伍健文


信產(chǎn)部日前發(fā)出通知，要求電信運(yùn)營(yíng)商在5月15日前實(shí)現(xiàn)退訂短信4項(xiàng)措施。除此之外，信產(chǎn)
部還要求運(yùn)營(yíng)商自6月1日起，話費(fèi)收據(jù)要列明服務(wù)商的代碼和名稱




上周二，本報(bào)《通信金版》就現(xiàn)存的6大“霸王短信”欺騙用戶的花招作了披露。幾
乎在同一時(shí)間，通信行業(yè)的監(jiān)管部門也采取措施對(duì)短信服務(wù)加以規(guī)范，據(jù)了解，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)
出通知，要求運(yùn)營(yíng)商在今年5月15日前實(shí)現(xiàn)4項(xiàng)方便手機(jī)用戶“退訂”短信措施。廣東移動(dòng)和廣東
聯(lián)通有關(guān)人士表示，上述退訂方式將逐步按時(shí)實(shí)現(xiàn)。



5·15前實(shí)現(xiàn)4項(xiàng)退訂措施



上周二，信息產(chǎn)業(yè)部向各家運(yùn)營(yíng)商下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通
知》，針對(duì)手機(jī)短信服務(wù)中的各種侵犯消費(fèi)者利益的行為，例如“訂制易、退訂難”、“代收信息
費(fèi)”不夠透明等，作出了相應(yīng)的規(guī)定。



據(jù)了解，5月15日前需要實(shí)現(xiàn)的4項(xiàng)措施分別是：一、用戶發(fā)送“0000”到信息服務(wù)
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者(SP)的服務(wù)代碼，可查詢到由該經(jīng)營(yíng)者提供的所有短信息服務(wù)訂制情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)
準(zhǔn)，并可以根據(jù)返回菜單進(jìn)行選擇退訂；二、發(fā)送“00000”到信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)代碼，
可一次性退訂由該經(jīng)營(yíng)者提供的所有短信息服務(wù)業(yè)務(wù)；三、各移動(dòng)通信企業(yè)客服中心在進(jìn)行用戶鑒
權(quán)的前提下，應(yīng)能夠提供代查詢、代退訂短信服務(wù)；四、鼓勵(lì)移動(dòng)通信企業(yè)采取措施，方便用戶通
過(guò)編輯短信發(fā)送到指定接入號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)對(duì)該移動(dòng)通信企業(yè)代收費(fèi)的所有短信息服務(wù)業(yè)務(wù)的退訂。



另外，這項(xiàng)通知還要求，移動(dòng)通信企業(yè)及信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在為手機(jī)用戶提供短
信服務(wù)，而進(jìn)行各種形式的業(yè)務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)該突出地提醒用戶退訂的方法。



客服熱線將可代退訂短信



廣東移動(dòng)市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，上述4項(xiàng)措施中的前兩項(xiàng)，實(shí)際上目前已經(jīng)實(shí)
現(xiàn)了，在移動(dòng)對(duì)SP一套嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定中，統(tǒng)一退訂服務(wù)的方式是其中之一。而廣州聯(lián)通增值業(yè)務(wù)
部總監(jiān)陳子清告訴記者，除了在今年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)前兩項(xiàng)措施外，廣東聯(lián)通將在5月1日開(kāi)始，專門在
營(yíng)銷賬務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置一項(xiàng)功能，也就是說(shuō)，用戶可以通過(guò)其客戶服務(wù)熱線，取消某項(xiàng)短信息服務(wù)。



據(jù)記者了解，目前兩大運(yùn)營(yíng)商客戶服務(wù)熱線，尚未能代用戶取消短信服務(wù)。在上周
五，記者以手機(jī)撥打了某客戶服務(wù)熱線，詢問(wèn)是否可以幫助取消某項(xiàng)訂制服務(wù)，接線小姐告訴記
者，“我可以告訴你取消的方法，但只能由你自己發(fā)送短信取消，我們并沒(méi)有這個(gè)權(quán)限。”按照上
述規(guī)定中的第三項(xiàng)，有運(yùn)營(yíng)商人士相信，實(shí)現(xiàn)之后，用戶可能也需提供密碼等證明身份的資料。



除了運(yùn)營(yíng)商外，SP的客服熱線也將成為用戶退訂服務(wù)的渠道之一。中國(guó)移動(dòng)的SP之
一空中網(wǎng)傳播與公共關(guān)系經(jīng)理王小湖告訴記者，目前對(duì)手機(jī)用戶來(lái)電咨詢和退訂相關(guān)服務(wù)，他們會(huì)
保證用戶在24小時(shí)之內(nèi)不會(huì)再收到相關(guān)信息。



不過(guò)，廣東移動(dòng)和廣東聯(lián)通內(nèi)部人士認(rèn)為，一次性取消所有SP的短信息服務(wù)，對(duì)于
用戶而言可能并不需要，因?yàn)槎绦庞脩粢话悴粫?huì)訂制太多服務(wù)，而且知道和容易查詢到所訂制的項(xiàng)
目。另一方面，據(jù)稱這一方式在技術(shù)上可能難以實(shí)現(xiàn)。



特別提醒



彩信彩E退訂方式各有不同



廣州一位手機(jī)用戶在發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)出現(xiàn)了某SP的彩信包月訂制服務(wù)后，發(fā)送了
“0000”到該SP的代碼，對(duì)方反饋回的短信稱：“你并未訂制本公司的短信服務(wù)”。但到該手機(jī)
用戶收到話費(fèi)帳單后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)月被該公司收取了近40元的月租。在撥打其客戶服務(wù)熱線咨詢時(shí)，
該SP的客服人員告訴用戶，彩信的退訂方式并非發(fā)送“0000”，而是“CX0000”到SP的代碼退
訂。



這位手機(jī)用戶認(rèn)為，如果多媒體短信的退訂方式和普通短信操作方式不一樣的話，
無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是SP，應(yīng)該向用戶作宣傳。而且，在用戶發(fā)送“0000”退訂短信時(shí)，SP在反饋的
信息中，應(yīng)該明確提醒用戶，是否訂制了彩信包月，以免用戶誤解而付出“冤枉錢”。



據(jù)廣東移動(dòng)和廣東聯(lián)通有關(guān)人士解釋說(shuō)，目前手機(jī)數(shù)據(jù)增值服務(wù)除了文字短信(SMS)
外，還有多媒體短信(MMS)，其中后者包括中國(guó)移動(dòng)的彩信和中國(guó)聯(lián)通的彩E。盡管在監(jiān)管部門的
相關(guān)法規(guī)中，對(duì)手機(jī)短信息的監(jiān)管規(guī)定，已經(jīng)把多媒體短信列入其中。但是，其退訂方式是跟文字
短信不一樣的，這點(diǎn)是值得用戶注意的。









摘自《信息時(shí)報(bào)》