記者從信息產(chǎn)業(yè)部了解到，2002年，四大電信運營商始終
把提高服務工作質(zhì)量作為重要工作來抓，取得了接通率提高、裝移機時限縮短、用戶申訴率降低等
明顯成效。


中國電信集團公司狠抓規(guī)范化、標準化服務，完善服務體
系、重視在競爭中的合作與服務，加大了互聯(lián)互通和接入服務的力度，加快服務網(wǎng)建設，為用戶提
供從受理、投訴到查詢一體化服務，加快和完善服務支撐系統(tǒng)建設，促進服務質(zhì)量提高，用戶申訴
比上年下降了81.8％。


中國網(wǎng)通集團公司全力營造以用戶為中心的新的經(jīng)營管理
機制，努力推進從被動服務向主動服務、從“窗口”服務向全員全過程的“鏈型”服務、從單一服
務向綜合化和個性化服務的轉變，取得明顯成效。其電話裝機、移機平均時限為5.2天，比1997年
縮短了15天；電話裝機、移機及時率達到99.5％；電話故障修復平均時限、電話修機及時率、長
途網(wǎng)絡接通率也都明顯提高。


中國移動通信集團公司大力實施“服務與業(yè)務領先”戰(zhàn)
略，提供差異化服務和個性化業(yè)務，網(wǎng)絡覆蓋全國99％以上縣市，東中部地區(qū)已基本覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
其網(wǎng)絡服務覆蓋范圍比1997年大幅度擴大，網(wǎng)絡通信質(zhì)量保持高質(zhì)量、高水平。無線接通率達到
99％以上，掉話率控制在1％以下。該公司還不斷豐富業(yè)務應用，其率先推出的多媒體“彩信”業(yè)
務受到用戶歡迎。


中國聯(lián)通公司在加快網(wǎng)絡建設的同時，不斷改善網(wǎng)絡質(zhì)
量，并不斷擴大服務范圍和業(yè)務種類，服務質(zhì)量和水平得到顯著提高。據(jù)統(tǒng)計，該公司各項通信服
務指標都達到或超過了部頒電信服務標準，并在向不同客戶提供差異化服務方面取得可喜進展。



摘自《人民郵電報》