日前，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司在北京召開(kāi)全國(guó)性工作會(huì)議，來(lái)自
全國(guó)各省、市、區(qū)移動(dòng)公司的總經(jīng)理出席了會(huì)議。在此次會(huì)議上，中國(guó)移動(dòng)確定了今年的發(fā)展目
標(biāo)：在2002年，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司計(jì)劃完成業(yè)務(wù)收入1488億元，增長(zhǎng)10.5%；新增GSM交換機(jī)
容量3000萬(wàn)門，達(dá)到1.9億門；全網(wǎng)交換機(jī)實(shí)裝率達(dá)到75%；GPRS網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)到350萬(wàn)戶；新增移
動(dòng)電話客戶3300萬(wàn)戶；平均客戶滿意度超過(guò)60%，力爭(zhēng)兩至三年達(dá)到75%的國(guó)際先進(jìn)水平；高端客
戶滿意度達(dá)到75%；平均長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到58%，無(wú)線接通率達(dá)到98.5%，話音信道掉話率低于
1%。

為確保上述目標(biāo)任務(wù)的完成，中國(guó)移動(dòng)將以下任務(wù)列為今年完成
的重點(diǎn)：實(shí)施服務(wù)領(lǐng)先，保持高端品牌優(yōu)勢(shì)；實(shí)施業(yè)務(wù)領(lǐng)先，努力拓展市場(chǎng)；進(jìn)一步深化體制改
革，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)堅(jiān)持以通信發(fā)展為主題，立足創(chuàng)造更大價(jià)值，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)
絡(luò)，提供優(yōu)良服務(wù)，深化體制改革，改善企業(yè)管理，進(jìn)一步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)今年的一個(gè)工作方向是進(jìn)一步將客戶細(xì)分，針對(duì)
細(xì)化的目標(biāo)客戶群，提供多樣化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和優(yōu)良的客戶服務(wù)，保持品牌優(yōu)勢(shì)，使業(yè)
務(wù)始終處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

2002年，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化也將成為中國(guó)移動(dòng)的“重中之重”，
中國(guó)移動(dòng)將其定為2002年的“一把手工程”。中國(guó)移動(dòng)總經(jīng)理張立貴表示，中國(guó)移動(dòng)作為通信運(yùn)
營(yíng)企業(yè)和國(guó)有重要骨干企業(yè)，在推進(jìn)信息化方面理應(yīng)發(fā)揮帶頭作用。

據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)將抓住財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息化這兩個(gè)核
心，從解決企業(yè)管理中突出的題問(wèn)和薄弱環(huán)節(jié)入手，搞好企業(yè)信息化建設(shè)。中國(guó)移動(dòng)今年要完成對(duì)
企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)查和全面需求分析，制訂總體規(guī)劃方案并開(kāi)始實(shí)施，年內(nèi)取得突破性進(jìn)
展。中國(guó)移動(dòng)認(rèn)為發(fā)展企業(yè)信息化的當(dāng)務(wù)之急是加快對(duì)決策支持系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)會(huì)電算化系
統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等平臺(tái)的整合，初步實(shí)現(xiàn)資源共享。

據(jù)悉，在今后兩三年內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)將以“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”作為
企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)，努力將服務(wù)與業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持企業(yè)在
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)發(fā)展，縮小與世界一流通信企業(yè)的差距，為爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)
基礎(chǔ)。



摘自賽迪網(wǎng)