繼中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)公布電話卡余額轉(zhuǎn)移的相關(guān)細(xì)節(jié)后，北京聯(lián)通昨天也正式宣布了其電話卡余額問題的解決方案。

　　昨天，北京聯(lián)通宣稱，公司旗下的全業(yè)務(wù)付費(fèi)卡已經(jīng)推出了余額轉(zhuǎn)移功能，用戶可以通過余額轉(zhuǎn)移，把即將到期的全業(yè)務(wù)付費(fèi)卡上的剩余金額合并到一張新卡中。

　　據(jù)北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，余額轉(zhuǎn)移的具體辦法為：用戶可以將一張全業(yè)務(wù)付費(fèi)卡上的金額，進(jìn)行分次、分業(yè)務(wù)充值，而充值剩余的余額則可以轉(zhuǎn)移到另外一張卡上。為了便于攜帶，用戶還可將多張付費(fèi)卡余額合并到一張卡上，最高合并金額可達(dá)9999元。

　　不過，北京聯(lián)通同時(shí)提示消費(fèi)者，仍需注意卡上明示的有效期，以免錯(cuò)過有效期導(dǎo)致余額不能轉(zhuǎn)移。據(jù)悉，全業(yè)務(wù)付費(fèi)卡除了可以為手機(jī)充值外，也可以為無(wú)線上網(wǎng)、193長(zhǎng)途、165互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)用戶、17911/17910 IP長(zhǎng)途電話等業(yè)務(wù)充值。

移動(dòng)新規(guī)

　　中國(guó)移動(dòng)對(duì)此表示，公司做出讓步，已經(jīng)推出若干舉措，以確保用戶有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來使用或轉(zhuǎn)移到期余額。這些舉措包括話卡余額可以轉(zhuǎn)號(hào)、設(shè)置“保號(hào)期”暫時(shí)保留用戶手機(jī)接聽功能等。

　　這些舉措的用戶受惠范圍，中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)部相關(guān)人士透露，包括中國(guó)移動(dòng)通信及其各個(gè)下屬公司發(fā)行和銷售的全網(wǎng)手機(jī)充值卡(含神州行充值卡)、省內(nèi)繳費(fèi)卡等繳費(fèi)類和充值類的卡產(chǎn)品。

　　中國(guó)移動(dòng)對(duì)此承諾，改變?cè)Ａ羝趦?nèi)不能進(jìn)行通話的規(guī)定，將向保留期內(nèi)的還有賬戶余額的客戶提供接聽電話服務(wù)。

　　此外，中國(guó)移動(dòng)表示，為了最大限度的延長(zhǎng)號(hào)碼使用期限，將在原來的“保留期”和“冷凍期”中間增加了“保號(hào)期”，該項(xiàng)服務(wù)按天收費(fèi)，暫定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.30元/天。同時(shí)，其承諾會(huì)運(yùn)用多種方式通知、提醒客戶及時(shí)充值和使用，避免號(hào)碼過期帶來的損失。

“有保留”讓步也是進(jìn)步

　　2004年12月，電信卡設(shè)定期限及余額不退排在電信十大“霸王條款”前列，這一問題可以說是消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)中的焦點(diǎn)。

　　實(shí)際上，關(guān)于電信卡的問題，爭(zhēng)議主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是使用有效期問題；二是過期余額的處理問題。

　　關(guān)于前者，反對(duì)方認(rèn)為設(shè)定電信卡使用期限是“強(qiáng)制消費(fèi)”。運(yùn)營(yíng)商則認(rèn)為，電信卡不設(shè)有效期會(huì)直接導(dǎo)致部分用戶長(zhǎng)期占有此資源而不使用，閑置資源日積月累，必然有損企業(yè)利益。

　　關(guān)于后者，在許多人看來，電信卡不退余額是“不當(dāng)?shù)美?。這個(gè)看法有相當(dāng)?shù)览?，但主要是?zhí)行起來有問題。這個(gè)問題在全球也沒解決得很好的范例。實(shí)際上，面值為50元的電話卡，打折后可能只賣30元甚至更低。如果消費(fèi)者拿著這種打折買來的卡要求余額退換，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然不會(huì)同意。

　　從本次中國(guó)移動(dòng)的解決方式來看，屬于折衷方案。既然有解決措施，就意味著對(duì)過去的一些“霸王條款”沒有堅(jiān)持，從這一點(diǎn)上看，運(yùn)營(yíng)商做出了相當(dāng)程度的讓步。但是從具體的實(shí)施方案來看，多項(xiàng)服務(wù)涉及收費(fèi)，顯然也沒有完全如消費(fèi)者所愿。換而言之，運(yùn)營(yíng)商的讓步也是“有條件”、“有保留”的讓步。

　　即便如此，這一步對(duì)于長(zhǎng)期處于壟斷地位的運(yùn)營(yíng)商來說已是相當(dāng)難得。

　　作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，逐利無(wú)可厚非。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來說，我們也不可能要求運(yùn)營(yíng)商無(wú)條件做出對(duì)消費(fèi)者完全有利的決策。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，消費(fèi)者與這樣龐大的商業(yè)機(jī)構(gòu)之間存在長(zhǎng)期的博弈。中移動(dòng)們讓一步，即使“有保留”讓步，也是一步———因?yàn)檫@也意味著消費(fèi)者往前了一小步。

由CHINA通信網(wǎng)組稿