今年4月，信息產(chǎn)業(yè)部要求中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司于12月30日關(guān)
閉模擬移動(dòng)電話網(wǎng)，停止經(jīng)營模擬移動(dòng)電話業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)全國模擬手機(jī)用戶尚有250多萬，如此規(guī)模
的轉(zhuǎn)網(wǎng)工程在世界上尚無先例。

這些年電信運(yùn)營商別管做什么，似乎都很難讓消費(fèi)者買
賬。然而，6個(gè)月過去了，全國97％的用戶已經(jīng)順利轉(zhuǎn)網(wǎng)，人們不禁要問，為什么這回絕大多數(shù)消
費(fèi)者買了中國移動(dòng)的賬？
先進(jìn)替代落后 發(fā)展必然趨勢(shì)

用數(shù)字技術(shù)替代模擬技術(shù)是移動(dòng)通信發(fā)展的必然趨勢(shì)，這就像彩
色電視機(jī)必然要取代黑白電視機(jī)一樣。

模擬移動(dòng)業(yè)務(wù)從1987年開始，到1994年數(shù)字移動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，
擁有用戶600多萬，而這個(gè)數(shù)字就是模擬用戶的歷史最高峰。此后，隨著數(shù)字手機(jī)的發(fā)展，模擬手
機(jī)用戶數(shù)就一路下降。到今年5月轉(zhuǎn)網(wǎng)前，用戶數(shù)已經(jīng)跌到250萬。大批用戶實(shí)際上已經(jīng)主動(dòng)從模
擬網(wǎng)轉(zhuǎn)到數(shù)字網(wǎng)。相反，從1994年以來，數(shù)字移動(dòng)電話用戶飛速擴(kuò)張，到今年已經(jīng)突破1億。

技術(shù)落后的模擬手機(jī)與數(shù)字手機(jī)比有致命的弱點(diǎn)。比如通話質(zhì)量
差、保密性差（極易被竊聽）、漫游功能差、業(yè)務(wù)功能差（僅有話音通信單一功能）等。其中特別
是安全性差，容易被串機(jī)、盜打。前些年專門有犯罪團(tuán)伙從事“抹機(jī)”的勾當(dāng)。

對(duì)國家而言，模擬網(wǎng)浪費(fèi)頻率資源。目前，模擬移動(dòng)通信
網(wǎng)占用的頻譜資源約為中國移動(dòng)被指配頻譜的15％，而其服務(wù)的用戶數(shù)僅為總數(shù)的3％。如果按業(yè)
務(wù)量計(jì)算，模擬網(wǎng)僅承載著總業(yè)務(wù)量的0.9‰。

因此，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)國家，淘汰模擬網(wǎng)都是有利
的事。而且歐洲1999年就關(guān)閉了模擬網(wǎng)，香港的模擬網(wǎng)也于兩年前關(guān)閉。

真誠對(duì)待用戶 25億支持轉(zhuǎn)網(wǎng)

此次轉(zhuǎn)網(wǎng)如此順利的另一個(gè)關(guān)鍵原因是中國移動(dòng)沒有把好事、得
理的事簡單化處理，而是盡量細(xì)致做好工作。本來，關(guān)閉模擬網(wǎng)是政府行為，而且所騰出的頻率也
不會(huì)留給中國移動(dòng)自己使用，而要分給其他運(yùn)營商。但是，接到政府通知后，中國移動(dòng)對(duì)有關(guān)退轉(zhuǎn)
網(wǎng)工作方案進(jìn)行了詳細(xì)的研究和精心的落實(shí)準(zhǔn)備。

中國移動(dòng)認(rèn)為模擬用戶是公司最老的用戶，對(duì)公司支持很
大，因此公司一定要維護(hù)這些客戶的利益，要留住他們的心。因此，中國移動(dòng)出臺(tái)了多項(xiàng)補(bǔ)貼政
策，如，對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)的客戶免入網(wǎng)費(fèi)（當(dāng)時(shí)政府尚未取消該項(xiàng)收費(fèi)）、免選號(hào)費(fèi)、免呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)、免語
音通知費(fèi)等；而且客戶還可以免費(fèi)獲得一部數(shù)字手機(jī)。如果不想要手機(jī)還可以折合成通話話費(fèi)，或
其他等值物品。僅贈(zèng)送手機(jī)一項(xiàng)，中國移動(dòng)就支出了25億元以上，這還不包括模擬設(shè)備報(bào)廢損失和
建設(shè)新的GSM網(wǎng)絡(luò)的投入等。

在幾個(gè)省實(shí)地了解轉(zhuǎn)網(wǎng)工作后，不由人不深切感到市場經(jīng)
濟(jì)改變經(jīng)營者觀念的魅力。
黑龍江移動(dòng)通信公司把最好的、檔
次最高的營業(yè)廳作為模擬轉(zhuǎn)網(wǎng)的專用營業(yè)廳。由于此次退網(wǎng)客戶數(shù)量多，為了盡量避免用戶排隊(duì)，
公司還專門安排4部專車，把排隊(duì)較長的網(wǎng)點(diǎn)的用戶免費(fèi)送到人少的網(wǎng)點(diǎn)辦理手續(xù)。西安的一個(gè)老
用戶現(xiàn)在在蘭州工作，回來辦手續(xù)不方便，西安移動(dòng)派人專程到蘭州為這一個(gè)客戶辦理手續(xù)，用戶
深受感動(dòng)。上海的一個(gè)用戶開始對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作不理解，上海移動(dòng)派人上門解釋，用戶不讓進(jìn)門，這個(gè)
工作人員在雨里等了兩個(gè)小時(shí)，最終感動(dòng)了用戶。廣西移動(dòng)為了轉(zhuǎn)網(wǎng)的漁民出海通話方便，不惜成
本，在一些荒島上建了基站。這樣的事例在各地轉(zhuǎn)網(wǎng)工作中不勝枚舉。

中國移動(dòng)的真誠見到了成效。截至12月11日，全國模擬移動(dòng)電
話網(wǎng)客戶已經(jīng)降至7.5萬戶，退轉(zhuǎn)網(wǎng)率達(dá)到97％。有專家認(rèn)為，中國移動(dòng)此次收獲的不僅僅是轉(zhuǎn)網(wǎng)
的順利，更重要的是贏得了一個(gè)全新的、善意的、與市場親和的企業(yè)形象。這將是中國移動(dòng)在未來
競爭中的一筆不小的財(cái)富。


摘自千龍新聞網(wǎng)