近日消息，國(guó)外著名科技網(wǎng)站Engadget撰稿人布拉德·希爾(Brad Hill)發(fā)表評(píng)論文章認(rèn)為，微軟已經(jīng)了解打造自身產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的重要性，并決定以軟硬件結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但他們?cè)?a href="/news/computer/">Windows 8系統(tǒng)的某些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和營(yíng)銷決策方面仍有失誤。

以下是文章全文：

在電視連續(xù)劇《Elementary》的某一集中，植入了微軟 Surface平板廣告：連續(xù)劇主角是一位精通數(shù)碼科技的現(xiàn)代版福爾摩斯，他熟練的打開(kāi)Surface，接上TouchCover鍵盤底座，打開(kāi)平板機(jī)身的內(nèi)置支架，然后使用微軟的Bing搜索引擎查找互聯(lián)網(wǎng)上的信息?？梢哉f(shuō)，這段廣告不僅宣傳了Surface產(chǎn)品本身，也凸顯了微軟軟硬件結(jié)合的生態(tài)系統(tǒng)。

作為一位虛構(gòu)的天才人物，福爾摩斯能否幫助現(xiàn)實(shí)中的Surface提升銷量值得懷疑。即使能夠，恐怕也相當(dāng)有限。與其他Windows 8臺(tái)式電腦一樣，Surface平板產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)并不出色。對(duì)于那些熟悉Windows 7、XP等傳統(tǒng)界面的用戶們來(lái)說(shuō)，不愿遷移至陌生的Metro界面，以及嘗試全新概念的硬件產(chǎn)品自然情有可緣。但對(duì)于投資銀行和金融機(jī)構(gòu)的分析師們來(lái)說(shuō)，差強(qiáng)人意的產(chǎn)品銷量則讓他們擔(dān)心不已，甚至開(kāi)始下調(diào)微軟的營(yíng)收預(yù)期。

實(shí)際上，在創(chuàng)建一個(gè)軟硬件結(jié)合的生態(tài)系統(tǒng)方面，微軟做出了許多正確的決策。不過(guò)，他們同時(shí)也犯下了一些毫無(wú)必要的錯(cuò)誤。

去年10月26日，Windows 8系統(tǒng)與Surface RT開(kāi)始正式發(fā)售。如今，歷經(jīng)4個(gè)多月的市場(chǎng)檢驗(yàn)之后，不僅消費(fèi)者反響不算熱烈，有關(guān)二者的媒體報(bào)道與業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)也稱不上積極。對(duì)于Windows 8系統(tǒng)，某些觀察人士甚至評(píng)論它是另一款Windows Vista。不過(guò)，這樣的評(píng)價(jià)并不完全中肯，Vista曾經(jīng)在功能上存在缺陷，而Windows 8則是需要解決陌生界面給用戶帶來(lái)的抵觸情緒。截至本文完稿時(shí)，在聯(lián)想最為暢銷的5款筆記本產(chǎn)品中，仍然有兩款采用的是Windows 7系統(tǒng)。

導(dǎo)致Windows 8電腦銷量疲軟的原因主要有二。首先，與非觸屏Windows 8筆記本比較，配備觸屏的同類產(chǎn)品整體價(jià)位更高。而新系統(tǒng)則清楚的向用戶表明，它更多是針對(duì)觸屏環(huán)境設(shè)計(jì)。如此一來(lái)，用戶選擇Windows 8系統(tǒng)和觸屏產(chǎn)品的積極性自然受挫。其次，隨著平板與智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)的興起，傳統(tǒng)PC的總體銷量一直呈現(xiàn)逐漸下滑趨勢(shì)。

雖然如此，微軟的整體運(yùn)營(yíng)狀態(tài)仍然保持良好。借助產(chǎn)品線多樣化差異化的優(yōu)勢(shì)，他們最新一季的財(cái)報(bào)與去年同期比較仍然存在增長(zhǎng)，Windows部門更是以26%的漲幅位居首位。在去年12月末，2013財(cái)年第二財(cái)季結(jié)束之時(shí)，微軟宣布已經(jīng)一共售出了6千多萬(wàn)份Windows 8授權(quán)。與Windows 8電腦的銷量比較，這一數(shù)字說(shuō)明有更多用戶選擇升級(jí)現(xiàn)有設(shè)備，而非投資全新的硬件產(chǎn)品。

作為一個(gè)整體，Windows操作系統(tǒng)對(duì)于微軟的整體業(yè)績(jī)有著巨大的推動(dòng)作用。在同一時(shí)期內(nèi)，可以有多個(gè)不同版本的Windows存在。在企業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域，目前仍有超過(guò)60%的桌面電腦使用Windows 7系統(tǒng)。2月份的數(shù)據(jù)顯示，全球范圍內(nèi)Windows 7仍然占據(jù)了45%的市場(chǎng)份額，XP則穩(wěn)定在39%的水平，而Windows 8的數(shù)字只有2.6%。

