8月5日，國(guó)家質(zhì)檢總局和信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人就《微型
計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的出臺(tái)，回答了記
者提出的一些消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題。


問(wèn)：兩個(gè)《規(guī)定》的主要內(nèi)容是什么？


答：兩個(gè)規(guī)定內(nèi)容基本相同。首先對(duì)《規(guī)定》的法律依
據(jù)、適用范圍、銷售者負(fù)責(zé)的原則、責(zé)任的基本要求作出了規(guī)定；其次規(guī)定了銷售者、修理者、生
產(chǎn)者的責(zé)任和義務(wù)；操作性條款對(duì)修理、更換、退貨的操作程序、內(nèi)容、條件、時(shí)間、免責(zé)及賠償
后的追償?shù)茸鞒隽艘?guī)定；此外還規(guī)定了處理三包糾紛的途徑，包括民間調(diào)解、行政申訴、仲裁和法
律訴訟。


問(wèn)：“一個(gè)系統(tǒng)的商品適用一個(gè)規(guī)定”到底是什么意思？


答：微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品都是由一系列產(chǎn)品組合而
成的系統(tǒng)性產(chǎn)品。一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品之間具有兼容性，任何一個(gè)產(chǎn)品存在兼容性問(wèn)題，都會(huì)對(duì)系統(tǒng)的
性能產(chǎn)生影響，因此顯然以單一產(chǎn)品制定一個(gè)規(guī)定不切合實(shí)際。所以，為保證規(guī)定的可操作性，我
們根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，以一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)品一個(gè)規(guī)定的形式加以規(guī)范。


問(wèn)：微型計(jì)算機(jī)商品的整機(jī)是怎么劃分的？選購(gòu)件能退換
嗎？


答：微機(jī)產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是將微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)作為一個(gè)產(chǎn)
品來(lái)定義的。微機(jī)系統(tǒng)包括本規(guī)定定義的主機(jī)，各種外設(shè)、軟件和選購(gòu)件。在市場(chǎng)銷售時(shí)，有將主
機(jī)、顯示器、打印機(jī)一起銷售的，有只銷售顯示器，或者打印機(jī)，或者鍵盤，甚至內(nèi)存條、盤卡、
聲卡、網(wǎng)卡的。


為了適應(yīng)市場(chǎng)需要，使本規(guī)定易于操作，也為了不因系統(tǒng)
中某一產(chǎn)品的換退，而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的換退，所以本規(guī)定將整機(jī)分別定義為主機(jī)、顯示器、打印
機(jī)、掃描儀、繪圖儀、磁帶機(jī)、光盤刻錄機(jī)、軟件等，而不是微型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。


由于選購(gòu)件存在質(zhì)量問(wèn)題不能修理或不適宜修理，因此
《規(guī)定》明確了選購(gòu)件存在性能故障，銷售者免費(fèi)為消費(fèi)者更換新的選購(gòu)件。更換兩次后仍不能正
常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者退貨。


問(wèn)：微型計(jì)算機(jī)退貨怎么能夠做到公平合理？


答：考慮到微機(jī)主機(jī)的價(jià)格及其與外設(shè)、軟件產(chǎn)品的配置
和兼容性等因素，當(dāng)銷售的產(chǎn)品為微機(jī)系統(tǒng)或者含有主機(jī)的部分系統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)，如果主機(jī)符合退貨條
件的，因主機(jī)退貨致使系統(tǒng)不能使用，會(huì)給消費(fèi)者造成更大的損失。


為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，《規(guī)定》中明確指出，微
機(jī)主機(jī)商品符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者將與主機(jī)一起銷售的商品一并退貨。


而當(dāng)主機(jī)以外的產(chǎn)品符合退貨條件的，為了不因此而發(fā)生
主機(jī)和其他產(chǎn)品的退貨，使退貨既科學(xué)又合理，銷售者僅對(duì)作為整機(jī)的該產(chǎn)品負(fù)責(zé)退貨，而不涉及
其他產(chǎn)品。


問(wèn)：軟件產(chǎn)品不能修理，怎么退換？


答：由于軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題是不能修理的，只能以換
代修，所以軟件存在性能故障的，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常
使用的，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨。


問(wèn)：進(jìn)口的微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品是否適用本“三
包”規(guī)定？


答：《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定，凡在中華
人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的產(chǎn)品，均適用該法。因此，進(jìn)口的微型計(jì)算機(jī)、家用視聽商品同樣適用微
機(jī)、家用視聽商品“三包”規(guī)定。


摘自計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)