■在我國的入世談判中，IT業(yè)一直是最受關注的焦點之一；在
整個IT業(yè)中，更多討論的是電信行業(yè)。因為這一塊是國際巨頭們覬覦已久的大市場，我國電信運營
商會受到很大的沖擊與挑戰(zhàn)。


■面對入世挑戰(zhàn)，以中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通
等為代表的運營企業(yè)，正在加快網(wǎng)絡建設步伐、拓展增值業(yè)務空間、提高服務水平，以求在新一輪
的競爭中取得優(yōu)勢。


■入世后，我國電信運營商所面臨的最大挑戰(zhàn)，不是技術或資金
上的，而更多的會是服務理念及服務方式上。


我國電信市場確實是一塊大蛋糕。根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)字，我國固
定電話用戶超過1.8億、移動電話用戶近1.4億、網(wǎng)民數(shù)近3000萬。今年1至3季度，我國電信業(yè)務
收入達到2575.5億元，對整個國民經(jīng)濟起到了重要的拉動作用。


我國電信市場近年來一直處于高速發(fā)展狀態(tài)。像移動通信市場，
我國真正起步到今天不過六七年的時間，就已發(fā)展成為全球第一。像互聯(lián)網(wǎng)，短短4年間就已發(fā)展
成為僅次于美國的全球第二大市場。


更重要的是，我國電信市場還有著巨大的發(fā)展空間。拿電話用戶
來說，總數(shù)已超過3億多，但全國普及率只有24.4％，移動電話的普及率更是僅為10％左右。


正因如此，國際各大電信巨頭對中國市場覬覦已久。入世后的電
信行業(yè)競爭強度，將與迄今為止仍處于初級階段的競爭截然不同。為此，很多人都在擔心，我國的
電信企業(yè)能否經(jīng)受住這次考驗？


面對入世所帶來的沖擊，我國各大電信運營企業(yè)并沒有觀望或是
等待，而是苦練內功主動應對。


建設精品網(wǎng)絡


首先，網(wǎng)絡質量是一切電信運營商的生命。只有依靠精品網(wǎng)絡的
強力支撐，我國電信運營商才能自如應對各種競爭風險。


記者采訪時發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通正在全國上下掀起一場網(wǎng)絡優(yōu)化攻堅
戰(zhàn)，以全面提升自身的網(wǎng)絡質量，解決移動掉話、盲區(qū)等網(wǎng)絡質量問題。在擴大對地鐵、商務樓、
飯店、機場、商場、旅游點、交通主干線的覆蓋，提高網(wǎng)絡功能的同時，把網(wǎng)絡維護、室內覆蓋、
網(wǎng)絡優(yōu)化等作為近期重點工作，開展經(jīng)常性的查漏補缺，解決局部網(wǎng)絡覆蓋、漫游不暢等問題，讓
廣大用戶實實在在享受到“一撥就通，輕松通話”。經(jīng)過努力，聯(lián)通移動網(wǎng)的全網(wǎng)接通率有了普遍
的提高，全網(wǎng)平均無線系統(tǒng)掉話率指標降低到0.2％。


聯(lián)通各分公司在這方面均采取了很多有效措施。像聯(lián)通山東分公
司啟動了“靚網(wǎng)工程”，全省4000多名員工“鉆樓群、進商場、上城市、下鄉(xiāng)村”，像過篩子一
樣把全省細細地過了一遍，其網(wǎng)絡已邁入一流網(wǎng)絡的行列。另外，聯(lián)通各分公司不但自檢自查，還
把網(wǎng)絡質量納入社會監(jiān)督之下。聯(lián)通寧波分公司公開登報向社會承諾聯(lián)通移動網(wǎng)市區(qū)無盲區(qū)，凡有
人舉報市區(qū)內任何地點有盲點，一經(jīng)查實一律給予獎勵。


網(wǎng)絡質量上去了，底氣才能足，腰桿才能硬。北京郵電大學的闞
凱力教授認為，國際電信巨頭真的要在中國與國內電信企業(yè)競爭，就必須建立通達全國范圍的電信
網(wǎng)，這必將花費極大的資金和很長的時間，經(jīng)營風險也高得多?！?br />

