【案例】索尼：成也技術，敗也技術

作為曾經的世界消費電子技術領導者，憑借強大的技術創(chuàng)新能力，索尼一度引領無限輝煌，推出世界上第一臺晶體管電視機TV8—301，世界上第一部可攜帶式卡帶音樂播放器Walkman，第一臺家用錄像機。彼時，三星電子和蘋果還只是小玩家。

但到了今天，索尼在急劇衰落，它已經連續(xù)四年虧損，雖然在2012年勉強盈利，主因卻在于美國總部大樓的出售、日元貶值影響等外在因素。目前，索尼的市值只有蘋果的1/26和三星的1/13。雖然索尼擁有全世界最優(yōu)秀的技術人才。

為什么？時代已變。在索尼時代，技術為王。曾經，日本企業(yè)的工程師們可以憑借一個突破性的技術創(chuàng)新，創(chuàng)造劃時代的產品，最終獲得較高的產品定價權，然后用漸進式的創(chuàng)新不斷贏得市場優(yōu)勢。

但是隨著21世紀以來信息化的發(fā)展，技術迅速擴散，憑借獨有的技術獲得壟斷優(yōu)勢已經不再可能，此時索尼所在的消費電子領域產品技術貶值速度迅速加快，消費者越來越不愿意只為技術付更高價格。在這個時代，他們更加看重產品的使用體驗，體驗為王的時代已經到來。

如今，對于企業(yè)來說，單獨的技術創(chuàng)新已經不那么重要，圍繞消費者體驗的技術創(chuàng)新與整合才是王道，技術由主宰者，淪落為被整合者，而消費者體驗成了新的主宰者。影響消費者體驗的不僅僅是技術，還包括設計、市場營銷、產品與服務的整合等等。

面對這種趨勢，蘋果以消費者體驗為引導，推出了令消費者迷戀的iPod、iPhone、iPad產品系列，并在后端整合了軟、硬件、產品和內容服務，并在產業(yè)鏈上下游，聯(lián)合了代工企業(yè)、應用程序開發(fā)商與內容供應商等，搭建了廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。

三星則以消費者體驗為中心，強化其手機等產品的設計和營銷優(yōu)勢，并為此積累和整合內部產業(yè)鏈。逐漸建立面板、存儲器、處理器等核心電子零部件的生產優(yōu)勢，并實現(xiàn)了垂直整合，從而為三星手機和電視等產品的良好顧客體驗奠定基礎。

而相比之下，索尼的工程師們卻仍然迷戀于曾經的技術領先，數(shù)碼影像、游戲、娛樂各個事業(yè)部的技術人員各自為戰(zhàn)，執(zhí)著于各個技術的漸進式改進，卻不知自己的產品早已與互聯(lián)網(wǎng)時代的消費者需求相脫節(jié)。當蘋果公司推出集成手機與隨身聽、游戲等功能的iPhone，給顧客以一站式的無縫娛樂體驗時，索尼的工程師們還在孜孜不倦地改進其隨身聽Walkman、手機、游戲機等產品。然而，不以顧客體驗為主導的創(chuàng)新，無法實現(xiàn)有效整合，更無法誕生顛覆性產品。

有人說，索尼的領導者們忽視了市場需求，因循守舊。真的是這樣嗎？并非如此。為了實現(xiàn)良好的顧客體驗，上世紀90年代出井伸之上臺后，曾根據(jù)當時的網(wǎng)絡熱潮，提出把網(wǎng)絡和索尼的電子產品連接起來的數(shù)碼夢想。他認為，新的索尼產品就應是娛樂、電子和情感的融合，索尼提供給顧客的是一種個人體驗，并提出并購Palm、蘋果公司的計劃。但這些卻受到公司資深技術人員和高管們的強烈反對，乃至于收購計劃不得不草率終止。面對業(yè)績不斷下滑的壓力，出井伸之在2005年黯然辭職。

索尼如此執(zhí)著于對技術的迷戀，即便出現(xiàn)出井伸之這樣有前瞻性的領導人，也難以回天。

當我們追溯索尼的歷史，我們可以看到這種迷戀背后的工程師文化，這種“技術勝于一切”的文化自建立起就融入了索尼的基因，并創(chuàng)造了索尼的輝煌歷史，但也成了羈絆索尼迎接新市場挑戰(zhàn)的韁繩。  
 

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