近日，2020國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)（CES 2020）在美國(guó)拉斯維加斯舉行，來(lái)自全球4500多家參展商紛紛展出了各自的尖端產(chǎn)品，為觀眾帶來(lái)一場(chǎng)精彩絕倫的科技盛會(huì)。

在這場(chǎng)“科技盛宴”上，聯(lián)想攜全球首款折疊屏PC聯(lián)想ThinkPad X1 Fold、全球首款5G PC聯(lián)想YOGA 5G等多款領(lǐng)先行業(yè)的PC，折疊屏手機(jī)motorola razr和一系列智能設(shè)備驚艷亮相，讓來(lái)自全球的科技愛(ài)好者大呼過(guò)癮。

聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍在CES上接受媒體采訪時(shí)表示，“聯(lián)想中國(guó)2020年將有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一是加速，二是生態(tài)。”劉軍說(shuō)，為實(shí)現(xiàn)“聯(lián)想 智慧中國(guó)”愿景，圍繞日出東方戰(zhàn)略，2020年聯(lián)想在中國(guó)將加速以客戶為中心和智能物聯(lián)兩大轉(zhuǎn)型；開啟生態(tài)化發(fā)展，對(duì)內(nèi)、對(duì)外建立無(wú)邊界組織，開放、融合、合作、共贏。

聯(lián)想×故宮文創(chuàng)聯(lián)名產(chǎn)品領(lǐng)銜，以客戶為中心轉(zhuǎn)型全面提速

本屆CES展會(huì)首次出現(xiàn)了故宮文創(chuàng)元素：聯(lián)想展出了與故宮文創(chuàng)聯(lián)名產(chǎn)品，極具國(guó)風(fēng)標(biāo)志性的兩款定制PC，“聯(lián)想福來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)YOGA C940和龍定乾坤AIO 520X Max”。 在聯(lián)想展區(qū)，故宮文創(chuàng)聯(lián)名產(chǎn)品區(qū)域始終有川流不息的參觀者，有參觀者對(duì)劉軍說(shuō)，“喜歡這個(gè)系列，太漂亮了。”

與故宮的深度合作是聯(lián)想轉(zhuǎn)型的一個(gè)代表，針對(duì)城市中的潮流青年，聯(lián)想為他們開發(fā)量身定制的產(chǎn)品，將科技與潮流融入產(chǎn)品。聯(lián)想表示，未來(lái)還將繼續(xù)與故宮、女排這些能夠代表中國(guó)精神的IP進(jìn)行深度合作。

劉軍介紹說(shuō)，在過(guò)去兩年，聯(lián)想消費(fèi)業(yè)務(wù)傾力做了一個(gè)轉(zhuǎn)型，就是以客戶為中心的轉(zhuǎn)型。聯(lián)想在過(guò)去兩年徹底打通了線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)了線上線下同價(jià)，完全動(dòng)態(tài)調(diào)整價(jià)格，讓消費(fèi)者更近距離體驗(yàn)到產(chǎn)品。“我們用兩年時(shí)間把聯(lián)想先到B再到C的業(yè)務(wù)模式，完全轉(zhuǎn)成直接到C的業(yè)務(wù)模式，這樣更有利于我們精準(zhǔn)地觸發(fā)消費(fèi)客戶。”劉軍說(shuō)。

聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)消費(fèi)PC業(yè)務(wù)總經(jīng)理李偉昌以剛剛在武漢開業(yè)的聯(lián)想來(lái)酷智生活體驗(yàn)店為例，具體介紹了聯(lián)想正在消費(fèi)業(yè)務(wù)布局的智慧零售。通過(guò)線上線下整合，打破了客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間和空間上的桎梏，既可以在線下店面體驗(yàn)產(chǎn)品，也可以在線上訂購(gòu)產(chǎn)品。這一改變?nèi)缤蛲巳味蕉}，現(xiàn)在的智慧店面，幾乎“開一家火爆一家”。

在2020年，聯(lián)想在以客戶為中心的轉(zhuǎn)型中，還將繼續(xù)加速，劉軍透露，依托以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，2019財(cái)年聯(lián)想在中國(guó)有機(jī)會(huì)創(chuàng)造PC市場(chǎng)份額的新高。

