隨著系列與診所相關(guān)的政策出臺(tái)，從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)始，醫(yī)生開(kāi)辦診所的政策約束已經(jīng)逐步被解除。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2018年底，中國(guó)的診所數(shù)量已經(jīng)達(dá)到24.8萬(wàn)家，未來(lái)這一數(shù)據(jù)還將持續(xù)增加。

在愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，傳統(tǒng)意義上的個(gè)體化診所生存將愈發(fā)困難。而隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，社區(qū)智慧醫(yī)療無(wú)疑將為社區(qū)診所運(yùn)營(yíng)建立護(hù)城河。

專注于未來(lái)醫(yī)療領(lǐng)域的家有健康，自成立之初，就一直以線下醫(yī)療服務(wù)為依托，持續(xù)探索社區(qū)智慧醫(yī)療新模式。如今，已經(jīng)形成了集健康大數(shù)據(jù)中心、人工智能終端、可穿戴設(shè)備、線上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品矩陣于一體的社區(qū)智慧醫(yī)療體系閉環(huán)。

未來(lái)診所運(yùn)營(yíng)，從“看病”向健康管理轉(zhuǎn)移

長(zhǎng)期以來(lái)，公立醫(yī)院在我國(guó)醫(yī)療體制內(nèi)占據(jù)著主導(dǎo)地位。與大型醫(yī)院相比，診所天然存在著服務(wù)范圍小、醫(yī)生質(zhì)量不高、患者信任感弱等局限。

近年，在資本和政策的加持下，診所的運(yùn)作形態(tài)正在發(fā)生著重構(gòu)。

隨著人們的思維方式從疾病思維向健康思維轉(zhuǎn)移，人們的健康需求，不再滿足于尋醫(yī)問(wèn)藥，而是擴(kuò)大到更廣闊的疾病預(yù)防和健康管理領(lǐng)域。消費(fèi)需求的升級(jí)，也對(duì)診所在獲客方式、服務(wù)的穿透性和延展性等方面，提出了更高的要求。

原本局限在“看病”這一畝三分地的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)于當(dāng)下的新型診所，可能已經(jīng)不是一個(gè)好的商業(yè)故事

家有健康智慧服務(wù)體系

“家有健康社區(qū)診所未來(lái)的發(fā)展方向，并不以看病為主，而是以預(yù)防醫(yī)學(xué)及健康管理為切入點(diǎn)，結(jié)合用戶的高頻需求，打造相應(yīng)的服務(wù)類目來(lái)與用戶建立信任關(guān)系。使社區(qū)診所成為患者健康服務(wù)的首要選擇。當(dāng)我們自身的醫(yī)療服務(wù)沒(méi)有能力滿足時(shí)，再通過(guò)綠色通道等方式，向其它機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)診。”家有健康創(chuàng)始人張鵬先生表示，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，智慧醫(yī)療布局是其中至關(guān)重要的一環(huán)。

他告訴動(dòng)脈網(wǎng)記者，家有健康智慧醫(yī)療布局的初衷主要有三點(diǎn)：

一、通過(guò)智能軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破診所服務(wù)邊界，擴(kuò)大獲客的物理半徑。

二、作為一家地產(chǎn)醫(yī)療企業(yè)，智慧醫(yī)療布局有助于提高業(yè)主的生活質(zhì)量及歸屬感。

三、與社區(qū)周邊的無(wú)人商超、無(wú)人電影院等不同業(yè)態(tài)間，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及服務(wù)的互通。

自2016年5月上線以來(lái)，家有健康已在實(shí)地中山、遵義、無(wú)錫項(xiàng)目中落地3家門(mén)診和8家體驗(yàn)店，建立了86人的全職醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)和200人的遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)(三甲醫(yī)院在職醫(yī)生)。為業(yè)主提供入戶服務(wù)3342次，為業(yè)主實(shí)施醫(yī)療急救126人次，篩查出患有慢性病430人，有重大疾病風(fēng)險(xiǎn)98人，為業(yè)主舉辦公益講座和義診活動(dòng)350次，業(yè)主到家有健康的就診量為46500人次。

多樣化智能終端賦能滿足不同服務(wù)半徑的健康需求

獲客及獲客后的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是診所經(jīng)營(yíng)的兩大核心。其中獲客是經(jīng)營(yíng)者們首要考慮的問(wèn)題。

今年4月，集遠(yuǎn)程問(wèn)診、在線購(gòu)藥、在線檢測(cè)于一體的家有健康智能微診室2.0版本上線，主要投放于診所周邊3~5公里的商圈。

“通常單一診所的覆蓋半徑，僅為周邊的兩到三公里。即使診所通過(guò)精耕細(xì)作，形成了良好的口碑，獲客范圍也十分有限。”張鵬先生在接受動(dòng)脈網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，家有健康智能微診室的設(shè)計(jì)理念，是以智能產(chǎn)品為載體，以互聯(lián)網(wǎng)為鏈接，將診所的核心職能，以實(shí)體的方式延伸至診所覆蓋以外的地方，以此擴(kuò)大診所的獲客半徑。

