電信運營商服務質(zhì)量的好壞，今后老百姓將一目了然。信息產(chǎn)業(yè)部近日決
定，從本季度開始，信息產(chǎn)業(yè)部將對電信運營者的電信服務質(zhì)量狀況實行通告制度，定期或不定期
向全社會曝光。而第一次曝光的內(nèi)容，將是自去年1月信息產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心掛牌并正
式受理用戶申訴開始到去年底，電信用戶申訴受理中心受理用戶申訴各電信業(yè)務經(jīng)營者的總體情
況。

據(jù)悉，電信服務質(zhì)量通告的內(nèi)容，將包括申訴受理機構(gòu)處理電
信用戶申訴情況；電信業(yè)務經(jīng)營者定期上報的電信服務質(zhì)量的有關(guān)內(nèi)容；用戶滿意度指數(shù)調(diào)查評價
結(jié)果；電信管理機構(gòu)對電信業(yè)務經(jīng)營者的服務質(zhì)量檢查結(jié)果；對電信業(yè)務經(jīng)營者嚴重違反有關(guān)規(guī)定
的處理決定等。申訴受理機構(gòu)處理電信用戶申訴情況的通告每季度公布一次；電信業(yè)務經(jīng)營者定期
上報的電信服務質(zhì)量的有關(guān)內(nèi)容的通告每半年公布一次；電信服務質(zhì)量用戶滿意指數(shù)調(diào)查評價結(jié)果
的通告每年公布一次，于每年調(diào)查評價工作結(jié)束后公布：其它內(nèi)容的電信服務質(zhì)量通告采用不定期
方式，根據(jù)實際情況及時公布。（
人民網(wǎng)《市場報》）