經(jīng)過5年多的發(fā)展，智能家居正逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)榧矣秒娖?，智能手機(jī)逐漸成為控制家用電器的中心。在消費(fèi)升級(jí)浪潮的大力推動(dòng)之下，各大廠商紛紛推出各種智能控制APP。

12月26日，“海爾智家”APP全新上線，跟以往的APP有些不同，它不僅是一款智能家居APP，更是一個(gè)集方案設(shè)計(jì)、官方商城、生活論壇和售后服務(wù)為一體的生活服務(wù)平臺(tái)。

它的出現(xiàn)，將如何改變當(dāng)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局?本文結(jié)合行業(yè)予以解讀。

智能家居APP成為激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)鏡像

在談改變之前，首先我們要了解現(xiàn)在的行業(yè)大環(huán)境。智能家居已經(jīng)是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)，也引來了巨頭們的爭(zhēng)相入局。智能家居APP作為各家智能戰(zhàn)略的一個(gè)最直接的體現(xiàn)，也各自呈現(xiàn)出不同的特質(zhì)。

不同于傳統(tǒng)的電商交易平臺(tái)，海爾智家APP是一個(gè)涵蓋場(chǎng)景體驗(yàn)、交互、迭代的價(jià)值交互平臺(tái),這款A(yù)PP的特點(diǎn)在于“全面”，它不光有智能操控，還有成套場(chǎng)景體驗(yàn)和購買、免費(fèi)定制設(shè)計(jì)、一鍵售后服務(wù)這些版塊。用官方介紹就是“從設(shè)計(jì)一個(gè)智慧家、建設(shè)一個(gè)智慧家到服務(wù)一個(gè)智慧家”提供全流程可定制的服務(wù)，也就是從你裝修房子、購買家電到后續(xù)使用，一切需求這款A(yù)PP都能給你“包圓”。

APP其實(shí)只是表象，其背后是品牌所屬的領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略的不同。能看出，海爾智家做這款A(yù)PP不是為了獲客，而是把重點(diǎn)放在如何提升用戶家庭生活體驗(yàn)，盡可能把設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、交互、售后一切用戶需要的服務(wù)“打包”起來。

這背后其實(shí)是海爾過去13年來在場(chǎng)景、生態(tài)領(lǐng)域布局的一盤大棋。2019年是海爾全面落地智慧家庭戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。3月，海爾啟動(dòng)智慧家庭全球戰(zhàn)略布局，七大品牌全球落地全套系智慧家庭產(chǎn)品;6月，海爾正式更名“海爾智家”，品牌定位進(jìn)一步清晰、新潮化，搶占智慧家庭品牌定位;9月，海爾在上海建成001號(hào)體驗(yàn)中心，5000平米空間構(gòu)建中國(guó)智能家居領(lǐng)域最佳解決方案的現(xiàn)實(shí)樣本;12月，海爾智家APP上線，補(bǔ)上了海爾在智慧家庭版圖上的最后一塊拼圖。

海爾智家三大核心優(yōu)勢(shì)重新定義智能家居

要做一款功能全、服務(wù)強(qiáng)的APP，得要求企業(yè)在智能家居布局方面有強(qiáng)大的技術(shù)和服務(wù)能力。在行業(yè)里摸爬滾打了35年的海爾，在場(chǎng)景方案、研發(fā)設(shè)計(jì)、售后服務(wù)上都有很深的積淀，它把用戶、員工、客戶、設(shè)計(jì)師、服務(wù)商、服務(wù)兵全都納入到這個(gè)平臺(tái)，一起為用戶服務(wù)，形成了海爾智家APP的3大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

首先是“全場(chǎng)景替代產(chǎn)品”，智慧家電首先得“好用”。一個(gè)家里如果全是智能家居雜牌軍，相互不能聯(lián)通、配合，那體驗(yàn)起來肯定一言難盡。海爾智家升級(jí)了行業(yè)單件產(chǎn)品的售賣模式，用“5+7+N”全場(chǎng)景智慧成套方案，讓用戶一買就是一整套場(chǎng)景，可以覆蓋客廳、臥室、廚房、浴室和陽臺(tái)。比如空調(diào)聯(lián)合新風(fēng)機(jī)和除濕器讓家里空氣恒溫恒濕、洗衣機(jī)洗完衣服自動(dòng)設(shè)定干衣機(jī)程序等，在家里各個(gè)角落都能體驗(yàn)這種主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景。

其次是全流程服務(wù)體驗(yàn)，不是斷點(diǎn)式的體驗(yàn)，而是全流程終身制服務(wù)。一般來說，就算APP上搬進(jìn)了商城，大部分人還是不放心在網(wǎng)上通過幾張圖片就買下大件家電?？紤]到這個(gè)問題，APP上海爾智家商城支持VR體驗(yàn)、視頻預(yù)覽和真實(shí)案例介紹。除此之外，針對(duì)毛坯房還未裝修的用戶，海爾智家APP還支持預(yù)約設(shè)計(jì)師1對(duì)1定制方案，在商城一套下單后，海爾日日順物流在內(nèi)售后體系能保證半天送貨到家。后期如果使用遇到問題，你可以在“海爾服務(wù)”版塊一鍵報(bào)修，從服務(wù)人員接收你的消息到登門維修都會(huì)被全程記錄，還能顯示收費(fèi)明細(xì)。

第三是前所未有的生態(tài)支撐，不僅僅是家電定制服務(wù)，更是生態(tài)定制服務(wù)。在智家APP上，我們可以看到除了定制、控制等板塊，生態(tài)服務(wù)業(yè)占了很大的比重。這是因?yàn)楹柂?dú)有的生態(tài)圈體系。通過與服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的1200多家資源方合作，積極推進(jìn)衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、空氣網(wǎng)等生態(tài)圈建設(shè)，讓冰箱能根據(jù)你的身體信息推薦菜譜、一鍵溯源，讓洗衣機(jī)學(xué)會(huì)識(shí)別衣物品牌面料自動(dòng)洗護(hù)等等，讓用戶享受到可以不斷升級(jí)、并且是海爾智慧家電獨(dú)有的生態(tài)服務(wù)。

馬上就要年關(guān)，又是一波家電銷售旺季。很多家電產(chǎn)品習(xí)慣比拼價(jià)格戰(zhàn)，而海爾智家APP的上線，則表明了海爾智家的“應(yīng)戰(zhàn)”思路：從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景轉(zhuǎn)變。海爾智家APP于上線當(dāng)天舉辦首場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)的沉浸式場(chǎng)景直播，直播當(dāng)天可免費(fèi)預(yù)約智慧家居場(chǎng)景化方案，并釋放消費(fèi)者場(chǎng)景解決方案的優(yōu)惠福利。

可以看到，海爾智家的生態(tài)戰(zhàn)略正在不斷落地。而這種商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，一要下功夫，二要用巧勁。海爾智家的“下功夫”主要體現(xiàn)在35年的家電研發(fā)制造的經(jīng)驗(yàn)積累，“巧勁”則是用場(chǎng)景替代產(chǎn)品、用生態(tài)覆蓋行業(yè)的換道狂奔。