日前，中國移動通信集團公司在北京召開全國性工作會議，來自
全國各省、市、區(qū)移動公司的總經(jīng)理出席了會議。在此次會議上，中國移動確定了今年的發(fā)展目
標：在2002年，中國移動通信集團公司計劃完成業(yè)務收入1488億元，增長10.5%；新增GSM交換機
容量3000萬門，達到1.9億門；全網(wǎng)交換機實裝率達到75%；GPRS網(wǎng)絡容量達到350萬戶；新增移
動電話客戶3300萬戶；平均客戶滿意度超過60%，力爭兩至三年達到75%的國際先進水平；高端客
戶滿意度達到75%；平均長途來話接通率達到58%，無線接通率達到98.5%，話音信道掉話率低于
1%。

為確保上述目標任務的完成，中國移動將以下任務列為今年完成
的重點：實施服務領(lǐng)先，保持高端品牌優(yōu)勢；實施業(yè)務領(lǐng)先，努力拓展市場；進一步深化體制改
革，積極推進管理創(chuàng)新。中國移動將繼續(xù)堅持以通信發(fā)展為主題，立足創(chuàng)造更大價值，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)
絡，提供優(yōu)良服務，深化體制改革，改善企業(yè)管理，進一步提升核心競爭力。

據(jù)悉，中國移動今年的一個工作方向是進一步將客戶細分，針對
細化的目標客戶群，提供多樣化、個性化的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡服務和優(yōu)良的客戶服務，保持品牌優(yōu)勢，使業(yè)
務始終處于市場領(lǐng)先地位。

2002年，實現(xiàn)企業(yè)信息化也將成為中國移動的“重中之重”，
中國移動將其定為2002年的“一把手工程”。中國移動總經(jīng)理張立貴表示，中國移動作為通信運
營企業(yè)和國有重要骨干企業(yè)，在推進信息化方面理應發(fā)揮帶頭作用。

據(jù)介紹，中國移動將抓住財務管理和營銷網(wǎng)絡信息化這兩個核
心，從解決企業(yè)管理中突出的題問和薄弱環(huán)節(jié)入手，搞好企業(yè)信息化建設(shè)。中國移動今年要完成對
企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀調(diào)查和全面需求分析，制訂總體規(guī)劃方案并開始實施，年內(nèi)取得突破性進
展。中國移動認為發(fā)展企業(yè)信息化的當務之急是加快對決策支持系統(tǒng)、統(tǒng)計系統(tǒng)、財會電算化系
統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等平臺的整合，初步實現(xiàn)資源共享。

據(jù)悉，在今后兩三年內(nèi)，中國移動將以“服務與業(yè)務領(lǐng)先”作為
企業(yè)戰(zhàn)略的重點，努力將服務與業(yè)務能力培養(yǎng)成為企業(yè)的核心競爭力，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)在
激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，縮小與世界一流通信企業(yè)的差距，為爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)奠定堅實
基礎(chǔ)。



摘自賽迪網(wǎng)