隨著中國電信海外上市和業(yè)務(wù)量在海外拓展步伐的加快,如
何加強對海外客戶的溝通、提升中國電信的國際競爭力早已擺上了中國電信集團公司的日程。昨
天,中國電信正式對外宣布,將于今天正式開通其全球客戶服務(wù)中心,面向全球客戶提供7×24小時
的不間斷中英文在線服務(wù)。據(jù)悉，這也是國內(nèi)電信運營商中首家開通的面向全球的客戶服務(wù)中
心。


記者從中國電信了解到，該客服中心坐落于上海浦東陸家
嘴全華信息大廈，目前擁有120個坐席。服務(wù)類型涵蓋了電信業(yè)務(wù)咨詢和受理、客戶投訴(或建
議)、故障申告、中國電話號碼查詢等，此外還將進行市場調(diào)查、服務(wù)回訪、國際呼叫中心外包業(yè)
務(wù)。在客服中心開通初期，將只面向中國電信海外的客戶和國內(nèi)使用國際帶寬型業(yè)務(wù)的客戶，以后
將逐步擴展到所有使用國際業(yè)務(wù)的客戶。


業(yè)內(nèi)人士表示，中國電信全球客戶服務(wù)中心的開通，不僅
將對中國電信樹立良好的國際形象將起到積極作用，同時也有助中國電信盡快實現(xiàn)與世界電信服務(wù)
水平的接軌，贏得全球性通信市場競爭主動權(quán)。



摘自《北京青年報》