今年第一季度，全國電信業(yè)務(wù)收入增幅放緩的趨勢仍然沒
有得到改變，增幅同比下降了2.4個百分點。權(quán)威人士分析認為：我國電信業(yè)已經(jīng)進入平緩增長的
調(diào)整期。

以固定、移動電話用戶綜合計算，2001年每用戶
月均消費91元，比上年的111.4元減少18.3%。固定電話方面，中國電信的ARPU值(每用戶月平均
話費)1999年上半年為127.14元，2000年上半年為95.18元，2001年上半年為73.3元，總體呈下降
趨勢。移動電話方面，中國移動的ARPU值2000年上半年為247元，2001年上半年為158元，2001年
下半年為145元；中國聯(lián)通的ARPU值2000年上半年為138元，下半年為115元，2001年為92.5元，
也呈總體下降趨勢。


不得不承認，用戶規(guī)模不斷擴大而消費能力相對較低的矛
盾正日益突出，電信業(yè)實現(xiàn)有效的快速增長將面臨更大的壓力。我國的電信運營商們，正面臨著
“增量不增收”的尷尬境地。


那么，我國電信業(yè)的ARPU值為什么不斷下降呢？一是受資
費調(diào)整影響。二是低端用戶增多。三是缺乏新的業(yè)務(wù)增長點。


那么，如何提高ARPU值呢？這是一個困擾全球電信運營商
的難題。出路大致有兩個：一是提高服務(wù)水平，讓老百姓樂意多打電話；二是開發(fā)新業(yè)務(wù)和新應(yīng)
用，讓老百姓在享受新業(yè)務(wù)的同時多掏話費。


對于電信業(yè)的服務(wù)水平，百姓一直頗有微辭，認為其“價
高質(zhì)劣”，這在很大程度上限制了百姓的電信消費。為此，運營商們必須放下架子，把為廣大用戶
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為立足市場、面對競爭的突破口。


在資費政策上，運營商不應(yīng)簡單地采取價格戰(zhàn)的方式，而
應(yīng)采取用戶俱樂部、積分制、轉(zhuǎn)移話費等方式。也就是說，打得越多、話費越高的用戶，得到的優(yōu)
惠也越大。這在國外，也是運營商用來吸引高端用戶的一種通行做法。


但是，要想成為國際一流電信企業(yè)，要與國際巨頭們競
爭，僅靠穿一身漂亮衣服、講一口流利的普通話、對顧客笑一笑是肯定不夠的。這就要求各運營商
不斷推出新業(yè)務(wù)，滿足用戶日益增長的電信業(yè)務(wù)需求。


中國工程院院士、電信科學技術(shù)研究院副院長鄔賀銓指
出，相對國外人均GDP水平，我國電信運營業(yè)的發(fā)展已連續(xù)多年超前消費，我國電信業(yè)的可持續(xù)發(fā)
展不能僅靠新用戶的增量，還要靠開發(fā)新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用帶動存量的發(fā)展。與10多年前發(fā)達國家的電
信環(huán)境(當時他們的電話普及率與我國目前相當)相比，我國的電信運營業(yè)面臨依靠開發(fā)新業(yè)務(wù)增加
收入的壓力更大。


那么，如何開發(fā)出百姓接受的新業(yè)務(wù)和新應(yīng)用呢？鄔賀銓
指出，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是首選。比如說短消息，1999年4月全球共發(fā)送10億條短消息，一年后月發(fā)160億
條，2001年全年約發(fā)2000億條。在我國，短消息業(yè)務(wù)已經(jīng)有了一個好的開端，短消息用戶數(shù)一年
增加了3倍，2001年已為中國移動創(chuàng)造了10多億元的收入。


再比如說手機支付。由于我國有信用卡的用戶不多，接受
信用卡支付的商店也不多，相比之下持有手機的用戶就多得多，手機中的SIM卡和UIM卡就是身份
的標志。利用移動通信實現(xiàn)小額支付的電子商務(wù)，不僅是可行的，而且會有較好的發(fā)展前景。


業(yè)內(nèi)人士指出，一個電信運營商首先應(yīng)該是一個業(yè)務(wù)提供
商，業(yè)務(wù)是網(wǎng)絡(luò)生存之本。用戶數(shù)是會飽和的，但如果業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)用范圍不斷擴大，每個用戶的月
平均話費就會不斷提高，運營商的收入也會不斷增長，整個電信業(yè)才有了持續(xù)發(fā)展的能力。


摘自千龍新聞網(wǎng)