和智能微診室同期上線的，還有家有健康的智能家庭醫(yī)生1.0產(chǎn)品。

與承擔(dān)著獲客使命的智能微診室不同，智能家庭醫(yī)生主要應(yīng)用于家庭場(chǎng)景，涵蓋了一鍵救急、語(yǔ)音控制喚醒、遠(yuǎn)程視頻問(wèn)診、視頻聽(tīng)診、尿常規(guī)檢測(cè)、室內(nèi)甲醛檢測(cè)、食物營(yíng)養(yǎng)成分檢測(cè)、常規(guī)醫(yī)療監(jiān)測(cè)(血壓、心電等)功能。

家有健康智能微診室外觀

“診所的獲客成本普遍不低，因此獲客后的價(jià)值轉(zhuǎn)化與持續(xù)服務(wù)能力同樣重要。”張鵬先生稱，以往服務(wù)過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)部分用戶對(duì)醫(yī)護(hù)人員上門(mén)服務(wù)的形式，存在著一定的避諱心理。而以智能家庭醫(yī)生，遠(yuǎn)程輸送醫(yī)療服務(wù)，不僅可以將對(duì)用戶的侵?jǐn)_度降到最低，同時(shí)也可以跟用戶建立良好的信任基礎(chǔ)及持續(xù)的溝通機(jī)制。

目前家有健康的智能家庭醫(yī)生產(chǎn)品已經(jīng)正式投入市場(chǎng)，年度服務(wù)費(fèi)定價(jià)在3000元以內(nèi)，使用戶足不出戶，便可享受全面、便捷的家庭醫(yī)生服務(wù)。

智能微診室和智能家庭醫(yī)生，還只是家有健康智能產(chǎn)品系列中的其中兩種。在家有健康的整體布局中，分別以人、家庭、社區(qū)、商圈等不同應(yīng)用層級(jí)為劃分，設(shè)計(jì)了系列服務(wù)場(chǎng)景。

在人的維度，研發(fā)了SOS智能手環(huán)及項(xiàng)鏈;在家的維度，布局了智能家庭醫(yī)生;在社區(qū)維度，設(shè)立有家有健康的實(shí)體門(mén)診;在商圈維度，則投放了智能微診室及急救巡診車(chē)。

張鵬先生告訴動(dòng)脈網(wǎng)記者：“以往依靠單一的診所，作為服務(wù)輸出點(diǎn)，服務(wù)的穿透性和延展性相對(duì)有限。我們希望做的，就是通過(guò)智能軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將診所服務(wù)，打包成一個(gè)個(gè)不同的實(shí)體產(chǎn)品，來(lái)滿足不同服務(wù)半徑的健康需求。”

信息化系統(tǒng)輔助醫(yī)生和診所管理

雖然，隨著系列有利于社會(huì)辦醫(yī)的政策相繼出臺(tái)，民營(yíng)診所市場(chǎng)熱度持續(xù)增加。不可否認(rèn)的是，目前公立醫(yī)院依舊在我國(guó)的醫(yī)療體制內(nèi)占據(jù)著主導(dǎo)地位，吸納了超過(guò)80%的醫(yī)生群體。

在有限的資源條件下，如何提高醫(yī)生的復(fù)用率，提高整體的健康服務(wù)水平，也是當(dāng)下連鎖診所運(yùn)營(yíng)的重要命題。

為促進(jìn)醫(yī)療資源的相互聯(lián)動(dòng)，家有健康的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)一分為二，分為線下全職團(tuán)隊(duì)及線上遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)。目前家有健康的全職醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)共有86人，遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)(三甲醫(yī)院在職醫(yī)生)共為200人。

家有健康表示，通過(guò)集約化的方式，遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)的主要職能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 通過(guò)智能微診室及智能家庭醫(yī)生等終端產(chǎn)品，在社區(qū)診所以外的場(chǎng)景，為用戶提供遠(yuǎn)程問(wèn)診、在線咨詢等服務(wù)。

2. 通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)，擴(kuò)大社區(qū)診所的品牌知名度，為線下診所引流。

3. 通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診形式，提升線下醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

為方便醫(yī)生及診所管理，家有健康還打造了自己的信息化輔助系統(tǒng)。在診所端有自主研發(fā)的云HIS系統(tǒng);在醫(yī)生端有專門(mén)支持醫(yī)生遠(yuǎn)程問(wèn)診及開(kāi)設(shè)健康微課的醫(yī)生端APP;在C端有小程序矩陣、微信公眾號(hào)、社區(qū)矩陣等。

其中，最核心的云HIS系統(tǒng)，除日常門(mén)診就診數(shù)據(jù)處理外，還可以圍繞預(yù)防醫(yī)學(xué)，將居民日常生活中的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、情緒狀況、行為規(guī)律等一并采集，并整合至家庭醫(yī)生工作站。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從居民的生活規(guī)律出發(fā)給予預(yù)防意見(jiàn)，從而為每個(gè)社區(qū)居民提供個(gè)性化的健康方案。

張鵬先生稱，家有健康踐行的模型，在行業(yè)類幾乎找不到分類標(biāo)準(zhǔn)。但隨著人們的生活水平不斷提高，將來(lái)必然產(chǎn)生更多的健康需求。家有健康服務(wù)的范圍，也早已超出了一般的醫(yī)療的范圍。因此，分類標(biāo)準(zhǔn)不重要，做出盈收才是資本最看重的。