上述數(shù)據(jù)表明，如果將所有版本一同計(jì)算，則整個(gè)電腦操作系統(tǒng)市場(chǎng)中Windows占據(jù)了92%的絕對(duì)比例。也許有人認(rèn)為，隨著后PC時(shí)代的日益臨近，Windows 8的緩慢增長(zhǎng)會(huì)使微軟的優(yōu)勢(shì)在未來(lái)開(kāi)始動(dòng)搖。但喬布斯的預(yù)言也許并不會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，起碼不會(huì)很快成為現(xiàn)實(shí)。當(dāng)今并非后PC時(shí)代，而是移動(dòng)手持設(shè)備與PC共存的時(shí)代。桌面電腦遠(yuǎn)未走到窮途末路，與真正意義上的生產(chǎn)工具比較，娛樂(lè)見(jiàn)長(zhǎng)的平板電腦等產(chǎn)品還有很大一段距離。在后者之中，生產(chǎn)力最為突出的正式性能強(qiáng)勁的Surface平板。

在科技領(lǐng)域，產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)是由多個(gè)維度構(gòu)成的復(fù)雜整體，牽涉到各種各樣的業(yè)務(wù)。包括蘋(píng)果、谷歌、亞馬遜以及微軟在內(nèi)，如今每一個(gè)主要生態(tài)系統(tǒng)都擁有各自的特點(diǎn)，都在想盡一切辦法圈住更多的用戶。無(wú)論是居家、旅行、娛樂(lè)、工作、駕車、購(gòu)物、搜索、導(dǎo)航、社交、撥打電話以及發(fā)送短信，人們生活的方方面面都會(huì)涉及到一個(gè)或者多個(gè)科技生態(tài)系統(tǒng)，也是為后者帶來(lái)億萬(wàn)美元價(jià)值的來(lái)源。

對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，Windows 8系統(tǒng)與Surface硬件是他們構(gòu)建自身生態(tài)系統(tǒng)的獨(dú)特組合。他們希望，能通過(guò)這樣的組合，在所有的主要產(chǎn)品類別中實(shí)現(xiàn)具有一致性的外觀和用戶體驗(yàn)。為達(dá)到最后一點(diǎn)，微軟極盡所能的推廣Metro界面，其實(shí)這樣不僅毫無(wú)必要，而且會(huì)帶來(lái)傷害。

其實(shí)，對(duì)于微軟來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的重點(diǎn)并不在于消費(fèi)者是否會(huì)選擇Windows 8系統(tǒng)，而在于是否有必要迫使用戶適應(yīng)一款與Windows Phone手機(jī)以及Surface平板風(fēng)格一致的PC操作系統(tǒng)。蘋(píng)果擁有目前最為成功的產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)，但即使是蘋(píng)果，在推出至關(guān)重要的iTunes應(yīng)用時(shí)也沒(méi)有采取與微軟類似的策略。對(duì)于桌面系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，如今微軟大肆推廣的Metro界面擁有太多移動(dòng)計(jì)算元素，太過(guò)另辟蹊徑，然人感到疑惑，也難以接受。

在Windows 8系統(tǒng)上，微軟有兩個(gè)主要的決策失誤。其一是移除了開(kāi)始按鈕;其二則是不允許用戶在啟動(dòng)時(shí)首先進(jìn)入傳統(tǒng)桌面環(huán)境。如果沒(méi)有第二個(gè)失誤，Windows 8本可以變得更加友好，用戶也會(huì)主動(dòng)對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行自定義的嘗試。

在Windows 8系統(tǒng)中，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊Metro首頁(yè)上的一塊磁貼進(jìn)入傳統(tǒng)桌面環(huán)境。通過(guò)第三方應(yīng)用，Windows 8也可以獲得開(kāi)始按鈕，或者回到類似Windows 7的環(huán)境中來(lái)。雖然這些方法并不復(fù)雜，卻會(huì)讓那些最先嘗試新系統(tǒng)的用戶產(chǎn)生懷疑，反思是否需要在非觸屏設(shè)備上去適應(yīng)新的操作界面。

在用戶體驗(yàn)上，微軟低估了可用性方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題所能帶來(lái)的巨大影響。為保證用戶接受Metro界面，他們及其合作伙伴采取的營(yíng)銷方式頗為粗暴。消費(fèi)者所接受到的信息是，由于微軟自覺(jué)更懂科技，所以強(qiáng)迫用戶認(rèn)同他們的理念。其實(shí)，如果適當(dāng)強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)桌面環(huán)境的存在，消費(fèi)者就會(huì)感到遷移到新系統(tǒng)更有保障。相反，強(qiáng)迫那些忠實(shí)的用戶每次開(kāi)機(jī)后都進(jìn)入Metro界面，通過(guò)原本不用的額外點(diǎn)擊，才能到達(dá)熟悉的桌面環(huán)境，這只能說(shuō)是一個(gè)出于好意但損害用戶感情的失敗之舉。

在蓋茨還在執(zhí)掌微軟大旗之時(shí)，他們就幾乎錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)的變革，面對(duì)如今移動(dòng)計(jì)算的興起，微軟無(wú)疑希望能夠重回浪潮之巔。還好，在市場(chǎng)格局瞬息萬(wàn)變的今天，微軟仍然有機(jī)會(huì)糾正自己的錯(cuò)誤。也許，傳言中的Windows Blue就是糾正細(xì)節(jié)失誤，說(shuō)服消費(fèi)者打消疑慮的一個(gè)良機(jī)。