前些日子，筆者去德國參觀了世界上最大
的信息技術(shù)展會，除了別無選擇地感受了最先進的信息技術(shù)與產(chǎn)品帶來的沖擊外，還初次領(lǐng)略到國
外移動通信運營商所灌輸?shù)?strong>電信服務(wù)中金錢的作用。
據(jù)說在德國現(xiàn)
在有四個通信運營商，除了德國電信的T－Mobile之外，還有曼內(nèi)斯曼公司、Interkom和E－Plu
s。據(jù)在德國工作的中國朋友介紹，經(jīng)歷了一番電信改革之后，這四家運營商中，E－Plus通話費
是最便宜的一家，Interkom次之，但多數(shù)德國人卻寧愿選擇價格相對貴一些的德國電信和曼內(nèi)斯
曼，不是說德國人太有錢了，原因是德國電信、曼內(nèi)斯曼的通話質(zhì)量相對另外的運營商來說要
好。
就在前兩天，我看到了一個數(shù)據(jù)，說65％的德國個人用戶從未
試過德國電信以外的服務(wù)商。T－Mobile和曼內(nèi)斯曼仍在總用戶中各占38％和41％。而后兩家新進
入者Interkom和E－Plus僅各占16％和4％。
這在中國恐怕是不可
想象的，我認為是一種觀念上的不同。不是說中國人不重視通話質(zhì)量，而是中國人過于重視價格、
服務(wù)等外在方面的問題了，這恐怕與國人長時間所處的環(huán)境有直接的關(guān)系。中國的電信業(yè)被人罵得
最多的就是資費了，中國人的邏輯思路是用最低廉的價格，享受到最好的服務(wù)。
來愈多的電信服務(wù)的同時，電信卻遭到了更多的“數(shù)落”，而似乎無視過去中國電信業(yè)所經(jīng)歷的前
所未有的增長。作為消費者，我也同樣希望這種邏輯是正確的。
自
從有了“全球通”以來，手機越來越成為生活中不可或缺的一部分，每次出門到達目的地總要先打
手機告訴家里一聲，在德國參加展會的那幾天也不例外，為了經(jīng)常與國內(nèi)保持聯(lián)絡(luò)，不得不承受高
額的國際漫游加國際長途，但卻發(fā)現(xiàn)使用中國移動的“全球通”與國內(nèi)通話時，通話質(zhì)量非常清
晰，也很少接不通，甚至比在市內(nèi)打手機時還好，以至于國內(nèi)的朋友接電話時不相信我是在歐洲，
周圍的人對此也有同感。這說明中國移動在國際、國內(nèi)漫游方面做的很成功，同時也印證了德國電
信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)越性。中國的移動電話普及率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量在全世界觀都是位居前列的。
現(xiàn)在手機已不僅是無線電話，隨著運營商多項服務(wù)的推出和完善，更成
了個人管理和娛樂的工具?！岸滔ⅰ本褪且豁椨趾糜直阋说墓δ?，是中國移動做的最大的好事之
一，在德國的那幾天“短消息”發(fā)送和接收數(shù)量的頻率都大大增加，有時收到國內(nèi)的電話，談了一
會兒就掛了，讓發(fā)個“短消息”過來，一是省錢，二是重要的信息可以存在手機里。
的多少也關(guān)系著電信服務(wù)的好壞。在市場經(jīng)濟條件下，中國政府不會像以前計劃體制下那樣把電信
業(yè)作為國家基礎(chǔ)設(shè)施而去無償投入，作為企業(yè)中國的電信運營商必須一切靠自己，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、
電信服務(wù)等方方面面的問題。如果僅僅是一味地要求中國的電信運營商們?nèi)橄M者省錢，他們靠
什么去發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，提高質(zhì)量？又拿什么去與國外的通信運營商們競爭呢？ class=p14h>隨著我國加入世貿(mào)組織日益迫近，作為科技含量很高的服務(wù)業(yè)，我國電信行業(yè)現(xiàn)
有格局肯定會改變。在全球電信開放和世界電信一體化發(fā)展的前景下，閉關(guān)自守已經(jīng)不大可能。而
以中國移動、中國電信為首中國電信業(yè)的幾大運營商，恐怕也已經(jīng)明白這個道理。他們這兩年面對
的是不斷開放的市場和不斷進步的技術(shù)發(fā)展，在更新和保持網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的同時，也從以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為中
心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足和引導用戶需求為中心以提升核心競爭力，也就是說在保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的前提下，服
務(wù)在電信中所處的地位越來越顯著。 (中華工商時報)
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