網(wǎng)絡的維護工作直接關系到電信業(yè)務的發(fā)展。在新的市場
形勢下，電信運營商要想確保創(chuàng)新的動力永不枯竭，就必須加強對網(wǎng)絡的維護，使其真正高效運行
起來，進而成為業(yè)務創(chuàng)新的有力保障。



眾所周知，網(wǎng)絡是電信業(yè)務的支撐平臺，只有不斷加強對
網(wǎng)絡的維護，才能確保其安全、高效運行，才能通過不斷創(chuàng)新促進電信業(yè)務的發(fā)展，才能真正使電
信企業(yè)在未來激烈的競爭中處于不敗之地。


近日，中國電信集團副總經理張繼平在武漢電信進行運行
維護和通信建設調研時指出，中國電信要確立維護大觀念，構筑面向市場、面向用戶的運行維護服
務平臺，打造集中統(tǒng)一的網(wǎng)絡維護體系，使中國電信網(wǎng)絡資源得以充分的利用和發(fā)揮。


創(chuàng)新是電信業(yè)的永恒主題，而運行良好的網(wǎng)絡則是電信業(yè)
務創(chuàng)新的有力保障。


在激烈的競爭中，中國電信以及其他電信運營商都已意識
到，固守傳統(tǒng)的經營模式，已經無法適應新的競爭形勢，而只有強化網(wǎng)絡維護工作，不斷創(chuàng)新，用
心服務才能真正吸引住用戶，把握住市場。而且，入世以來中國電信面臨著從未有過的嚴峻形勢，
市場競爭日趨激烈。2001年，中國電信甚至還陷入了“增量不增收”的尷尬境地，這給中國電信
帶來了很大的經營壓力。因此，對于中國電信而言，基于固定網(wǎng)絡這一業(yè)務平臺，不斷增強創(chuàng)新能
力，尋求新的利潤增長點將顯得尤為重要。


為此，近年來中國電信加大了創(chuàng)新力度，通過發(fā)揮強大的
網(wǎng)絡資源優(yōu)勢，開發(fā)出“互聯(lián)星空”、“寰球e行”等新業(yè)務。此外，各地分公司也紛紛面向市
場，推出具有地方特色的電信服務，例如福建電信的“新視通”、上海電信的“天翼通”等。


我們知道，任何電信業(yè)務的開發(fā)和發(fā)展都是基于強大的網(wǎng)
絡資源，因此要想確保電信業(yè)創(chuàng)新的動力永不枯竭，就必須加強對網(wǎng)絡的維護，使網(wǎng)絡真正高效運
行起來，進而成為業(yè)務創(chuàng)新的有力保障。因而，中國電信把維護創(chuàng)新看作集團公司實現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略的
重點，并要求在推行維護集中統(tǒng)一的過程中要改變維護專業(yè)分得過細，專業(yè)與專業(yè)之間銜接太少，
各個專業(yè)中心互相分離，給處理障礙反映慢、不適應市場要求等情況，建立相互融合、高效快速的
維護服務體系。


以市場為導向，建立面向市場的維護平臺，是電信企業(yè)提
高對用戶、對市場的響應速度，更好地為市場、用戶服務的關鍵。


據(jù)了解，2002年中國電信實現(xiàn)了通信主營業(yè)務收入1303億
元，比上年增長7．6％，基本實現(xiàn)了“保七爭八”的目標；稅前利潤達到91．8億元，凈增40．8
億元，增長80％，圓滿完成各項預算目標。根據(jù)中國電信的發(fā)展計劃，2003年中國電信將力爭完
成業(yè)務收入1413億元；成本費用控制在1234億元，增長6．4％；稅前利潤130億元，增長40％；
EBITDA為736億元，增長10％。同時，中國電信還提出，2003年新增電話用戶2000萬戶；新增寬
帶用戶250萬戶，用戶總數(shù)翻一番；新增窄帶用戶400萬戶，達到3000萬戶；新增公用電話260萬
部，總數(shù)達到1000萬部。中國電信要想實現(xiàn)這一目標，就必須實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；而要實現(xiàn)可
持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，就必須打造可盈利的運維體系，并在此基礎上不斷開拓新的業(yè)務增長點。


為此，張繼平副總經理也曾指出，網(wǎng)絡的維護工作直接關
系到電信業(yè)務的發(fā)展，維護工作要以市場為導向，建立面向市場的維護平臺，提高對用戶、對市場
的響應速度，更好地為市場、用戶服務。


為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，利用強大的資源優(yōu)勢，中國電信積
極打造運維體系，通過業(yè)務創(chuàng)新以及優(yōu)質服務，不斷拓展市場。


2002年，中國電信加強了以“前臺服務為標志，后臺服務
為支撐，網(wǎng)絡服務為基礎”的服務體系建設。其中，前臺服務以建設“大客戶經理制”、“社區(qū)經
理制”、“農村統(tǒng)包責任制”及“1000號客服中心制”等四大營銷服務渠道為切入點，面向三大
客戶群體實施差異化服務；同時，后臺服務抓好計費賬務、客戶服務系統(tǒng)建設，加強對前臺服務的
支撐；而網(wǎng)絡服務則重點抓面向市場的網(wǎng)絡優(yōu)化和網(wǎng)絡質量管理。


2002年以來，通過積極打造運維體系，中國電信依靠網(wǎng)絡
資源的強大優(yōu)勢，開發(fā)出了許多深受用戶喜歡的新業(yè)務。其中，廣東電信“Vnet互聯(lián)星空”業(yè)務
支撐平臺就是一個典型的例子。“Vnet互聯(lián)星空”具有高度獨創(chuàng)性和可操作性，在充分發(fā)揮網(wǎng)絡
資源的基礎上，實現(xiàn)了用戶的信用度管理與控制，內容提供商的信用度管理與控制；同時，還可以
有效地組織管理好內容、服務，提供電信級的服務質量。


一直以來，中國電信都非常重視網(wǎng)絡維護工作，并提出網(wǎng)
絡維護應進行集中管理的思路，積極打造網(wǎng)絡維護體系，以確保通過網(wǎng)絡的正常、高效運行來支撐
電信業(yè)務的發(fā)展。積極打造運維體系，并在此基礎上創(chuàng)新業(yè)務和服務，這是中國電信的一貫作
風。



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