中國(guó)電信集團(tuán)公司近日在長(zhǎng)沙召開專題研討會(huì)，深入探討
改進(jìn)客戶維護(hù)服務(wù)工作。會(huì)議提出，中國(guó)電信將用兩年時(shí)間在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建真正“面向客戶”的
全新“端到端服務(wù)”維護(hù)及管理體系。


所謂“端到端服務(wù)”是指根據(jù)各類客戶的不同需要，為其
提供按質(zhì)量等級(jí)劃分的客戶通信售前、售中和售后全程個(gè)性化服務(wù)。為構(gòu)建這一全新的維護(hù)及管理
體系，中國(guó)電信將對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)規(guī)劃原則進(jìn)行重大調(diào)整，并對(duì)諸多方面的內(nèi)部作業(yè)及管理流
程進(jìn)行優(yōu)化重組，同時(shí)還將設(shè)計(jì)與之相配的全新作業(yè)及管理組織。


中國(guó)電信提出，為強(qiáng)化對(duì)總體網(wǎng)絡(luò)資源的綜合利用和全面
加快對(duì)客戶需求的響應(yīng)，今明兩年將從多方面采取措施，促進(jìn)數(shù)據(jù)網(wǎng)等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作與傳統(tǒng)
本地網(wǎng)維護(hù)工作的全面融合，建立跨專業(yè)一體化的綜合維護(hù)及網(wǎng)管機(jī)制。


會(huì)議推廣了湖南電信將數(shù)據(jù)網(wǎng)維護(hù)和本地網(wǎng)維護(hù)相融合的
成功經(jīng)驗(yàn)，充分肯定了該公司在寬帶城域網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)建跨專業(yè)端到端全新維護(hù)模式的努力，并將這一
模式向全集團(tuán)推廣。集團(tuán)公司希望通過對(duì)傳統(tǒng)維護(hù)機(jī)制的全面創(chuàng)新，達(dá)到快速響應(yīng)市場(chǎng)需求、有效
支撐市場(chǎng)拓展、超越客戶期望和領(lǐng)先同業(yè)的目標(biāo)。



摘自《人民郵電報(bào)》