IT時(shí)報(bào) 潘少穎
本期嘉賓
闞凱力：北京郵電大學(xué)教授
王煜全：Frost&Sullivan首席顧問(wèn)
付 亮：獨(dú)立分析師
近日，中國(guó)聯(lián)通的一句“手機(jī)套餐只能升不能降”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。隨著手機(jī)的普及，運(yùn)營(yíng)商們不斷推出各式各樣的套餐，來(lái)滿足不同用戶的需求。而用戶們也徘徊在這些套餐之間，套餐的限制條件、包含的業(yè)務(wù)、價(jià)格……讓用戶眼花繚亂。尤其是每當(dāng)有新的套餐推出，用戶總會(huì)有躍躍欲試的感覺(jué)。運(yùn)營(yíng)商為何要推出那么多的套餐？用戶能自由游走在各套餐之間嗎？今后手機(jī)套餐的業(yè)務(wù)和價(jià)格會(huì)何去何從？
套餐本身并不“捆綁”消費(fèi)者
從理論上說(shuō)，用戶有自主選擇套餐的權(quán)利，2006年10月，信息產(chǎn)業(yè)部曾發(fā)布《關(guān)于保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，規(guī)定手機(jī)用戶可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用通信企業(yè)的所有資費(fèi)方案。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)似乎并非如此。
“從理論上來(lái)說(shuō)，只要是可以退的套餐，就可以換。如果運(yùn)營(yíng)商非要讓用戶往高價(jià)的套餐換，或者不讓退，那么遲早會(huì)失去用戶。用戶是運(yùn)營(yíng)商賴以生存的基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)商不會(huì)做這樣的事，除非用戶拿過(guò)運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的終端或其它補(bǔ)貼。”北京郵電大學(xué)教授闞凱力表示。
Frost&Sullivan首席顧問(wèn)王煜全告訴記者，雖然工信部曾規(guī)定用戶有自主選擇套餐的權(quán)利，但以前很多套餐都不贈(zèng)送終端和補(bǔ)貼?，F(xiàn)在很多用戶都會(huì)拿運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的手機(jī)，實(shí)際上并不是贈(zèng)送的關(guān)系，而是捆綁銷(xiāo)售的關(guān)系。通常，拿了終端或者補(bǔ)貼的用戶都會(huì)簽一個(gè)固定期限的協(xié)議，并且保證在協(xié)議期內(nèi)有最低消費(fèi)。正是有了這個(gè)期限和最低消費(fèi)的限制，運(yùn)營(yíng)商才能把終端或補(bǔ)貼的錢(qián)賺回來(lái)。
套餐“復(fù)雜”并不見(jiàn)得是壞事
之所以有許多用戶對(duì)套餐“吃著碗里的，看著鍋里的”，一個(gè)重要原因就是套餐變得越來(lái)越復(fù)雜，所包含的服務(wù)越來(lái)越多，人們對(duì)于手機(jī)服務(wù)的要求也更多元化，甚至，許多服務(wù)都是贈(zèng)送的。不過(guò)，用戶真的需要那么多服務(wù)嗎？可能有不少用戶只需要其中的部分服務(wù)而已。
對(duì)此，闞凱力認(rèn)為，電信行業(yè)最主要的任務(wù)就是鋪設(shè)好網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)好了，就可以開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)。無(wú)論這張大網(wǎng)被閑置或是充分運(yùn)用，運(yùn)營(yíng)商需要付出的成本都是一樣的。既然成本一樣，何不給用戶多一點(diǎn)的服務(wù)。哪怕只有一項(xiàng)業(yè)務(wù)有用，消費(fèi)者也會(huì)有更好的感知度。讓運(yùn)營(yíng)商能留住并吸納更多的用戶，還可以減輕降價(jià)的壓力。
付亮也表示出了類(lèi)似的觀點(diǎn)，他認(rèn)為，套餐由基礎(chǔ)服務(wù)(電話、短信)和增值服務(wù)(手機(jī)報(bào)、郵箱等)組成，相對(duì)于單項(xiàng)產(chǎn)品而言，套餐的性價(jià)比更高，用戶也樂(lè)意選擇。即使有的服務(wù)用戶用不上，也會(huì)覺(jué)得這個(gè)價(jià)格值。
