與付費，一些旋轉(zhuǎn)壽司店也使用機(jī)器計算盤子的數(shù)量，每吃一盤就會顯現(xiàn)出價錢。日本媒體說，最大光盤出租公司Tsutaya屬下的1.7萬多間分行都已不再雇收銀員，而是引進(jìn)顧客自動付款方式。

由此可以看出，不再雇收銀員已成為日本零售業(yè)的一個趨勢。

日本須走付款自動化的方向，背后存在員工高齡化的問題。連鎖超市集團(tuán)Maruetsu執(zhí)行人員說：“目前人手緊張，超市有越來越多的高齡員工。我們必須將付錢制度自動化，避免老員工們找錯錢。而且付賬自動化也能減少行政麻煩。”

調(diào)查顯示，收銀員職位的雇用將在未來幾年內(nèi)出現(xiàn)停滯，預(yù)計從2014年到2024年僅會增長2%。日本分析人員認(rèn)為，在實施自動化以后，日本以人為本的友善服務(wù)或?qū)⑾?。?dāng)面對高齡化員工問題，服務(wù)業(yè)要生存，就必須“脫人化”。