圖為三星電子大中華區(qū)移動(dòng)通信部高級(jí)副總裁王彤。

第二屆“2013中國(guó)品牌領(lǐng)袖峰會(huì)”11月23日在北京舉行。

以下為王彤發(fā)言實(shí)錄：

王彤：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)家們，媒體朋友們，大家上午好！

非常高興也非常榮幸能在這里與各位分享三星電子在品牌建設(shè)方面的一些心得和體會(huì)，今年7月份最新發(fā)布的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，三星排名第14位，比去年上升了6位，據(jù)國(guó)際權(quán)威品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)interbrand發(fā)布的2013年全球最佳品牌報(bào)告顯示，三星電子位居第8，比去年上升1位。2013年第一季度三星手機(jī)在全球和中國(guó)市場(chǎng)的出貨量均位居第一，從06年到2013年，三星彩電連續(xù)31個(gè)季度全球市場(chǎng)占有率第一。在白色家電方面，三星位居全球白色家電第一軍團(tuán)，冰箱在全球7個(gè)市場(chǎng)區(qū)域中都取得了市場(chǎng)占有率第一的成績(jī)。在IT方面顯示器連續(xù)七年全球市場(chǎng)占有率第一。在中國(guó)三星電子也成績(jī)不俗，不僅在產(chǎn)品和創(chuàng)新方面獨(dú)樹一幟，品牌也獲得了消費(fèi)者的喜愛和認(rèn)可。大家剛才已經(jīng)看到，在剛剛發(fā)布的2013年中國(guó)品牌力指數(shù)評(píng)測(cè)結(jié)果，三星在手機(jī)、電視、顯示器、數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦、冰箱、洗衣機(jī)等多個(gè)行業(yè)中都成為第一或者代表性品牌。

下面我將和各位分享一下三星電子在中國(guó)的發(fā)展之路，以及不斷提升品牌價(jià)值的心得和體會(huì)。

產(chǎn)品和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新是三星在全球以中國(guó)快速發(fā)展，并創(chuàng)贏市場(chǎng)的立身之本。三星在諸多領(lǐng)域推出了許多新產(chǎn)品，創(chuàng)造了很多新技術(shù)，正是這些方面的積累，鑄就了三星發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三星推出了世界第一臺(tái)LED電視，第一臺(tái)3D電視，世界上首個(gè)專署智能應(yīng)用商店，在無(wú)線通信領(lǐng)域第一臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別手機(jī)，第一臺(tái)滑蓋手機(jī)均出自三星。2009年推出的GALAXYS系列成為智能手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)之作。不僅如此，三星還開創(chuàng)了很多新的產(chǎn)品品類，2011年推出的GALAXYNOTE系列，成功開創(chuàng)了大屏手機(jī)的細(xì)分市場(chǎng)，在中國(guó)這個(gè)三星最為重要的市場(chǎng)上，三星手機(jī)和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合專為中國(guó)高端消費(fèi)者打造了“大器天成、心系天下、領(lǐng)世旗艦”三大系列，雙卡雙帶雙屏翻蓋智能手機(jī)，獲得了數(shù)百萬(wàn)高端消費(fèi)者的青睞，成為中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上傳奇般的獨(dú)特品類。還有憑借為大夢(mèng)而生的品牌口號(hào)，讓撞擊了無(wú)數(shù)消費(fèi)者內(nèi)心的GALAXYMEGA，成為一個(gè)具有劃時(shí)代意義的產(chǎn)品系列，充分融合平板電腦與智能手機(jī)雙重優(yōu)勢(shì)的閃亮新星。還有三星的GALAXYCamera、GALAXYZoom，在電視、顯示器、冰箱領(lǐng)域，三星都根據(jù)消費(fèi)者的生活習(xí)慣、低于特色、文化喜好等推出了很多新的品類。比如紅韻、福韻顯示器等等，都是開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河的例子。

除了這些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品之外，三星對(duì)技術(shù)創(chuàng)新更是持之以恒。比如世界第一個(gè)CDM2000IX服務(wù)也是由三星率先推出，在最近非常熱門的智能穿戴設(shè)備領(lǐng)域，三星早在1999年就推出了世界首款商用手表式手機(jī)，經(jīng)過(guò)14年間的不斷創(chuàng)新和升級(jí)，今年9月三星推出的Galaxygear式手表，被評(píng)為開啟了下一個(gè)十年的科技。從4G時(shí)代來(lái)臨之時(shí)，三星又再次成為引領(lǐng)者，從芯片、終端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備全面布局，取得了多項(xiàng)里程碑式的第一，全球首款商用FDD—LTE手機(jī)，首個(gè)VOETE終端，首款商用LTE—A手機(jī)，首部FDD—LTE/TDD—LTE無(wú)縫切換手機(jī)，都是出自三星，展示了強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。在電視方面，三星電視前瞻性的提出了電視升級(jí)的構(gòu)想，并推出了獨(dú)創(chuàng)的智能升級(jí)卡，使三星電視成為全球唯一可升級(jí)的電視，無(wú)論4K電視未來(lái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何確立，電視軟硬件的革新均可通過(guò)智能升級(jí)卡同步未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)，真正與未來(lái)接軌。