“目前，三大運(yùn)營(yíng)商所提供大部分服務(wù)都差不多，一旦把套餐分為單項(xiàng)產(chǎn)品，勢(shì)必這些產(chǎn)品的價(jià)格都會(huì)透明化，就會(huì)產(chǎn)生打價(jià)格戰(zhàn)的后果。在價(jià)格戰(zhàn)中，老百姓也得不到真正的實(shí)惠。而套餐則是運(yùn)營(yíng)商把多種服務(wù)自由組合，這樣就能提供差異化的服務(wù)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。”王煜全告訴記者。
面對(duì)不斷持續(xù)發(fā)展的手機(jī)服務(wù)，闞凱力和付亮均表示未來(lái)的套餐要更適應(yīng)用戶的需求。“最好能夠根據(jù)用戶分類(lèi)，有適合老年人的簡(jiǎn)單套餐，也有適合時(shí)尚人士的復(fù)雜套餐，讓手機(jī)套餐也百花齊放?！标R凱力說(shuō)。付亮則希望套餐中要包含更多生活化的應(yīng)用服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)要更簡(jiǎn)化、更清晰，而增值服務(wù)要讓消費(fèi)者有更多的選擇余地。
手機(jī)資費(fèi)仍有下降空間
從手機(jī)套餐的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)將會(huì)有更多的服務(wù)項(xiàng)目?？墒歉嗟姆?wù)項(xiàng)目是否也意味著更高的資費(fèi)？目前的手機(jī)套餐資費(fèi)是否合理？未來(lái)的手機(jī)資費(fèi)真的會(huì)一路走高嗎？
三位專家都給出了一個(gè)振奮人心的預(yù)測(cè)：未來(lái)的手機(jī)資費(fèi)仍有下降空間。
闞凱力認(rèn)為，現(xiàn)在中國(guó)有8億手機(jī)用戶，并且還在不斷的增長(zhǎng)，有外媒說(shuō)2年內(nèi)中國(guó)的手機(jī)用戶會(huì)突破10億，手機(jī)的普及程度會(huì)越來(lái)越高。而隨著手機(jī)規(guī)模的擴(kuò)大、成本降低，手機(jī)資費(fèi)還有一個(gè)不小的降價(jià)空間?！捌髽I(yè)本身也存在著巨大的利潤(rùn)空間，前年，中國(guó)移動(dòng)的稅后利潤(rùn)超過(guò)20%，而國(guó)際上電信運(yùn)營(yíng)商的平均稅后利潤(rùn)在10%以下。由此可見(jiàn)，降價(jià)的空間大小取決于企業(yè)愿意讓利的程度?！标R凱力認(rèn)為國(guó)有企業(yè)應(yīng)站在用戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。
之前CCTV主持人崔永元的“9.9美元話費(fèi)”讓手機(jī)資費(fèi)再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。付亮認(rèn)為中國(guó)的手機(jī)資費(fèi)和國(guó)際上相比，個(gè)別手機(jī)資費(fèi)的確偏高，主要是因?yàn)?strong>通信行業(yè)還處于一個(gè)壟斷地位，沒(méi)有一個(gè)有效競(jìng)爭(zhēng)的格局，所以要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。而現(xiàn)在越來(lái)越多的用戶使用智能手機(jī)，3G和WiFi也在不斷發(fā)展，這些都會(huì)帶動(dòng)資費(fèi)的下降。
王煜全表示，和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的手機(jī)資費(fèi)偏高，而和發(fā)展中國(guó)家相比，則偏低。但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，無(wú)論運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格如何定，用戶都會(huì)精打細(xì)算，價(jià)格定得高，用戶可能就少。尤其是出了天價(jià)流量費(fèi)事件后，消費(fèi)者對(duì)整體資費(fèi)更加關(guān)注，而手機(jī)月租費(fèi)、漫游費(fèi)等仍是最核心的問(wèn)題。