本報(bào)記者 耿諾
“來(lái)取貨了才說(shuō)屬于易碎物品，不保價(jià)、不賠償，這叫什么事兒?。俊笔忻癫芘咳涨跋肟爝f一臺(tái)iPad2，結(jié)果卻被快遞員告知，電腦屬于易碎物品，不能保價(jià)，損壞后不賠償。
電腦快遞損毀最多賠二百
曹女士給順豐速運(yùn)打電話快遞iPad2，可快遞人員說(shuō)，“帶液晶屏的筆記本是易碎物品，不能保價(jià)，運(yùn)輸途中有損壞也不賠”。
曹女士從快遞公司收貨單據(jù)背后的《快件運(yùn)單契約條款》中發(fā)現(xiàn)，其中約定“若因本公司的過(guò)錯(cuò)造成托寄物毀損、滅失的，本公司將免除本次運(yùn)費(fèi)；若寄件人未選擇保價(jià)，則本公司對(duì)月結(jié)客戶在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)9倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過(guò)運(yùn)費(fèi)7倍的限額內(nèi)賠償托寄物損失的實(shí)際價(jià)值。若寄件人已選擇保價(jià)，則本公司按托寄物的生命價(jià)值和損失比例賠償?！?br /> “這是不是說(shuō)電腦快遞給弄碎了、弄丟了，最多賠我210元？”曹大姐問(wèn)。
順豐速運(yùn)區(qū)域負(fù)責(zé)人在電話中說(shuō)，此前順豐曾經(jīng)接過(guò)不少易碎物品的單子，也賠過(guò)不少。從今年4月起，公司要求所有易碎物品都不能再保價(jià)，而這也給他們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了一定程度上的損失。
據(jù)另外一名工作人員解釋，實(shí)際從4月起，就已要求收件員不再收包括液晶屏在內(nèi)的易碎物品了。如果客戶堅(jiān)持要快遞，那得讓客戶在托寄物寫(xiě)上“破損自負(fù)”并簽字。
多家快遞公司明說(shuō)索賠難
記者撥打了其他幾家快遞公司的電話。
申通公司客服人員說(shuō)，雖然公司規(guī)定易碎物品可以保價(jià)，但“勸您謹(jǐn)慎考慮一下，最好還是不要寄”。她說(shuō)，由于快遞時(shí)很難說(shuō)得清是誰(shuí)弄碎的，索賠也有難度。
天天快遞順義區(qū)收件人說(shuō)，雖然易碎品可以保價(jià)，但萬(wàn)一損壞公司會(huì)以“易碎品”說(shuō)事兒，“最終也是拿不到賠償?shù)摹薄?br /> 中通快遞客服人員則稱，保價(jià)以后是“管丟不管碎”，“說(shuō)白了得您自己包好了，否則中間就算是摔得粉碎，只要我們把件兒運(yùn)到了就沒(méi)我們的事兒?！?br /> 根兒在野蠻裝卸不可避免？
一名業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，之所以快遞不敢給易碎物品保價(jià)，甚至把一些“還算結(jié)實(shí)”的托寄物算成易碎物品，實(shí)在是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的快遞物流管理太粗放：“連個(gè)章法都沒(méi)有，怎能管得好復(fù)雜的物流？”
從淘寶上買花瓶，收到的卻是一箱碎碴子；大老遠(yuǎn)從廣東定的水晶燈，簽收時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)墜兒已經(jīng)磕裂了；同城水果快遞當(dāng)天抵達(dá)，卻發(fā)現(xiàn)幾乎被摔成了爛渣……從去年開(kāi)始，各地快遞公司野蠻裝卸的現(xiàn)場(chǎng)視頻多次被人傳到網(wǎng)上。
但業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，如果不從根源上改進(jìn)快遞行業(yè)的管理現(xiàn)狀，毫無(wú)疑問(wèn)這種“易碎物品不賠”的條款還將持續(xù)。
“油價(jià)在上漲，物流公司的人工成本也在增加，但快遞費(fèi)只要漲1元，面臨的就是近一成客戶的流失?！睋?jù)這名人士說(shuō)，業(yè)務(wù)員、司機(jī)等拿的是計(jì)件工資，只顧速度而不顧物品安全；而物流公司要維持低成本運(yùn)營(yíng)，人員培訓(xùn)、全程監(jiān)控大多數(shù)企業(yè)做不起。
“易碎物品不賠雖然快成了行規(guī)，但確實(shí)很難避免?！彼f(shuō)。