除此之外，聯(lián)想在產(chǎn)品層面的創(chuàng)新得到了業(yè)界廣泛關(guān)注。聯(lián)想此次集中展示了折疊屏電腦、全球首款5G PC以及墨水屏電腦等創(chuàng)新產(chǎn)品，再度引領(lǐng)PC產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)。

聯(lián)想不僅在探索未來(lái)PC的新型使用方式，同樣也在積極嘗試新的手機(jī)產(chǎn)品形態(tài)，聯(lián)想的motorola razr折疊屏手機(jī)在折疊后可讓手機(jī)變小一半，便攜性得到了極大提升。

智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型，開辟新賽道并且領(lǐng)跑

在CES 2020展會(huì)上，很多參展商展出了智慧城市領(lǐng)域的解決方案。聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國(guó)區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒對(duì)此表示欣喜，“這對(duì)CES來(lái)說(shuō)是一個(gè)非?？上驳淖兓?，說(shuō)明大家現(xiàn)在不光是只關(guān)注直接面向消費(fèi)端的東西，也更加重視通過(guò)B to B 創(chuàng)新進(jìn)而改善to C體驗(yàn)的領(lǐng)域。”

聯(lián)想智慧服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)是智能化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，將在智慧城市解決方案、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域展開。“這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)存在，而且是蓬勃發(fā)展。”劉軍說(shuō)。但這個(gè)市場(chǎng)有多大，專業(yè)咨詢公司尚未給出確切數(shù)量。

劉軍舉例說(shuō)，聯(lián)想的智慧服務(wù)客服團(tuán)隊(duì)僅有400人，但支撐起了每年近千萬(wàn)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)量。這背后依托的就是聯(lián)想智慧服務(wù)自研的智能化魔方客服系統(tǒng)。“我體驗(yàn)完以后開玩笑講，我們每一個(gè)接線員都是武裝到牙齒，非常現(xiàn)代化的，非常難以想象的智能化。”劉軍說(shuō)。

聯(lián)想目前正在助力上饒市智慧城市建設(shè)，承接了上饒市呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的業(yè)務(wù)， 從智能化魔方客服系統(tǒng)出發(fā)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)協(xié)助上饒市搭建新型智能化呼叫中心平臺(tái)。

目前，聯(lián)想在智慧城市的定位，叫做新型智慧城市的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

聯(lián)想通過(guò)與國(guó)家頂級(jí)設(shè)計(jì)院合作，從頂層進(jìn)行整個(gè)城市的設(shè)計(jì)和咨詢，可以為客戶提供一攬子的服務(wù)，比如聯(lián)想在海南文昌市的智慧城市解決方案就是未來(lái)3-5年的整體規(guī)劃。

劉軍總結(jié)說(shuō)，聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)上有幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一是在核心技術(shù)上的積累，聯(lián)想自身就是智能化的企業(yè)，聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)可以幫助其他更多客戶完成智能化的轉(zhuǎn)型。

第二是服務(wù)的交付優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想在IT服務(wù)領(lǐng)域交付能力是國(guó)內(nèi)最強(qiáng)，聯(lián)想在全中國(guó)共有1萬(wàn)多個(gè)工程師，小到縣級(jí)城市都可以提供最落地的交付。而且聯(lián)想不光幫助客戶搭建，還能陪伴成長(zhǎng)，幫助客戶繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

共建生態(tài)：聯(lián)想即將開放全國(guó)服務(wù)交付平臺(tái)

CES 2020除了展示諸多基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)之外，也展示了5G、AI相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新和應(yīng)用探索。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、聯(lián)想中國(guó)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)拓展副總裁阿木認(rèn)為，從本屆CES及近幾年的趨勢(shì)可以看出，智能物聯(lián)時(shí)代下消費(fèi)電子領(lǐng)域集中體現(xiàn)出三個(gè)趨勢(shì)：場(chǎng)景化、一體化和生態(tài)化。

首先是場(chǎng)景化應(yīng)用。現(xiàn)在越來(lái)越多的廠商更傾向于呈現(xiàn)出完整的場(chǎng)景體驗(yàn)，讓用戶更完整的體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。場(chǎng)景體驗(yàn)越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注，也成為他們?cè)u(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)值、考慮是否購(gòu)買的重要因素。

