昨日，蘋果公司針對央視報道，發(fā)布了“關(guān)于售后服務(wù)致消費(fèi)者的聲明”。聲明稱中國消費(fèi)者享有最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，該公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地的政策大致相同。并稱絕大多數(shù)情況下，蘋果公司都會提供整機(jī)更換服務(wù)。

承認(rèn)“保留原有后蓋”

蘋果公司在聲明表示，該公司在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地的做法大致相同；會根據(jù)中國的法律法規(guī)調(diào)整具體做法，例如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

蘋果公司表示，該公司處理iPhone 4和iPhone 4S的維修時，由于零部件的高度集成設(shè)計，導(dǎo)致更換單一部件非常困難，因此在處理絕大多數(shù)維修時，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費(fèi)者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋。

超標(biāo)準(zhǔn)遵守中國法律

維修后的iPhone隨即享受90天的保修期或者延續(xù)原有保修時長，以較長時間為準(zhǔn)。而中國法規(guī)在這類情況下規(guī)定的保修期僅為30天。蘋果公司表示，目前大部分同行業(yè)品牌只對問題部件維修，并根據(jù)中國法律僅提供30天的保修，“如果手機(jī)出現(xiàn)其他問題，需繼續(xù)返修。蘋果的做法更加符合我們追求卓越顧客服務(wù)的理念。”

首次聲明被批假大空

央視“315”晚會曝光蘋果公司售后政策存在歧視中國消費(fèi)者行為，稱在美國等其他國家，蘋果手機(jī)如果在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可享受“整機(jī)交換”服務(wù)，得到一免費(fèi)全新手機(jī)。而在中國，說是“整機(jī)交換”，但是更換后的手機(jī)還使用原來的舊后蓋。調(diào)查表明，此舉是為了拒不執(zhí)行中國的手機(jī)三包政策。

蘋果公司曾針對曝光進(jìn)行過一次簡單回應(yīng)，稱將高度重視每一位消費(fèi)者的意見和建議。但輿論普遍認(rèn)為其“態(tài)度不夠誠懇”，是“假大空”公文的范本。（文/潘敬文）