信息產(chǎn)業(yè)部近日公布了今年第三季度電信用戶申訴情況，
結果顯示，用戶申訴主要集中在移動電話業(yè)務方面，在正式立案且經(jīng)營者確應承擔一定責任的56件
申訴案件中，中國聯(lián)通被申訴23件，中國移動被申訴15件，占總申訴案件的67%。



信息產(chǎn)業(yè)部有關部門第三季度共受理用戶申訴1988件，其
中正式立案的申訴案件有95件，占受理申訴總量的4.78％。其它的申訴為咨詢、意見和建議等。
在正式立案且經(jīng)營者確應承擔一定責任的56件申訴案件中，電信資費申訴爭議和服務質量的投訴有
所減少，但網(wǎng)絡通信質量投訴上升。其中，中國電信被申訴4件，中國網(wǎng)通被申訴9件，中國移動被
申訴15件，中國聯(lián)通被申訴23件，鐵道通信信息有限責任公司被申訴4件，其它企業(yè)被申訴1件。


按業(yè)務區(qū)分，用戶申訴主要集中在移動電話業(yè)務方面，占
60.7％；IP電話及各類電話卡業(yè)務方面的申訴15件，占26.8％；固定電話業(yè)務方面的申訴6件，占
10.7％；其他業(yè)務方面的申訴1件，占1.8％。按用戶申訴所反映問題的性質區(qū)分，申訴資費爭議
的8件，占14.2％；申訴服務質量的24件，占42.9％；申訴通信質量的24件，占42.9％。



摘自　eNet