3·15來臨之際，針對消費者關(guān)注的短信強行訂制及退訂難、電話卡余額等熱點問題，電信、移動、聯(lián)通三大運營商都拿出切實的措施。這個可喜的現(xiàn)象說明，隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，電信運營企業(yè)不斷提升服務(wù)，日益重視消費者的權(quán)益。

　　A“信騷擾”不再煩惱

　　針對消費者關(guān)注的短信強行訂制及退訂難等熱點問題，移動、聯(lián)通在3·15都推出了嚴(yán)格的解決舉措和鄭重的承諾。

　　聯(lián)通：

　　短信差錯、先行賠付

　　“話費誤差、雙倍返還；短信差錯、先行賠付”。顯然，這是一項頗具分量的承諾。中國聯(lián)通公司宣布，從“3.15”開始在全國范圍內(nèi)開展以”心系客戶，傾情承諾”為主題的系列服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，向廣大聯(lián)通用戶作出包括上述承諾在內(nèi)的四項鄭重承諾，其余三項承諾分別為：“電話卡余額、妥善處理”、“堅決制止消費陷阱”、“服務(wù)協(xié)議公平誠信”。

　　據(jù)介紹，中國聯(lián)通將對提供的手機服務(wù)可能出現(xiàn)的“錯收超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)收費”、“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”等四項計費誤差實行雙倍返還。其中，對“錯收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費”實行“先行賠付”。聯(lián)通在信全國SP管理平臺于2004年3月正式上線。該管理平臺通過實時鑒權(quán)、即時退定、二次確認(rèn)等技術(shù)手段有效地解決了“短信陷阱”問題，可即時界定客戶投訴是否確屬服務(wù)提供商違規(guī)。據(jù)悉，四川聯(lián)通SP管理平臺也于今年3·15前夕正式推行。

　　聯(lián)通承諾“堅決制止消費陷阱”，將嚴(yán)格禁止自有業(yè)務(wù)未經(jīng)用戶同意默認(rèn)開通并收費的行為。聯(lián)通將采取先進的技術(shù)手段和嚴(yán)厲的管理措施，大力清除“短信信息費”等代收費項目的默認(rèn)開通和違規(guī)收費行為。

　　聯(lián)通上述四項服務(wù)承諾從即日起執(zhí)行，具體執(zhí)行細則見中國聯(lián)通所屬營業(yè)廳店內(nèi)公告。

　　移動：

　　夢網(wǎng)短信“錯一返二”

　　四川移動日前再出重拳，推出“夢網(wǎng)短信信息費誤差雙倍返還”的承諾，這是四川移動繼去年率先推行“話費誤差雙倍返還”以來的又一項鄭重承諾。這意味著，我省移動用戶如有錯收、多收的夢網(wǎng)短信信息費，經(jīng)過確認(rèn)后可雙倍返還。

　　移動夢網(wǎng)是中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的總稱，其開創(chuàng)的合作模式為國內(nèi)的短信等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的繁榮立下首功。但近來出現(xiàn)了部分SP從事強行定制等違規(guī)行為，夢網(wǎng)短信信息費也一度成為關(guān)注的焦點。

　　敢于承諾是基于過硬的技術(shù)支撐。2004年11月底，中國移動通信的MISC(移動信息服務(wù)中心)全面上線，將旗下提供全網(wǎng)短信服務(wù)和MO手機上網(wǎng)服務(wù)的所有SP接入該平臺，從而使中國移動能夠掌握客戶和SP之間的業(yè)務(wù)定購過程，違反移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范的行為在MISC平臺的監(jiān)管下將無法實現(xiàn)，從而有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務(wù)邏輯、強行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為。

　　為了實現(xiàn)“無障礙退訂”，中國移動為手機用戶開設(shè)了統(tǒng)一的移動夢網(wǎng)短信業(yè)務(wù)退訂通道，只要發(fā)送“0000”到186201，即可返回所定制的所有短信業(yè)務(wù)列表，回復(fù)“QX序號”可進行單項業(yè)務(wù)退訂；只要發(fā)送“00000”到SP的服務(wù)代碼，就可以取消手機用戶在該SP定制的所有業(yè)務(wù)。同時，1860和營業(yè)廳客服人員可以代客戶查詢“移動夢網(wǎng)”業(yè)務(wù)的詳細定制記錄，并代客戶進行退訂。

　　B“電話卡余額”將妥善解決

　　針對用戶關(guān)心的電話卡余額問題，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通皆表示已經(jīng)或即將陸續(xù)出臺相關(guān)措施，妥善解決這一熱點問題。

　　電信：據(jù)中國電信有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這4種方式分別為：中國電信向消費者提供種類豐富的不同面值、不同有效期、不同功能的電話卡，消費者可以根據(jù)自身需要靈活選擇消費卡種；采用隨卡附贈一定金額話費的方法，彌補了消費者電話卡上不足一個計費單元的少量余額造成的經(jīng)濟損失；部分省已發(fā)行了可進行余額轉(zhuǎn)移的電話卡，將電話卡余額處理權(quán)交給用戶；對有特殊問題和需求的用戶視情況進行個案處理，滿足消費者的合理要求。

　　四川電信有關(guān)人士表示，將嚴(yán)格按照集團公司上述4種措施實行，具體方案目前正在積極制定之中。

　　移動：對于電話卡余額問題，中國移動表示一直按照信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)要求，積極推進部署相關(guān)工作，早于2004年就已正式立項研究，并將在與相關(guān)部門及消費者充分溝通的基礎(chǔ)上，陸續(xù)出臺相關(guān)解決措施。四川移動有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將按照集團公司的統(tǒng)一安排，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H抓好落實。

　　聯(lián)通：中國聯(lián)通作出了“電話卡余額，妥善處理”的承諾，并將通過發(fā)行小面值充值卡、延長有效期、提供電話卡余額轉(zhuǎn)移等手段，為用戶使用完卡內(nèi)余額提供方便。中國聯(lián)通還表示，將不斷通過技術(shù)改造，為方便客戶使用完卡內(nèi)余額提供更便利的手段。

　　C聯(lián)通：服務(wù)協(xié)議公平誠信

　　本著“服務(wù)協(xié)議公平誠信”的承諾，中國聯(lián)通服務(wù)協(xié)議中將不會出現(xiàn)“只有電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者單方享有對電信服務(wù)協(xié)議的解釋權(quán)”、“用戶因電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的電信服務(wù)受到損害，不享有請求賠償?shù)臋?quán)利”等不對等條款。