O2O是對本地生活電商化服務提出的概念，但是現在已經不再局限于本地生活服務領域，比如搜房網、汽車之家、中關村在線等這些垂直類資訊網站;58同城、趕集網這種分類信息網站，在廣義上也都可稱為O2O，因為他們涉及了商業(yè)鏈條第一環(huán)節(jié)的目標信息查找，說他們是O2O也無可厚非。但是從電商角度講，O2O包括本地生活服務與部分B2C業(yè)務(商對客)，雖然廣義的O2O涵蓋范圍非常廣，但行業(yè)關于O2O的關注更多聚焦在相對狹義的關于本地生活服務市場的電商化發(fā)展上。

例如一個實體店+傳統(tǒng)電商+現代電商綜合體。實體店加上傳統(tǒng)電商平臺虛擬網店，如淘寶、天貓等。再加上現代電商微店，再加上O2O類App客戶端平臺，就可以實現引流、導流、成交轉化的O2O生意模式。

互聯網技術高速發(fā)展，移動互聯時代BAT及三大運營商掌控了整個行業(yè)信息流、資金流、物流。大多數中小型實體商家，只能是它們平臺的參與者、接受者。比如百度外賣、騰訊QQ的叫餐服務，傳統(tǒng)快餐業(yè)就是參與者和接受者。如滴滴打車，我們在用滴滴叫車時可以看到附近有若干輛車(商家)等待為你服務。反過來想，出租車司機也通過滴滴打車這款手機軟件獲了客流。同理，店鋪每天周圍進店的、不進店的客流很多。其中會有若干顧客需要我們的產品或者服務，但更多的是不進店的，這時，我們需要一個平臺或橋梁，通過各種方式將其中的潛在顧客抓取。最好途徑就是利用移動互聯網。

那么對于微信呢，相比團購與優(yōu)惠券模式，“微信模式”O2O更為高級化，商家通過微信建立CRM，把本地生活服務市場與網絡零售市場連接，用相同的數據化管理方式運營。便于商家對客戶關系進行管理;形成精準可持續(xù)的營銷渠道;也可對自身的經營狀況進行數據化分析，提高資源利用效率，提升服務質量。

對于用戶來講，這種“微信模式”的O2O既可以在好友圈內進行互動，又可滿足突發(fā)的即時性消費需求。比如，可通過微信與好友互動到哪家飯店聚餐，走路時就可以尋找附近滿足需求的餐館，通過微信預訂座位、點餐等。

同時在移動支付上，O2O代表了本地生活服務市場的發(fā)展方向，移動互聯網又是O2O模式的主要載體，本地生活服務與移動互聯網的緊密結合，使移動支付擔負著資金流通重任。目前，支付寶、微信錢包等已經把本地線下電商化業(yè)務全部集成。

O2O模式可以實現傳統(tǒng)店鋪快速融合

未來網絡和實體店相融合的發(fā)展趨勢表現在：

(1)利用移動工具營銷

智能手機、平板電腦等移動工具，成為聯系客戶、促銷的主要工具，商家應利用最先進的科學技術，拓寬銷售渠道。讓顧客方便容易地在網上找到你的店鋪。然后，鎖定目標進行促銷，開展移動電子商務、移動支付、忠誠度計劃、積分獎勵計劃等。未來隨著可穿戴技術的普及，又會出現一個新興市場，越早把握機會，越容易贏得更廣闊的市場。

(2)利用內容和社交媒體

如今，將實體店產品精美的圖片展示在社交平臺上，很容易印在潛在顧客的腦海里。做到圖文并茂，努力讓用戶全方位了解產品和服務。還可以通過技巧喚醒、刺激、吸引潛在的顧客，例如，網站上的按鈕顯示的文字要具有緊迫感和即時性，挑起顧客的購買欲望。此外，注重客戶的反饋，確保給潛在的客戶留下一個良好的印象。客戶的一個差評會帶來非常大的負面影響。從服務質量提升等細節(jié)上讓客戶滿意。

(3)借助大數據挖掘

通過大數據的收集，挖掘研究顧客的態(tài)度和行為數據，利用先進的移動技術，如地理圍欄、近場通信(NFC)、店內Wi-Fi服務、增強現實技術、低功耗藍牙技術和iBeacons技術，更好地進行產品宣傳、推廣促銷等活動。例如，商店可在調查用戶的消費行為和購買意向后，針對該區(qū)域的20-55歲的高收入女性發(fā)送廣告信息，舉辦限時優(yōu)惠搶購活動，這樣用戶不僅不反感，反而非常期待，這樣的效果可想而知。

(4)O2O實現實體店快速融合

倉庫的融合：線上線下銷售渠道共用倉庫。門店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，通過各種營銷方式提高市場份額。可以增加對區(qū)域市場的顧客覆蓋，減少因實體店鋪拓店帶來的資金壓力和經營風險。過去需要10家店，現在可能只需要1-3家店就可以實現對區(qū)域市場的網點覆蓋。用線下服務思維服務線上，用線上銷售流程服務線下。真正做到了線上、線上以顧客為中心的融合。總之，O2O商業(yè)模式有很多方式，實現線上、線下消費者的交叉消費購買。訂火車票、訂機票、訂酒店、訂餐廳、電影票、KTV、健身房、理發(fā)店、干洗店、美甲店、鮮花店等所有線下的實體店，都可以實現O2O的商業(yè)模式，這也是未來實體店向上發(fā)展的挑戰(zhàn)。

(5)全方位、多渠道的營銷

最近的一項研究發(fā)現，英國有34%的消費者在購買之前先在網上搜索或瀏覽產品信息，然后前往實體店購買，這就是“反向展廳”現象。采用實體店與網店相結合方式的零售商，可通過調整定價策略和訂貨、退貨策略，與純網絡零售商抗衡。網店和實體店的無縫對接，給顧客提供更好的消費體驗。例如顧客在網上購買一款商品后，收貨后，如果顧客不喜歡該款商品，可以輕松地把商品退回到實體店。許多零售商利用現代科技，特別是互聯網，改變了經營和業(yè)務模式，增強了實力，擴大了業(yè)務范圍。實體店應把握住機遇，利用網絡對購買決策的影響，采用先進的技術，提供卓越的服務，走在行業(yè)的前頭。

(6)O2O雙向服務，提升店內體驗

商家可以采用網絡與實體店銷售相結合的方式，注重提升店內的用戶體驗，以便更好地與純網絡零售商進行競爭?？梢酝瞥鲈诰€訂購、門店提貨服務;實施店內移動支付、培養(yǎng)客戶忠誠度計劃;實行會員卡購物制度等。讓線上的客戶線下體驗，使消費真正落地，形成O2O的閉環(huán)。