隨著系列與診所相關的政策出臺，從頂層設計開始，醫(yī)生開辦診所的政策約束已經(jīng)逐步被解除。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國的診所數(shù)量已經(jīng)達到24.8萬家，未來這一數(shù)據(jù)還將持續(xù)增加。

在愈發(fā)激烈的競爭環(huán)境下，傳統(tǒng)意義上的個體化診所生存將愈發(fā)困難。而隨著5G時代的來臨，社區(qū)智慧醫(yī)療無疑將為社區(qū)診所運營建立護城河。

專注于未來醫(yī)療領域的家有健康，自成立之初，就一直以線下醫(yī)療服務為依托，持續(xù)探索社區(qū)智慧醫(yī)療新模式。如今，已經(jīng)形成了集健康大數(shù)據(jù)中心、人工智能終端、可穿戴設備、線上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品矩陣于一體的社區(qū)智慧醫(yī)療體系閉環(huán)。

未來診所運營，從“看病”向健康管理轉移

長期以來，公立醫(yī)院在我國醫(yī)療體制內占據(jù)著主導地位。與大型醫(yī)院相比，診所天然存在著服務范圍小、醫(yī)生質量不高、患者信任感弱等局限。

近年，在資本和政策的加持下，診所的運作形態(tài)正在發(fā)生著重構。

隨著人們的思維方式從疾病思維向健康思維轉移，人們的健康需求，不再滿足于尋醫(yī)問藥，而是擴大到更廣闊的疾病預防和健康管理領域。消費需求的升級，也對診所在獲客方式、服務的穿透性和延展性等方面，提出了更高的要求。

原本局限在“看病”這一畝三分地的經(jīng)營方式，對于當下的新型診所，可能已經(jīng)不是一個好的商業(yè)故事

家有健康智慧服務體系

“家有健康社區(qū)診所未來的發(fā)展方向，并不以看病為主，而是以預防醫(yī)學及健康管理為切入點，結合用戶的高頻需求，打造相應的服務類目來與用戶建立信任關系。使社區(qū)診所成為患者健康服務的首要選擇。當我們自身的醫(yī)療服務沒有能力滿足時，再通過綠色通道等方式，向其它機構進行轉診。”家有健康創(chuàng)始人張鵬先生表示，要實現(xiàn)這一目標，智慧醫(yī)療布局是其中至關重要的一環(huán)。

他告訴動脈網(wǎng)記者，家有健康智慧醫(yī)療布局的初衷主要有三點：

一、通過智能軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術，打破診所服務邊界，擴大獲客的物理半徑。

二、作為一家地產(chǎn)醫(yī)療企業(yè)，智慧醫(yī)療布局有助于提高業(yè)主的生活質量及歸屬感。

三、與社區(qū)周邊的無人商超、無人電影院等不同業(yè)態(tài)間，實現(xiàn)數(shù)據(jù)及服務的互通。

自2016年5月上線以來，家有健康已在實地中山、遵義、無錫項目中落地3家門診和8家體驗店，建立了86人的全職醫(yī)護團隊和200人的遠程專家團隊(三甲醫(yī)院在職醫(yī)生)。為業(yè)主提供入戶服務3342次，為業(yè)主實施醫(yī)療急救126人次，篩查出患有慢性病430人，有重大疾病風險98人，為業(yè)主舉辦公益講座和義診活動350次，業(yè)主到家有健康的就診量為46500人次。

多樣化智能終端賦能滿足不同服務半徑的健康需求

獲客及獲客后的精細化運營，是診所經(jīng)營的兩大核心。其中獲客是經(jīng)營者們首要考慮的問題。

今年4月，集遠程問診、在線購藥、在線檢測于一體的家有健康智能微診室2.0版本上線，主要投放于診所周邊3~5公里的商圈。

“通常單一診所的覆蓋半徑，僅為周邊的兩到三公里。即使診所通過精耕細作，形成了良好的口碑，獲客范圍也十分有限。”張鵬先生在接受動脈網(wǎng)記者采訪時表示，家有健康智能微診室的設計理念，是以智能產(chǎn)品為載體，以互聯(lián)網(wǎng)為鏈接，將診所的核心職能，以實體的方式延伸至診所覆蓋以外的地方，以此擴大診所的獲客半徑。

