4月18日消息，據(jù)西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局透露，哭訴維權(quán)的西安奔馳女車(chē)主，和西安利之星汽車(chē)有限公司達(dá)成換車(chē)補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。記者17日來(lái)到西安利之星奔馳4S店發(fā)現(xiàn)，其已暫停新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，展廳全部清空。

奔馳暫停涉事4S店是怎么回事？奔馳暫停涉事4S店具體詳情一覽

據(jù)媒體報(bào)道，雙方和解協(xié)議內(nèi)容包括：更換同款的奔馳新車(chē)，但依舊是以貸款的方式購(gòu)買(mǎi);對(duì)該車(chē)主此前支付的1萬(wàn)余元“金融服務(wù)費(fèi)”全額退款;贈(zèng)送該車(chē)主十年“一對(duì)一”的VIP服務(wù)等。

記者從西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，涉事車(chē)輛有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題已進(jìn)入鑒定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問(wèn)題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)公布。同時(shí)，根據(jù)省市部署，將繼續(xù)開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為專(zhuān)項(xiàng)整治工作，依法依規(guī)凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

近日，“西安奔馳女車(chē)主哭訴維權(quán)”引發(fā)輿論關(guān)注。女車(chē)主表示她在西安“利之星”奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛60多萬(wàn)元人民幣的奔馳車(chē)。新車(chē)還未開(kāi)出4S店，就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題。她還質(zhì)疑店方在自己不知情的情況下收取“金融服務(wù)費(fèi)”。

西安市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)16日稱(chēng)，將對(duì)全市汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題展開(kāi)整治，包括限定辦理指定金融貸款等。

當(dāng)日，北京奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，將對(duì)相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)合規(guī)性展開(kāi)調(diào)查。結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)將暫停，立即執(zhí)行;如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止;將立即啟動(dòng)針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)，并以此全面提升客戶服務(wù)流程。

記者17日在涉事的西安利之星奔馳4S店看到，其店門(mén)口貼著“暫停新車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)”的通知，展廳全部清空，也沒(méi)有新車(chē)展示，只有售后和維修部門(mén)還正常運(yùn)營(yíng)。烈日當(dāng)頭，在4S店大門(mén)口聚集了數(shù)十位前來(lái)咨詢“金融服務(wù)費(fèi)”問(wèn)題的車(chē)主。

西安奔馳車(chē)主曹軍告訴記者，她與維權(quán)女車(chē)主買(mǎi)車(chē)時(shí)遭遇的情況類(lèi)似，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售以低息等優(yōu)惠條件“引誘”自己使用奔馳金融分期付款，收取了數(shù)千元的“金融服務(wù)費(fèi)”。對(duì)于這筆費(fèi)用，她希望4S店能夠出面解釋。

“我從今天上午等到下午，幾個(gè)小時(shí)了，沒(méi)有一個(gè)工作人員給我說(shuō)法。”奔馳車(chē)主王益稱(chēng)，他所在的奔馳維權(quán)群現(xiàn)在已有三十幾位車(chē)主，大家都在敦促4S店全額退還此項(xiàng)費(fèi)用。

陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方表示，為大力規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域亂象，全省開(kāi)展汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，對(duì)涉嫌欺詐消費(fèi)、涉嫌強(qiáng)制性消費(fèi)、涉嫌侵害消費(fèi)者個(gè)人信息等行為進(jìn)行查處，專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)將歷時(shí)2個(gè)月。