第二是一體化。硬件、軟件、服務(wù)相互整合，最終形成完整的產(chǎn)品形態(tài)予以呈現(xiàn)，這個(gè)趨勢(shì)可以從諸多廠商展示的跨界創(chuàng)新產(chǎn)品中明顯感知得到，僅僅發(fā)布純硬件產(chǎn)品的比重變得越來(lái)越少。

第三是生態(tài)化。廠商之間“你中有我、我中有你”的趨勢(shì)變得越來(lái)越明顯，企業(yè)單一、孤立地去呈現(xiàn)自己產(chǎn)品的比重在降低，相互之間開放式共贏合作呈現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品形態(tài)越來(lái)越多，生態(tài)企業(yè)之間正在呈現(xiàn)出越來(lái)越豐富的合縱連橫，為了加速智能產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入消費(fèi)者的日常生活并被廣泛使用，大家都在尋找一個(gè)新的生態(tài)合作模式，共同來(lái)滿足消費(fèi)者的真實(shí)需求。

這其中，生態(tài)是聯(lián)想中國(guó)今年的要做出的最新調(diào)整。

劉軍認(rèn)為，生態(tài)既是一個(gè)新的組織模式，又是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)模式。比如智能物聯(lián)世界是互聯(lián)互通的，聯(lián)想要做消費(fèi)生態(tài)，但不可能做所有的產(chǎn)品，必然會(huì)與很多的公司合作，“我們要搭出一個(gè)平臺(tái)，讓所有的上下游的合作伙伴一起，只有共建生態(tài)才可能取得成功。”

聯(lián)想認(rèn)為，通過(guò)無(wú)邊界組織形態(tài)以及與外部生態(tài)合作伙伴共贏合作，讓生態(tài)成為加速轉(zhuǎn)型的助推器，這也將給生態(tài)伙伴和員工創(chuàng)造更大的成長(zhǎng)和發(fā)展空間。

在生態(tài)共建的節(jié)奏上，聯(lián)想已經(jīng)在加速推進(jìn)。戴煒預(yù)告說(shuō)，聯(lián)想智慧服務(wù)即將把聯(lián)想在全國(guó)的服務(wù)交付平臺(tái)全部開放，變成一個(gè)開放式的平臺(tái)?，F(xiàn)在，很多商用IT的廠商因?yàn)槊鎸?duì)著非常碎片化的市場(chǎng)，他們可以借助聯(lián)想的服務(wù)交付平臺(tái)為客戶提供更全面服務(wù)。智慧服務(wù)的生態(tài)目前包括一些垂直行業(yè)用的解決方案提供商，還有IoT的設(shè)備。

從今年CES大會(huì)上聯(lián)想透露的信息來(lái)看，在“聯(lián)想智慧中國(guó)”的愿景指引下，聯(lián)想中國(guó)在主營(yíng)PC業(yè)務(wù)上繼續(xù)加深和加速以客戶為中心轉(zhuǎn)型，變革業(yè)務(wù)模式、直達(dá)客戶；同時(shí)，進(jìn)一步聚焦智慧服務(wù)、智能物聯(lián)產(chǎn)品和智慧行業(yè)解決方案等三大業(yè)務(wù)方向，加速智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型。

從實(shí)際業(yè)務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，PC主營(yíng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)超預(yù)期下滑背景下在市場(chǎng)份額上再創(chuàng)歷史新高，除PC外的智能物聯(lián)轉(zhuǎn)型類業(yè)務(wù)收入占比也在2019財(cái)年有望達(dá)到10%。一方面，在消費(fèi)領(lǐng)域，開放的DeeeP消費(fèi)生態(tài)正在加速布局與落地；另一方面，在商用領(lǐng)域，在智慧城市、智慧能源、智慧農(nóng)業(yè)、智慧教育等行業(yè)均取得突破性發(fā)展。從這些進(jìn)展可以看出，聯(lián)想已經(jīng)成為推動(dòng)和賦能中國(guó)各行業(yè)智能變革的一支重要力量。