用電信息的互動(dòng)指的是采用現(xiàn)代通信與信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)用電信息在供電企業(yè)與用戶之間的即時(shí)交換。交換的用電信息具體如下。

1)智能電表采集的負(fù)荷運(yùn)行數(shù)據(jù)：包括電能量、有功功率、無(wú)功功率、電壓、電流等反映用戶用電情況的數(shù)據(jù)，停電、電壓越限報(bào)警信號(hào)以及其他電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等。

2)向用戶側(cè)發(fā)布的需求側(cè)響應(yīng)(見(jiàn)本文1.2的介紹)控制信息：包括實(shí)時(shí)電價(jià)信息、負(fù)荷通斷與用電水平控制命令、用戶自備分布式電源(DER)的調(diào)度控制命令等。

3)用戶服務(wù)信息：包括電費(fèi)繳納、用電查詢、停電投訴等信息。

早期用電管理主要依賴人工操作與記錄，工作效率低、響應(yīng)速度慢，難以對(duì)用電負(fù)荷有效管理。

2O世紀(jì)8O年代起，供電企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表(AMR)、遠(yuǎn)程負(fù)荷控制與客戶管理信息化。目前，國(guó)內(nèi)外供電企業(yè)客戶管理基本都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，AMR、負(fù)控技術(shù)也有大量的應(yīng)用，但供電企業(yè)與用戶之間即時(shí)交換的信息一般只是電能量與負(fù)荷投切控制命令，在提高用電管理與用戶服務(wù)水平方面發(fā)揮的作用有限。

用電信息的全面互動(dòng)為供電企業(yè)和用戶都帶來(lái)明顯的好處，主要有以下幾個(gè)方面。

1)提供更加方便快捷的繳費(fèi)、停電投訴、用電查詢等用戶服務(wù)。

2)避免人工抄表引起的錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象，提高電能量信息采集精度。

3)提高用電管理效率，減少管理成本。

4)支持需求側(cè)響應(yīng)(Demand Response，DR)，在節(jié)省用戶電費(fèi)支出的同時(shí)提高電網(wǎng)負(fù)荷率。

5)用戶停電報(bào)警信息的及時(shí)上傳，使供電企業(yè)能夠及時(shí)檢測(cè)出故障元件與停電范圍，縮短故障處理時(shí)間。

6)使供電企業(yè)掌握完整的負(fù)荷信息，能夠?qū)﹄娋W(wǎng)供電可靠性、電能質(zhì)量與線損進(jìn)行準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高供電質(zhì)量與電網(wǎng)運(yùn)行效率。

在實(shí)際工程應(yīng)用中，供電企業(yè)通過(guò)高級(jí)量測(cè)體系(AMI)、客戶信息系統(tǒng)(CIS，又稱用電管理系統(tǒng)或營(yíng)銷管理系統(tǒng))、電話投訴管理(Trouble Call Management，TCM)系統(tǒng)這3套自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與用戶之間用電信息的互動(dòng)。AMI用于采集處理負(fù)荷運(yùn)行數(shù)據(jù)并發(fā)布DR控制命令;CIS提供web服務(wù)，供用戶在網(wǎng)上進(jìn)行繳納電費(fèi)、用電查詢、報(bào)裝、停電投訴等操作;TCM 系統(tǒng)為用戶提供電話呼叫服務(wù)。