移動(dòng)新舉措

　　近日，中國(guó)移動(dòng)率先針對(duì)電話(huà)卡余額問(wèn)題提出了解決方案，并已經(jīng)于近日開(kāi)始通過(guò)陸續(xù)推行5項(xiàng)新措施保護(hù)中國(guó)移動(dòng)通信2億多客戶(hù)的權(quán)益。

　　中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)部相關(guān)人士表示，消費(fèi)者對(duì)于電信卡余額問(wèn)題的關(guān)注集中在兩個(gè)方面：一是使用有效期問(wèn)題；二是過(guò)期后的余額處理問(wèn)題。其中，無(wú)法繼續(xù)使用過(guò)期余額是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)所在。中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)推行的5項(xiàng)關(guān)于電信卡余額問(wèn)題的新措施正是針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的兩方面問(wèn)題設(shè)定的，并將于近期對(duì)全國(guó)范圍的“神州行”預(yù)付費(fèi)客戶(hù)實(shí)施。

　　據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)此次推出的新措施都是針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的電信卡余額問(wèn)題而設(shè)定和推行。盡管這些措施的實(shí)施效果還有待觀察，但在眾多運(yùn)營(yíng)商中率先直面這一敏感問(wèn)題并提出解決方案，中國(guó)移動(dòng)在電信卡余額問(wèn)題的解決上的積極態(tài)度得到了業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)。

　　為進(jìn)一步了解移動(dòng)“新措施”的執(zhí)行情況，記者來(lái)到四川太升路移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信卡余額可以任意轉(zhuǎn)移至其他號(hào)碼上，但仍不可退還。辦理余額轉(zhuǎn)移的客戶(hù)需要憑借有效身份證件或服務(wù)密碼到中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳辦理，轉(zhuǎn)存服務(wù)需要支付5元/次的手續(xù)費(fèi)，在推行初期到2006年底前，免收服務(wù)手續(xù)費(fèi)。

　　此外，對(duì)于電信卡余額的另一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題是，手機(jī)號(hào)碼因?yàn)橛囝~不足或者電信卡到期而進(jìn)入保留期后，手機(jī)號(hào)碼的被叫服務(wù)也同時(shí)停止。四川移動(dòng)也對(duì)此承諾，改變?cè)Ａ羝趦?nèi)不能進(jìn)行通話(huà)的規(guī)定，將向保留期內(nèi)的還有賬戶(hù)余額的客戶(hù)提供接聽(tīng)電話(huà)服務(wù)。此外，為了最大限度的延長(zhǎng)號(hào)碼使用期限，將在原來(lái)的“保留期”和“冷凍期”中間增加了“保號(hào)期”。同時(shí)，四川移動(dòng)承諾會(huì)運(yùn)用多種方式通知、提醒客戶(hù)及時(shí)充值和使用，避免號(hào)碼過(guò)期帶來(lái)的損失。

　　與此同時(shí)，四川電信相關(guān)負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示，對(duì)于電信卡余額問(wèn)題，電信方面一直都非常重視，近期也會(huì)出臺(tái)相關(guān)的具體措施以解決此問(wèn)題。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，解決“電信卡余額”并不是一朝一夕的事情，然而正如手機(jī)用戶(hù)趙先生在接受采訪(fǎng)時(shí)表示，非常高興看到越來(lái)越多運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始重視電信卡余額問(wèn)題，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是件好事情，用戶(hù)的權(quán)益終于得到了體現(xiàn)。

信產(chǎn)部提出解決辦法

　　在2005年初，所謂“電信卡余額”問(wèn)題浮出水面。似乎是在一夜之間，中國(guó)的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己處在一個(gè)很“無(wú)助”的境地：運(yùn)營(yíng)商給每張卡設(shè)定了一定的使用期限，如果到期沒(méi)有使用完，里面的余額既不能使用，也不能夠取出或轉(zhuǎn)移。“霸王條款”成為了消費(fèi)者對(duì)此的評(píng)價(jià)。

　　信息產(chǎn)業(yè)部最近對(duì)用戶(hù)反映強(qiáng)烈的“電信卡”余額問(wèn)題提出具體解決方案，要求各地通信企業(yè)按照?qǐng)?zhí)行。

　　“電信卡”由于有的卡有使用時(shí)間限制，卡內(nèi)余額不能提取、不能轉(zhuǎn)存而引起廣大用戶(hù)不滿(mǎn)，成為消費(fèi)者目前投訴最大的熱點(diǎn)問(wèn)題。信產(chǎn)部這次規(guī)定，電信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)行電話(huà)卡時(shí)，應(yīng)在顯著位置注明有效期限，并應(yīng)當(dāng)盡量延長(zhǎng)卡的有效期，適當(dāng)發(fā)行一些低面值的卡；在有效期內(nèi)，電信企業(yè)應(yīng)采取余額轉(zhuǎn)存、贈(zèng)送話(huà)費(fèi)、充值延期、允許最后一計(jì)費(fèi)單元通話(huà)或其他措施，為用戶(hù)使用完卡內(nèi)余額提供方便；過(guò)了有效期后，卡內(nèi)仍有余額的，各電信企業(yè)也要采取有效措施，保護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益。為此，電信企業(yè)要用多種形式向用戶(hù)告知“電信卡”的計(jì)費(fèi)原則、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方法以及余額查詢(xún)方法、余額的轉(zhuǎn)移方式或者其他處理方法，還要告知電信卡的名稱(chēng)、功能、使用方法、使用范圍、通達(dá)范圍、使用時(shí)限等內(nèi)容，并設(shè)立投訴電話(huà)接收用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。


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