三星曲面OLED電視和超大屏UHD電視，一經(jīng)面市即斬獲多項(xiàng)產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)。三星在面板、處理芯片、工藝設(shè)計(jì)等各方面的創(chuàng)新，使三星在產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域保持領(lǐng)先。

正是我們對(duì)自身產(chǎn)品和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一絲不茍，使我們不僅贏得了市場(chǎng)和口碑，也在不斷變革中改變了人們的生活方式。

接下來(lái)，我想跟大家分享一下本地化戰(zhàn)略，本地化可以說(shuō)是企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展壯大的必由之路，從研發(fā)、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)、銷售，我們幾乎所有的環(huán)節(jié)都在中國(guó)進(jìn)行本土化，成為真正扎根中國(guó)的企業(yè)。作為一家高科技公司，三星在研發(fā)上的投入全球領(lǐng)先，截至目前三星電子全球研發(fā)人員大約53500人，占三星電子整體員工的1/4還多，研發(fā)投入逐年增加，2013年更是超過(guò)100億，達(dá)到104億，位居全球第二。其中我們應(yīng)有的移動(dòng)專利數(shù)量超過(guò)了所有公司，居全球之首，而中國(guó)作為全球研發(fā)事業(yè)的組成部分，也快速壯大。早在2000年，三星在中國(guó)就開設(shè)了中國(guó)通信研究院，專門針對(duì)移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、軟硬件等進(jìn)行研究開發(fā)，為三星手機(jī)成為中國(guó)第一打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三星在中國(guó)的研發(fā)投入也逐年增加，截至目前三星電子在中國(guó)設(shè)立了9個(gè)獨(dú)立的研發(fā)基地，已經(jīng)有近6000名研發(fā)人員，分別專注于通信、半導(dǎo)體、家電等研究領(lǐng)域，為中國(guó)用戶提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù)。三星在中國(guó)的研發(fā)中心為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，在上海三星專門設(shè)立了生活方式研究實(shí)驗(yàn)室，對(duì)國(guó)內(nèi)的生活理念、方式習(xí)慣等進(jìn)行持續(xù)跟蹤和研究，進(jìn)而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品。

除此之外三星有一個(gè)非常有意思的部門，就是獨(dú)立的產(chǎn)品創(chuàng)新部門，目前在全球有5個(gè)PIT，在北京就有一個(gè)，這個(gè)由市場(chǎng)、用戶分析師、研發(fā)工程師以及設(shè)計(jì)師組成的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，其主要工作是負(fù)責(zé)開發(fā)具有地區(qū)特色的產(chǎn)品。曾在市場(chǎng)上大獲成功的紅韻、福韻顯示器，就是由PIT部門完全根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，專門開發(fā)的產(chǎn)品。還有在個(gè)人電腦領(lǐng)域，Q470筆記本電腦，開創(chuàng)了專門針對(duì)中國(guó)大學(xué)生開發(fā)的產(chǎn)品的需求，PIT在電視、家用電器等很多方面都有涉獵，目前針對(duì)中國(guó)高端大容量多門冰箱市場(chǎng)快速增長(zhǎng)的需求，PIT團(tuán)隊(duì)對(duì)中國(guó)飲食文化進(jìn)行系統(tǒng)化分析，希望開發(fā)適合中國(guó)高端家庭新產(chǎn)品，相信也必將受到消費(fèi)者的青睞。

除了產(chǎn)品和服務(wù)，三星對(duì)本地化的追求還體現(xiàn)與本地合作伙伴以及當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的合作共贏上，在這里要感謝三星在中國(guó)眾多的合作伙伴，與合作伙伴攜手更好滿足消費(fèi)者需求，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)，是三星取得市場(chǎng)佳績(jī)的前提。例如，一直以來(lái)三星與三大運(yùn)營(yíng)商密切攜手，是唯一一家每一款旗艦機(jī)型均推出雙卡雙待機(jī)型的手機(jī)廠商，電視領(lǐng)域我們和百世通、芒果TV、搜狐新聞客戶端等合作，推動(dòng)了海量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容與智能化終端的融合，引領(lǐng)了智能電視時(shí)代實(shí)時(shí)點(diǎn)播、搜索、觀看的時(shí)尚。

