“旅游過(guò)年”已成為了流行的過(guò)年方式，據(jù)攜程預(yù)測(cè)，今年春節(jié)旅游將達(dá)4.5億人次，而在假期中逛景區(qū)卻最怕遇到“人擠人”的場(chǎng)景，景區(qū)沒(méi)法提前進(jìn)行預(yù)約，車(chē)開(kāi)到了門(mén)口卻沒(méi)法買(mǎi)票，或者要排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)票或驗(yàn)票入園，如果行程有變退票退款麻煩，這或多或少都會(huì)影響游客的游玩體驗(yàn)。

如何才能在景區(qū)中獲得更好的感受？智慧景區(qū)服務(wù)能破解“人擠人”難題嗎？1月9日，攜程在上海總部發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”和“友好指數(shù)”，游客在春節(jié)假期就能夠享受分時(shí)預(yù)約、到秒入園、無(wú)憂退、智慧售票機(jī)等服務(wù)，為游客在春節(jié)出行提供了保障。

“高質(zhì)量”是景區(qū)服務(wù)核心，游客游覽景區(qū)體驗(yàn)友好

近日，國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站公布了《關(guān)于改善節(jié)假日旅游出行 環(huán)境促進(jìn)旅游消費(fèi)的實(shí)施意見(jiàn)》，在意見(jiàn)中明確，要求實(shí)施景區(qū)流量控制和門(mén)票預(yù)約制度，同時(shí)大力發(fā)展“智慧景區(qū)”，重點(diǎn)推進(jìn)門(mén)票線上銷(xiāo)售、自助游覽、電子講解等智慧服務(wù)。這是攜程發(fā)布全球景區(qū)游客“友好指數(shù)”的重要原因。

攜程集團(tuán)副總裁、全球玩樂(lè)事業(yè)部CEO喻曉江在發(fā)布會(huì)上表示， “近年來(lái)，‘高質(zhì)量’成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律，中國(guó)旅游業(yè)的目光也從量聚焦到質(zhì)上。攜程公布的‘G2戰(zhàn)略’也把高質(zhì)量和全球化成為公司發(fā)展主線。因此攜程全球玩樂(lè)平臺(tái)輸出攜程特色的智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)是讓中國(guó)人游中國(guó)、中國(guó)人出境游、外國(guó)人游中國(guó)和全球，都能在游覽景區(qū)和目的地的全過(guò)程當(dāng)中感受到更友好，讓全球游客在全球玩的更好。”

喻曉江介紹，攜程全球玩樂(lè)平臺(tái)以碎片化產(chǎn)品解決旅游者在目的地怎么玩的問(wèn)題，不僅是提供豐富的產(chǎn)品，最大的區(qū)別是平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品準(zhǔn)入、服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)保障的高標(biāo)準(zhǔn)，致力于將高品質(zhì)的服務(wù)帶給游客。目前門(mén)票預(yù)訂國(guó)內(nèi)覆蓋1,200多個(gè)城市和目的地近15000多家景區(qū)，全球覆蓋近18000家景區(qū)。還提供玩樂(lè)產(chǎn)品超過(guò)60種品類(lèi)，超過(guò)35萬(wàn)種全球當(dāng)?shù)赝鏄?lè)產(chǎn)品，覆蓋海外100多個(gè)國(guó)家近1000多個(gè)城市和目的地。

智慧景區(qū)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)布，春節(jié)出行更省心

針對(duì)景區(qū)游玩的痛點(diǎn)，攜程發(fā)布了智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從購(gòu)票、入園、游園和售后四大環(huán)節(jié)，為游客提供全方位的保障。 “智慧景區(qū)攜程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，是為了讓游客在游覽景區(qū)時(shí)更加便捷，更加容易體驗(yàn)到景區(qū)的友好程度，在春節(jié)出行逛景區(qū)時(shí)，能夠省心省力。”攜程全球玩樂(lè)平臺(tái)首席商務(wù)官方洪峰談到。

