中國電信市場，資費的調(diào)整已經(jīng)不再是運營商競爭的惟一利器，取而代之的是品牌
制勝。從“全球通”品牌的演變可以看出中國移動通信全球通品牌戰(zhàn)略從單一走向體系化，從隨意
走向規(guī)范化的軌跡?！叭蛲ā弊罱哒{(diào)提出并全面展示“我能”理念是這一變化的力證。由確定
目標客戶群，到提供有針對性的具有附加價值的服務，再到現(xiàn)在提煉、統(tǒng)一理念，貼上“我能”標
簽意味著“全球通”這一中國移動通信的核心品牌與時俱進、不斷提升。



爭奪高端用戶

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“全球通”旗下的客戶是中國移動通信的高端客戶群：他們在網(wǎng)時間長，
貢獻大，具有強大的消費能力，期望值高，對價格不那么敏感，更注重服務。這類客戶是每家電信
運營企業(yè)伺機搶奪的首要客戶資源，如何留住這些客戶，是中國移動通信在品牌建設中需要解決的
最重要的問題。

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貼上“我能”標簽

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“我能”理念的提出，是從這些客戶的角度出發(fā)，通過客戶的心理訴求方
式找到共鳴，是提升“全球通”品牌形象的一個重要步驟?！拔夷堋憋@得較為口語化，這在移動通
信市場面向高端客戶群的廣告中極為少見。目前，電信市場已經(jīng)從傳統(tǒng)的單一競爭、區(qū)域競爭走向
了多層次、全領域的競爭，尤以網(wǎng)絡服務競爭為主轉(zhuǎn)向以品牌服務競爭為主。全球通貼上“我能”
的“標簽”，表明中國移動通信正在使“全球通”成為以客戶利益、體驗、感受為核心的強勢客戶
品牌，從不惜一切代價取得新客戶，轉(zhuǎn)向關注客戶感受和客戶滿意度，從市場份額轉(zhuǎn)向心靈份額，
從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)向維護客戶終身價值。

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依托完善網(wǎng)絡

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全球通“我能”的提出不是討巧客戶的手段，它需要企業(yè)利用所有資源加
以支撐。首先，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡質(zhì)量和良好的網(wǎng)絡服務是實現(xiàn)“我能”的重要保證。網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企
業(yè)的生命線，中國移動通信的網(wǎng)絡覆蓋全國所有地(市)和99%以上的縣(市)，實現(xiàn)了與世界五大洲
176個國家和地區(qū)240個運營商之間的國際自動漫游，是國內(nèi)覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最
多、功能最為完善的網(wǎng)絡之一。特別是全球通的“出國通信整體解決方案”，可以滿足客戶國際漫
游時的多種移動通信需求，包括話音功能、短信互通，甚至手機上網(wǎng)和收發(fā)彩信等等。其次，全球
通“我能”價值的直觀體現(xiàn)是全球通客戶可以享受到中國移動通信的各種全新業(yè)務，從基本的語音
通話到支持多種數(shù)據(jù)業(yè)務的移動夢網(wǎng)，從短信到彩信，以及包括游戲、娛樂、商務和生活四大方面
內(nèi)容的百寶箱，隨時、隨地、隨身地接入互聯(lián)網(wǎng)的MO手機上網(wǎng)，充分體現(xiàn)個性的彩鈴等等。




摘自《北京娛樂信報》