本報訊(記者竇紅梅)平板電腦熱銷一段時間后，各類糾紛也逐漸增多。昨天，市工商局、市消協(xié)聯(lián)合盤點6月投訴熱點，“12315”、“96315”兩條熱線受理便攜式電腦等電子產(chǎn)品投訴高達100件，投訴最為集中。
消費者姜先生幾個月前買了一臺平板電腦，最近他按照官方網(wǎng)站的提示做軟件升級，可升級后電腦卻無法開機。姜先生隨后與品牌客服中心聯(lián)系，希望技術(shù)部門能夠通過電話指導(dǎo)盡快解決問題，但得到的答復(fù)卻是必須支付500元的電話支持費。
姜先生稱，升級軟件后電腦無法開機這已經(jīng)是第二次，第一次撥打售后電話，在工作人員的指導(dǎo)下問題很快就解決了。但這次再次出現(xiàn)同樣問題，消費者本來已經(jīng)很氣憤了，沒想到公司還要收取高額費用。目前工商部門正在對投訴進行調(diào)解。
據(jù)了解，像姜先生遇到的電腦死機等類似問題還有不少，其他消費者還遇到了電腦散熱差、花屏等質(zhì)量故障。此外，很多問題是商家售后服務(wù)不到位導(dǎo)致的，如經(jīng)營者銷售的電腦型號或配置與約定不符；拖延送貨或拒絕退換修等。
工商部門提醒消費者，購置電子產(chǎn)品要做到心中有數(shù)，建議在購貨前提前了解產(chǎn)品的性能、配置、價格等信息，并當(dāng)場進行驗貨。對于商家推薦的自己事先沒有了解過的商品，最好謹慎選購。消費者一定要索要和保留購貨票據(jù)，并核對記載信息是否完整，以便發(fā)生糾紛后及時投訴。