第一，是購(gòu)票上的新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、分時(shí)預(yù)約和線下票機(jī)購(gòu)買(mǎi)功的服務(wù)。目前在線預(yù)訂已覆蓋全球景區(qū)超過(guò)11000家，而其中18%實(shí)現(xiàn)了分時(shí)預(yù)約功能，達(dá)到了2000家，游客可以在線上購(gòu)票后，自由選擇入園時(shí)間。而在線下，通過(guò)攜程售取票機(jī)為兒童、老人、不擅長(zhǎng)線上購(gòu)票的人群提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧購(gòu)票，目前已能夠在50多家景區(qū)提供服務(wù)。

其次，是售后上的新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實(shí)現(xiàn)“無(wú)憂退”服務(wù)。“無(wú)憂退”能夠保證游客凡購(gòu)買(mǎi)標(biāo)識(shí)的景區(qū)門(mén)票后，可隨時(shí)無(wú)條件申請(qǐng)退款，過(guò)期未使用系統(tǒng)將為游客自動(dòng)取消訂單，款項(xiàng)原路徑退回。目前實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)服務(wù)的景區(qū)數(shù)量超過(guò)2000家。

第三，是在入園上的新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實(shí)現(xiàn)“秒入園”服務(wù)。游客走到景區(qū)門(mén)口，手機(jī)直接下單，景區(qū)門(mén)口直接掃碼或者憑證入園。這要求景區(qū)可以預(yù)訂之后立即出票，平均出票時(shí)間小于10秒，同時(shí)無(wú)需取票，目前全球有3000家景區(qū)支持該項(xiàng)服務(wù)。

最后，是游園新標(biāo)準(zhǔn)，要求景區(qū)實(shí)現(xiàn)電子地圖上網(wǎng)和智慧語(yǔ)音導(dǎo)覽。游客在攜程APP內(nèi)搜索某一景區(qū)，就可在景區(qū)詳情頁(yè)中獲取該景區(qū)的語(yǔ)音導(dǎo)覽功能，其中內(nèi)容可選3條免費(fèi)試聽(tīng)，有60天有效期，目前實(shí)現(xiàn)景區(qū)數(shù)量超過(guò)8000家。

智慧景區(qū)“友好指數(shù)”發(fā)布，中國(guó)景區(qū)更友好

攜程基于智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也發(fā)布了全球景區(qū)友好指數(shù)，來(lái)為游客的出行提供指引。智慧景區(qū)“友好指數(shù)”都包含了哪些因素？方洪峰介紹到，“景區(qū)的友好具體表現(xiàn)在購(gòu)票無(wú)障礙，入園很便捷，游園可指引，售后有保障，同時(shí)游客對(duì)于景區(qū)的評(píng)價(jià)，也直接決定了友好程度高低。” 依據(jù)購(gòu)票、入園、游園、售后等環(huán)節(jié)是否支持分時(shí)預(yù)約、無(wú)憂退、秒入園等服務(wù)，結(jié)合游客評(píng)價(jià)，攜程發(fā)布了智慧景區(qū)“友好指數(shù)”。

根據(jù)攜程全球玩樂(lè)平臺(tái)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)十大友好景區(qū)分別是故宮、云臺(tái)山風(fēng)景區(qū)、上海野生動(dòng)物園、瘦西湖、獅子林、都江堰景區(qū)、華山、南山文化旅游區(qū)、虎丘和八達(dá)嶺長(zhǎng)城。前十名平均得分84.6分，故宮和云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)以87的友好度指數(shù)并列成為第一名。

而境外十大友好景區(qū)分別是新加坡環(huán)球影城、新加坡濱海灣花園、日本環(huán)球影城、日本樂(lè)高樂(lè)園、美國(guó)好萊塢環(huán)球影城、新加坡河川生態(tài)園、日本大阪海游館、美國(guó)大都會(huì)藝術(shù)博物館、馬來(lái)西亞樂(lè)高樂(lè)園和法國(guó)巴黎迪士尼樂(lè)園，前10名的分?jǐn)?shù)平均為66.3分。從結(jié)果上來(lái)看，中國(guó)景區(qū)的友好程度更高，信息技術(shù)也更好。