并宣布話費誤差雙倍返還

　　本報訊(記者 周健森)昨天,針對消費者意見頗多的電信服務問題,聯(lián)通首次對外作出了4項新承諾。

　　聯(lián)通宣布廢止的兩項“霸王條款”分別為:“電信業(yè)務經(jīng)營者單方享有對電信服務協(xié)議的解釋權”、“用戶因電信業(yè)務經(jīng)營者提供的電信服務受到損害,不享有請求賠償?shù)臋嗬?。?lián)通相關負責人解釋說,這兩項內(nèi)容的廢止,意味著電信運營商不能再單方面剝奪用戶的權利。當用戶在使用電信業(yè)務時,遇到自身權益受到侵害,或?qū)f(xié)議條款存在歧義時,有權向運營商或主管部門進行投訴,并得到合理解決。

　　“電信卡過期余額退還”問題同樣是近期各界關注的熱點。聯(lián)通市場部副總經(jīng)理于英濤透露說,聯(lián)通將推出更低面值的電信卡,同時延長電信卡的使用期限,確保用戶能夠?qū)⒖▋?nèi)余額用完。

　　另外,聯(lián)通還承諾,當出現(xiàn)“錯收超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業(yè)務辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務資費標準收費”、“錯收信息費”等四種計費誤差時,將向消費者雙倍返還。其中“錯收超長話單”是指2小時以上的通話記錄中,通話雙方出現(xiàn)計費不統(tǒng)一的情況;而“超短話單”則指撥打長途時可能出現(xiàn)的時長不足3秒的通話記錄。