全球領(lǐng)先的檢測(cè)、測(cè)試和認(rèn)證服務(wù)公司TÜV南德意志集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)TÜV SÜD)發(fā)布了全球《TÜV南德意志集團(tuán)2012 產(chǎn)品安全評(píng)估調(diào)查》(下簡(jiǎn)稱(chēng)調(diào)查)。該調(diào)查在美國(guó)、英國(guó)、日本、印度以及中國(guó)五大市場(chǎng)進(jìn)行，針對(duì)消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)，就玩具、食品及消費(fèi)電子這三大類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品安全，消費(fèi)觀念和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了深入調(diào)查，調(diào)查表明，世界主要市場(chǎng)的制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和零售商們?cè)谏a(chǎn)效率以及產(chǎn)品是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)方面還需要提高。報(bào)告同時(shí)顯示，雖然“中國(guó)制造”在全球市場(chǎng)的形象仍然有待提升，但中國(guó)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品安全生產(chǎn)的意識(shí)行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品安全最佳實(shí)踐的了解程度在五年提升了43%，這表明中國(guó)企業(yè)正在逐漸認(rèn)識(shí)到通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理來(lái)提升其產(chǎn)品安全的重要性，這也表明“中國(guó)制造”的國(guó)際形象正在逐步提高與完善中。
消費(fèi)者的需求

超過(guò)70%的消費(fèi)者都愿意為達(dá)到規(guī)定安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品多支付產(chǎn)品價(jià)格15%的費(fèi)用。

現(xiàn)在消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，相比品牌更注重產(chǎn)品的安全，同時(shí)他們對(duì)于產(chǎn)品安全標(biāo)識(shí)的透明度要求不斷提高。

超過(guò)一半的消費(fèi)者在過(guò)去五年內(nèi)買(mǎi)到過(guò)安全不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)的支出

僅在過(guò)去五年中，企業(yè)平均召回產(chǎn)品10次，占到年收益的近10%。

盡管過(guò)去五年，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品安全進(jìn)行不斷地投資，雖然有超過(guò)一半的生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商和零售商能夠追蹤到供應(yīng)鏈上每個(gè)部分的來(lái)源，但有一半?yún)s無(wú)法保證他們的全產(chǎn)業(yè)鏈達(dá)到產(chǎn)品安全要求。
調(diào)查顯示，過(guò)去五年中，中國(guó)企業(yè)召回產(chǎn)品的平均次數(shù)為7次，其造成的損失占到收益的9%。其中供應(yīng)鏈的管理與追蹤是目前制造商在產(chǎn)品安全質(zhì)量控制方面遇到的較大挑戰(zhàn)。生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域存在的不足可能是一部分“中國(guó)制造”存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因之一，也為許多企業(yè)造成了實(shí)際的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)也影響了“中國(guó)制造”的整體形象。
TÜV SÜD產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)的首席執(zhí)行官白依山(Ishan Palit)先生指出：“中國(guó)制造業(yè)正在經(jīng)歷一個(gè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程，但消費(fèi)者對(duì)中國(guó)品牌，及其創(chuàng)新產(chǎn)品的印象轉(zhuǎn)變需要時(shí)間，這就需要中國(guó)企業(yè)堅(jiān)持不懈的努力;同時(shí)，這也將是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程。作為國(guó)際領(lǐng)先的獨(dú)立的第三方技術(shù)服務(wù)公司，我們希望利用我們?cè)谌蚴袌?chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，幫助中國(guó)制造業(yè)更快更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
白依山進(jìn)一步表示：“我們已經(jīng)看到中國(guó)企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品安全的意識(shí)正在大幅度地提高。調(diào)查中顯示，中國(guó)企業(yè)在過(guò)去5年里，對(duì)其行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品安全最佳實(shí)踐的了解程度上升了43%，這是一個(gè)非常積極的信號(hào)。我們相信，通過(guò)更嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，完善的供應(yīng)鏈管理以及來(lái)自第三方機(jī)構(gòu)的技術(shù)與服務(wù)支持下，中國(guó)企業(yè)能夠逐漸改善其產(chǎn)品安全的現(xiàn)狀，重建國(guó)際市場(chǎng)對(duì)中國(guó)制造的信心，并最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的升級(jí)。”
此外調(diào)查還顯示，各國(guó)受訪企業(yè)普遍高估了實(shí)現(xiàn)最佳的產(chǎn)品質(zhì)量所需額外增加的成本，白依山先生認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該考慮通過(guò)增加或改善各種措施來(lái)進(jìn)一步提高產(chǎn)品的質(zhì)量：“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)最佳產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的額外成本通常不會(huì)高于現(xiàn)有生產(chǎn)成本的19%。并且，在有些情況下甚至不需要增加生產(chǎn)成本。調(diào)查顯示，中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)品安全方面較少重視的措施是員工培訓(xùn)(41%)和研發(fā)階段對(duì)安全的考慮(47%)，而實(shí)踐證明這兩項(xiàng)措施十分有效且不需要大量的資金投入。”
此次調(diào)查共訪問(wèn)了來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、印度、日本以及中國(guó)的5,268名消費(fèi)者和520家企業(yè)代表，這五個(gè)市場(chǎng)的GDP占全球GDP的47%。通過(guò)調(diào)查旨在了解這些市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品安全的看法以及企業(yè)在產(chǎn)品安全領(lǐng)域的實(shí)踐。