和智能微診室同期上線的，還有家有健康的智能家庭醫(yī)生1.0產(chǎn)品。

與承擔著獲客使命的智能微診室不同，智能家庭醫(yī)生主要應用于家庭場景，涵蓋了一鍵救急、語音控制喚醒、遠程視頻問診、視頻聽診、尿常規(guī)檢測、室內甲醛檢測、食物營養(yǎng)成分檢測、常規(guī)醫(yī)療監(jiān)測(血壓、心電等)功能。

家有健康智能微診室外觀

“診所的獲客成本普遍不低，因此獲客后的價值轉化與持續(xù)服務能力同樣重要。”張鵬先生稱，以往服務過程中，他們發(fā)現(xiàn)部分用戶對醫(yī)護人員上門服務的形式，存在著一定的避諱心理。而以智能家庭醫(yī)生，遠程輸送醫(yī)療服務，不僅可以將對用戶的侵擾度降到最低，同時也可以跟用戶建立良好的信任基礎及持續(xù)的溝通機制。

目前家有健康的智能家庭醫(yī)生產(chǎn)品已經(jīng)正式投入市場，年度服務費定價在3000元以內，使用戶足不出戶，便可享受全面、便捷的家庭醫(yī)生服務。

智能微診室和智能家庭醫(yī)生，還只是家有健康智能產(chǎn)品系列中的其中兩種。在家有健康的整體布局中，分別以人、家庭、社區(qū)、商圈等不同應用層級為劃分，設計了系列服務場景。

在人的維度，研發(fā)了SOS智能手環(huán)及項鏈;在家的維度，布局了智能家庭醫(yī)生;在社區(qū)維度，設立有家有健康的實體門診;在商圈維度，則投放了智能微診室及急救巡診車。

張鵬先生告訴動脈網(wǎng)記者：“以往依靠單一的診所，作為服務輸出點，服務的穿透性和延展性相對有限。我們希望做的，就是通過智能軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術，將診所服務，打包成一個個不同的實體產(chǎn)品，來滿足不同服務半徑的健康需求。”

信息化系統(tǒng)輔助醫(yī)生和診所管理

雖然，隨著系列有利于社會辦醫(yī)的政策相繼出臺，民營診所市場熱度持續(xù)增加。不可否認的是，目前公立醫(yī)院依舊在我國的醫(yī)療體制內占據(jù)著主導地位，吸納了超過80%的醫(yī)生群體。

在有限的資源條件下，如何提高醫(yī)生的復用率，提高整體的健康服務水平，也是當下連鎖診所運營的重要命題。

為促進醫(yī)療資源的相互聯(lián)動，家有健康的醫(yī)護團隊一分為二，分為線下全職團隊及線上遠程專家團隊。目前家有健康的全職醫(yī)護團隊共有86人，遠程專家團隊(三甲醫(yī)院在職醫(yī)生)共為200人。

家有健康表示，通過集約化的方式，遠程專家團隊的主要職能體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 通過智能微診室及智能家庭醫(yī)生等終端產(chǎn)品，在社區(qū)診所以外的場景，為用戶提供遠程問診、在線咨詢等服務。

2. 通過遠程服務，擴大社區(qū)診所的品牌知名度，為線下診所引流。

3. 通過遠程會診形式，提升線下醫(yī)療服務質量。

為方便醫(yī)生及診所管理，家有健康還打造了自己的信息化輔助系統(tǒng)。在診所端有自主研發(fā)的云HIS系統(tǒng);在醫(yī)生端有專門支持醫(yī)生遠程問診及開設健康微課的醫(yī)生端APP;在C端有小程序矩陣、微信公眾號、社區(qū)矩陣等。

其中，最核心的云HIS系統(tǒng)，除日常門診就診數(shù)據(jù)處理外，還可以圍繞預防醫(yī)學，將居民日常生活中的運動數(shù)據(jù)、情緒狀況、行為規(guī)律等一并采集，并整合至家庭醫(yī)生工作站。依托大數(shù)據(jù)平臺，從居民的生活規(guī)律出發(fā)給予預防意見，從而為每個社區(qū)居民提供個性化的健康方案。

張鵬先生稱，家有健康踐行的模型，在行業(yè)類幾乎找不到分類標準。但隨著人們的生活水平不斷提高，將來必然產(chǎn)生更多的健康需求。家有健康服務的范圍，也早已超出了一般的醫(yī)療的范圍。因此，分類標準不重要，做出盈收才是資本最看重的。