在醫(yī)改70年風雨兼程中，終走出了中國特色衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展之道路。曾幾何時，朋友圈流傳這樣的一個視頻，醫(yī)院一開門，大量的人流涌到醫(yī)院的掛號處。一位資深醫(yī)療行業(yè)媒體人士發(fā)表感概，“以患者的身份去醫(yī)院，去一次就忍不住投訴一次，簡直太諷刺了”。

伴隨新興技術的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智慧醫(yī)療也得到了長足的發(fā)展，但是，我們在享受智慧醫(yī)療帶給我們的紅利之外，“超”智慧醫(yī)療是否也引發(fā)了一些新型醫(yī)患矛盾和醫(yī)療流程方面的問題?

這里的“超”是一個形容詞，“超”智慧醫(yī)療，形成了一個“讓智慧不智慧，患者難滿意”的現(xiàn)象。

案例一：老年人看病就像滴滴叫車，不會!就等!

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，打車仿佛不再是一件難事，無論你在多么偏遠的地方，只要“滴滴”一下，肯定有車來接你，但是對于不會使用手機，或是不會“滴滴”的老人，只能在路邊不停的揮手，不停地等待。而現(xiàn)在這種現(xiàn)象逐漸延伸到醫(yī)療場景，不會預約掛號的老人，只能拿著現(xiàn)場掛號單，排在互聯(lián)網(wǎng)掛號的后面。

在天津某眼科醫(yī)院的候診區(qū)，楊老太太表示，“今天可真是起了個大早，趕了個晚集”。原來是楊老太太要來醫(yī)院檢查白內(nèi)障，像之前的看病流程一樣，很早過來掛號，空腹做檢查，掛了個現(xiàn)場3號，楊老太太很是滿意，覺得一上午就能搞定。結(jié)果8點開始叫號，屏幕卻顯示的不是楊老太太的名字，而是預約1號、2號、3號……一直快到9點了，才叫到現(xiàn)場1號，已經(jīng)等的有點不耐煩的楊老太太仿佛看到了希望，但是9點一過，又開始叫9點預約1號、2號、3號……隨著預約號的不斷增加，9點-10點區(qū)間的預約號沒有叫完，楊老太太又在等10點-11點的預約叫號。直到上午11點半，楊老太太才看見醫(yī)生，檢查是來不及做了，走出診室的楊老太太是餓的眼冒金星，心里委屈連連，她對記者表示，難道不會“互聯(lián)網(wǎng)+”，就該排在最后么?

面對這樣的疑問，記者也走訪了多家醫(yī)院的醫(yī)務處，各醫(yī)院也紛紛表示，預約掛號和現(xiàn)場掛號是同一號源池，掛號順序也是按照預約掛號的時間段進行排序。但是為什么出現(xiàn)了楊老太太這樣的情況，而這一事件的發(fā)生，也讓我們深思，互聯(lián)網(wǎng)給患者帶來便利的同時，是不是能全面滿足患者人群的需要。也有人會建議，可以讓子女幫忙預約，但是看病可能是一件突發(fā)的事情，難道不會互聯(lián)網(wǎng)預約掛號的老人，在“超”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的環(huán)境下，就該一直等么?

案例二：人工智能“智慧”了醫(yī)療，能否“智慧”服務

現(xiàn)在去一家大型三甲醫(yī)院看病，整個醫(yī)療流程走下來，都會讓患者覺得很智能。門診大廳有導診機器人、預約掛號取號機、自動病歷本售賣機，候診室有叫號機，診療室有自助繳費機、取檢查結(jié)果的機器……可謂是一應俱全，但是，醫(yī)療滿足了，服務呢?

李大爺陪老伴來北京某三甲醫(yī)院就診，掛號、就診都很順利，老伴去做檢查了，李大爺想買包紙巾給老伴用。來到醫(yī)院B2層唯一的小超市，李大爺犯了難，遞給收銀員的紙票不收，收銀員眼皮沒抬地說了句，“只能用院內(nèi)卡”。就這樣，來來回回送走了幾波人，終于等來一位有卡的女士，幫忙刷了卡買了紙巾。李大爺對記者說，“這醫(yī)院哪哪都好，看病也是讓人省心，可咋買個紙巾這樣的小事情，反而變成難事了”。

在新興技術改善了醫(yī)療服務的同時，是否真正的解決了患者的需求，是在現(xiàn)有的“超”智慧醫(yī)療下，更應注重的人文關懷和多角度思考，真正解決患者的實際需要和問題。借助互聯(lián)網(wǎng)等技術的支持，可能這樣的場面不在多見，但是患者就真的滿意了么?“超”智慧醫(yī)療，應該讓智慧真智慧，患者更滿意。筆者認為醫(yī)改最終要實現(xiàn)的不僅僅是“看病難，看病貴”，而是要以完善“以患者為中心”的醫(yī)療全流程和服務質(zhì)量為最終目標。