三星相信合作能夠釋放比簡(jiǎn)單疊加更加偉大的能量，就在上周三星攜手中國(guó)醫(yī)學(xué)基金會(huì)，明德中央社會(huì)服務(wù)部等單位一起啟動(dòng)了三星智能超聲培訓(xùn)項(xiàng)目，將在全國(guó)范圍內(nèi)捐獻(xiàn)22個(gè)培訓(xùn)中心，直接受益醫(yī)生人數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人，幾乎涵蓋了中西部地區(qū)的全部超聲醫(yī)生，以此來(lái)回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造共享價(jià)值。為了積極支持青少年教育，三星電子跟共青團(tuán)中央、中央科技館等單位聯(lián)合展開了探知未來(lái)，全國(guó)青年科普創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)大賽，吸引了全國(guó)萬(wàn)余名學(xué)生報(bào)名參加，這幾天區(qū)域復(fù)賽正在如火如荼地進(jìn)行，讓我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)青年一代蘊(yùn)藏的巨大潛力。

如果說(shuō)產(chǎn)品和技術(shù)是驅(qū)動(dòng)力，本地化是必由之路，那么品牌可以說(shuō)是我們跟消費(fèi)者最直接的溝通渠道。三星電子今天的品牌地位已經(jīng)得到了全世界的認(rèn)可，并保持不斷進(jìn)步。

這一方面得益于我們前面講到的持續(xù)創(chuàng)新，以及全部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的本地化，另一方面以消費(fèi)者為中心的品牌溝通也功不可沒(méi)。無(wú)論是藝術(shù)營(yíng)銷、體育營(yíng)銷還是娛樂(lè)營(yíng)銷，我們?cè)谂c消費(fèi)者進(jìn)行品牌溝通時(shí)，無(wú)不以用戶體驗(yàn)為中心，消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中帶給我們的任何意見及反饋，也幫助我們不斷完善和提升。例如在推廣Note智能手機(jī)時(shí)，三星特意舉辦了NoteStudio體驗(yàn)活動(dòng)，專門邀請(qǐng)專業(yè)畫家拿Note手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者進(jìn)行肖像速寫，邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)?；顒?dòng)期間畫家、消費(fèi)者、體驗(yàn)者對(duì)我們的反饋意見，也被反饋到三星產(chǎn)品研發(fā)部門，成為三星精益求精的源泉。

在三星電子推廣高端4K電視，58S9，F(xiàn)9000的巡展中，我們不僅為消費(fèi)者呈現(xiàn)出國(guó)畫和超高清電視相組合的終極視覺體驗(yàn)，還現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)三星獨(dú)有的體育、娛樂(lè)等APP，消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)均被我們收入囊中，聽取來(lái)自消費(fèi)者的聲音。

三星一直以來(lái)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的溝通策略。體育營(yíng)銷是三星在90年代能夠迅速崛起，成為全球知名品牌的重要手段，在中國(guó)我們與中國(guó)足球協(xié)會(huì)超級(jí)聯(lián)賽、中國(guó)杯花樣滑冰大賽，中國(guó)國(guó)家體操隊(duì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等建立了良好的合作伙伴關(guān)系。除了科技產(chǎn)品在比賽中的應(yīng)用，我們還通過(guò)技術(shù)手段，讓體育迷們更方便，也更充分地體驗(yàn)體育帶來(lái)的激情與歡樂(lè)。例如對(duì)于中超聯(lián)賽專門開發(fā)了應(yīng)用，我們把足球帶給消費(fèi)者的快樂(lè)體驗(yàn)從賽場(chǎng)移植到了日常生活中，而消費(fèi)者在體驗(yàn)中的反饋又成為三星引領(lǐng)智能技術(shù)的推手。在娛樂(lè)領(lǐng)域我們也緊抓消費(fèi)者的需求與喜好，以用戶體驗(yàn)為核心，例如與央視夢(mèng)想星大道，臺(tái)灣康熙來(lái)了，成龍電影《十二生肖》，新銳導(dǎo)演趙薇等的合作，一次又一次帶給大眾驚喜，而通過(guò)跟蹤參與者的評(píng)價(jià)，我們又收集到諸多寶貴的一手信息。諸如此類的營(yíng)銷案例不勝枚舉，用戶體驗(yàn)至上，成為驅(qū)動(dòng)三星品牌不斷發(fā)展的原動(dòng)力，三星品牌活力越發(fā)突顯，與消費(fèi)者的距離也越來(lái)越近。

我們將繼續(xù)以人性化尖端技術(shù)為基礎(chǔ)，應(yīng)對(duì)變幻莫測(cè)的商業(yè)環(huán)境，全面貫徹以用戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)理念，采取更多樣化和富有成效的品牌溝通手段，使三星不僅在全球表現(xiàn)卓越，更成為中國(guó)消費(fèi)者喜愛和夢(mèng)寐以求的品牌，感謝各位的聆聽，祝各位嘉賓工作順利，謝謝大家。