科技日新月異，機場唯有勇于采用新技術(shù)，才得以走在業(yè)界尖端，各國機場正逐漸借助科技來提升消費體驗。

根據(jù)Aviation Pros報導，IBM執(zhí)行官Ginni Rometty表示，數(shù)字化并非目的而是手段?？萍即蟊l(fā)例如物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、虛擬現(xiàn)實(VR)、共乘服務，促使數(shù)字化策略成為主流，國際機場不得不跟上時代潮流。

目前電子票券和Wi-Fi在全球各大機場已經(jīng)很普遍，不久甚至會借重機器人來服務乘客，協(xié)助尋找餐廳或自拍。機場擁抱新科技是雙贏局面，一來提升旅游質(zhì)量，二來創(chuàng)造新收入來源。

思科(Cisco)預測全球移動數(shù)據(jù)將創(chuàng)新高，2020年可望成長8倍，未來3年9成美國家庭會有3個以上連網(wǎng)裝置，機場勢必也要滿足民眾對移動數(shù)據(jù)的需求，建立相應的網(wǎng)絡服務。

消費者技術(shù)協(xié)會(CTA)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，97%受訪者利用智能手機來強化旅游經(jīng)驗。消費者亦愿意分享個人信息來換取更加個人化的旅游經(jīng)驗，因此機場須借助科技來提高服務質(zhì)量。

2020年市場研調(diào)公司Gartner預測，2020年會有85%商業(yè)關系交給消費者自助管理，完全無須人際互動，例如自助打印行李貼條和電子機票。消費者也樂見其成，稱贊自助服務快速又有效率。

更多機場將善用移動商務和Wi-Fi廣告平臺刺激消費，同時借助應用程序(App)提供個人化訊息，例如顧客購物后立刻收到“謝謝惠顧”的訊息。雖然面對面服務仍不可或缺，但機場會更勇于接納各種通訊工具，例如簡訊、社群媒體、聊天機器人等。

未來機場網(wǎng)絡將結(jié)合免費和付費兩種類型，一是僅供簡單收發(fā)信和瀏覽網(wǎng)頁的自由網(wǎng)，二是滿足企業(yè)客戶更高階需求的付費網(wǎng)絡。Boingo就在20多個機場部署分級Wi-Fi網(wǎng)絡，提供各種連接速度。

再者，公共網(wǎng)絡難免會有安全疑慮，但如今機場只要采用新科技Passpoint，即可提供無縫接軌自動認證Wi-Fi。Passpoint借助保證互相認證、空中加密和點對點(P2P)網(wǎng)絡，來改變連網(wǎng)裝置的安全狀態(tài)，進而保護密碼、銀行帳戶和個人資料等敏感信息。此外，Passpoint也會過濾未經(jīng)認證的用戶和移動裝置，同時維持已認證裝置的聯(lián)機。

隨著客運量逐漸攀升，基地臺所需要乘載的帶寬壓力越來越大，機場只好采用聚合式網(wǎng)絡(converged network)，或采用分布式天線系統(tǒng)(DAS)。DAS在整個機場部署數(shù)百個小型天線，整合成一個緊密的蜂窩狀網(wǎng)絡，可解決容載和覆蓋范圍的問題。