信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布的2004年第2號電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，今年1季度，信息
產(chǎn)業(yè)部電信用戶申訴受理中心共受理用戶申訴2276件，申訴仍大多集中在移動電話用戶的短
信業(yè)務(wù)收費爭議方面。



在受理的用戶申訴中，涉及中國電信的314件，涉及中國網(wǎng)通的775件，涉及中
國移動的504件，涉及中國聯(lián)通的591件，涉及中國鐵通的86件，涉及其他企業(yè)的6件。通告
指出，通過對申訴的調(diào)查了解、分析判斷，大部分申訴是由于電信企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳不到位，用
戶對相關(guān)電信業(yè)務(wù)政策和專業(yè)知識不夠了解而造成的，經(jīng)過信產(chǎn)部申訴中心的解釋和協(xié)商均
得到及時解決；余下需正式立案調(diào)查的申訴案件有111件，占受理申訴總量的5%。在正式立
案的111件申訴案件中，經(jīng)核實，除去經(jīng)營者確實沒有責(zé)任的申訴案件后，共有28件，占立
案申訴的25%；其中涉及申訴計費、收費爭議的16件，申訴服務(wù)質(zhì)量的5件，申訴通信質(zhì)量的
7件。



通過顯示，一季度用戶申訴仍主要集中在移動電話業(yè)務(wù)方面。在正式立案的28
件申訴案件中，移動電話業(yè)務(wù)方面的申訴20件，占71.4%；固定電話業(yè)務(wù)方面的申訴7件，占
25%；IP電話及其他電話卡方面的申訴1件，占3.6%。申訴仍大多集中在移動電話用戶的短信
業(yè)務(wù)收費爭議方面，如未訂制短信卻產(chǎn)生費用、訂購容易退訂難甚至取消訂制后仍然收費、
短信服務(wù)提供方不明碼標(biāo)價或擅自改變收費標(biāo)準(zhǔn)等等；雖然中國移動和中國聯(lián)通紛紛采取具
體措施規(guī)范短信息服務(wù)，收到了一定效果，但此類投訴仍然沒有明顯減少。為此，信息產(chǎn)業(yè)
部已于4月中旬出臺了關(guān)于規(guī)范短信息服務(wù)的若干措施，對短信息服務(wù)從準(zhǔn)入資格、業(yè)務(wù)流
程、客戶服務(wù)等方面在全國范圍進一步予以規(guī)范，規(guī)定了全國統(tǒng)一的短信息退訂方式，以切
實維護消費者的合法權(quán)益。





摘自　中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)