手機行業(yè)在注入了3G的元素之后，已經(jīng)成為集娛樂、通信、上網(wǎng)等多功能于一身的互聯(lián)網(wǎng)移動產(chǎn)品。但是，手機產(chǎn)品功能的強大并沒有為所有消費者帶來愉悅的消費體驗。據(jù)記者了解，2010年，中國質(zhì)量萬里行投訴中心共收到關(guān)于手機的消費投訴975起，而主要的投訴熱點則集中于時下最流行的智能手機上。
權(quán)威數(shù)據(jù)
三大品牌占投訴量過半
根據(jù)中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的手機行業(yè)2010年度投訴分析表，記者發(fā)現(xiàn)，在品牌投訴量上，摩托羅拉、諾基亞、三星穩(wěn)占前三甲，其量已經(jīng)達到總投訴量的一半左右。而另一個比較突出的則是其他項，投訴量也達到近200宗。
這意味著什么呢？業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為：“在品牌投訴量上，摩托羅拉、諾基亞、三星的投訴量居高，這是比較正常的，因為這三個品牌的手機保有量相對比較高，因此投訴相較其它品牌也較多。而其他項的數(shù)量較高，則表示著在我國很多地區(qū)，山寨手機仍然有著較大的市場，而這些手機由于產(chǎn)品質(zhì)量等原因，也成為消費者投訴的重點”。
記者調(diào)查
應(yīng)用下載成投訴重災(zāi)區(qū)
眾所周知，智能手機最大的特點就在于用戶能夠根據(jù)自己的喜好在手機上隨心所欲地下載和安裝應(yīng)用程序。但成也蕭何，敗也蕭何。正是由于這一特點，使得智能手機身陷投訴深淵。
今年年初，業(yè)內(nèi)就爆出安卓系統(tǒng)吸費的黑幕。用戶通過網(wǎng)站下載一些應(yīng)用程序時，使用時會在不知情的情況下被扣費。甚至有網(wǎng)媒稱約30%—40%的安卓應(yīng)用程序都留有后門。這一消息的爆出立刻引起了眾多安卓迷的驚恐和憤怒。
“40%的說法太夸大了，不過，從去年10月份開始，我們就監(jiān)測到部分安卓應(yīng)用軟件存在惡意扣費程序?！卑沧可鐓^(qū)機鋒網(wǎng)副總裁徐威特表示，目前中國市場有2%—3%的安卓軟件有問題，5%—10%的軟件存在隱患。
除應(yīng)用程序外，智能手機的高擴展性所帶來的手機病毒也開始影響到手機用戶的正常使用。不久前，有手機軟件安全服務(wù)商發(fā)布安全預(yù)警稱，自去年11月底發(fā)現(xiàn)一種基于谷歌Android平臺的手機病毒“給你米”后，短短一個多月，該病毒的變種已多達10種，并以每月90%的速度激增，估計感染的手機用戶已達90萬以上。在當(dāng)前最新流行的“棒球巨星2010”、“超級猴子跳”、“植物大戰(zhàn)僵尸”等Android應(yīng)用程序中，都發(fā)現(xiàn)了“給你米”病毒。據(jù)悉，“給你米”在感染用戶手機后，后門程序會自動在手機后臺啟動，并定期連接到“給你米”網(wǎng)站，推廣各類惡意廣告短信，在用戶不知情的情況下，自動下載各類惡意推廣軟件。
業(yè)內(nèi)人士
智能手機難過投訴坎
“由于較強的擴展性和每個消費者的使用習(xí)慣不同，使得智能手機在每個消費者的手中使用情況都會有所不同。因此也就很難避免一些消費者因為使用等原因而投訴。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“隨著手機終端的智能化程度越來越高，一些不法分子針對智能手機也開始動起了腦筋。手機病毒等問題在近年日趨明顯，這些也都會導(dǎo)致消費者對智能手機的印象較差。因此，智能手機要想盡快改變目前投訴呈高速增長的態(tài)勢，還是很困難的。”