提供優(yōu)質服務　應該說，用戶是電信運營企業(yè)最寶貴的資源，提
供高質量、令用戶滿意的電信服務，是提高公司核心競爭力的重要途徑。


作為新興的電信運營公司，聯(lián)通自成立之日起就把為廣大用戶提
供優(yōu)質服務，作為立足市場、面對競爭的突破口。聯(lián)通提出“視用戶為企業(yè)衣食父母”的服務理
念，不斷探索服務創(chuàng)新，努力以新面貌、新形象來面對消費者。


據(jù)聯(lián)通副總裁尚冰介紹，成立之初，中國聯(lián)通即推出了低柜臺和
即買即通的服務方式，縮短了用戶和企業(yè)之間的距離。為進一步增強與用戶的聯(lián)系，中國聯(lián)通還率
先推出了免費向用戶寄送話單的服務，開通了以1001為全國統(tǒng)一接入號碼的客戶服務系統(tǒng)。這些
服務方式的推出，在電信服務領域帶來了理念性的變革，逐漸成為電信企業(yè)的通行做法。


隨著中國聯(lián)通網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大、通信能力日益增強，聯(lián)通的工
作重點逐步從以擴大網(wǎng)絡規(guī)模、提高覆蓋率為主要內容的工程建設，轉向營造企業(yè)服務新理念、增
加品牌服務含金量的工作。為此，中國聯(lián)通自今年9月起在全國范圍內開展了以“心系用戶、服務
創(chuàng)優(yōu)”為主題的服務質量達標評優(yōu)活動。其董事長楊賢足要求“要下決心將聯(lián)通公司的通信質量和
服務工作抓出明顯成效來”。


電信技術的發(fā)展，使得電信運營企業(yè)在技術與設備的選擇方面基
本處于同一水平，未來的競爭將很大程度上來自服務的競爭。在這方面，聯(lián)通有著清醒的認識，并
已走在了前列?！?br />

開發(fā)新型業(yè)務　要想成為國際一流電信企業(yè)，要想與國際巨頭們
競爭，僅靠穿一身漂亮衣服、講一口流利的普通話、對顧客笑一笑是肯定不夠的。隨著我國經(jīng)濟和
社會發(fā)展水平的不斷提高、用戶的消費意識日益成熟、消費需求趨向多元化，如何有效、及時地提
供差異化服務成為當務之急。這就要求各運營商不斷推出新業(yè)務，滿足用戶日益增長的電信業(yè)務需
求。


尚冰稱，中國聯(lián)通不斷提高服務的科技含量，把積極跟蹤全球電
信技術進展、按照用戶需求開發(fā)各種新業(yè)務作為服務工作中的重要內容。成立以來，聯(lián)通先后在移
動通信方面開發(fā)了“如意通”預付費、短消息、手機上網(wǎng)、手機銀行、手機撥打IP電話、聯(lián)通在信
等新業(yè)務；在數(shù)據(jù)與固定通信方面開發(fā)了會議電話、銀行卡等新業(yè)務；在互聯(lián)網(wǎng)方面開發(fā)了165短
信下載、165智能視頻會議、數(shù)據(jù)中心、企業(yè)E—mail等新業(yè)務；在無線尋呼方面開發(fā)了雙向尋
呼、“兩網(wǎng)通”（尋呼信息與手機短信互通）等新業(yè)務。


在海南聯(lián)通，年初其總經(jīng)理王祖益就向社會承諾，今年是海南聯(lián)
通的“創(chuàng)新年”，年內至少推出20項新技術、新業(yè)務。在開發(fā)過程中，始終把滿足市場需求放在第
一位，以提高客戶的方便度、滿意度為目標。如過去客戶查詢話費主要通過語音查詢，速度慢、線[!--empirenews.page--]
路少、較難撥通，客戶意見很大。為解決這個難題，海南聯(lián)通在移動電話短消息平臺上開發(fā)了“一
點通”1710話費查詢業(yè)務，客戶只需撥打1710，很快就會收到短消息中心返回的話費信息。推出
后大受歡迎，平均每月?lián)艽蚪?00萬人次。


入世了，國內電信運營商肯定有壓力。在面對國外公司的競爭
時，服務必將是一個競爭的焦點。如何始終向用戶提供方便快捷的服務保障、開發(fā)各種新業(yè)務，是
電信運營商在經(jīng)濟全球化和信息化的新形勢下所面臨的新課題。只有不斷進行技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)
新，創(chuàng)造出差異性，才能領先對手，在競爭中取得主動。

摘自ChinaByte