電信卡余額問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，筆者近日獲悉，國內(nèi)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營商中國移動(dòng)通信率先針對(duì)此問題提出了解決方案，并將于2006年底前通過推行多項(xiàng)措施保護(hù)中國移動(dòng)通信兩億多客戶的權(quán)益。

　　據(jù)了解，在電信行業(yè)的發(fā)展初期，由于行業(yè)內(nèi)的激烈競爭，運(yùn)營商們?yōu)榱俗畲笙薅鹊臓幦∮脩?，只有不斷地推出新型服?wù)，而針對(duì)于新業(yè)務(wù)也會(huì)發(fā)行相應(yīng)的電信卡。但是，由于各個(gè)電信運(yùn)營商對(duì)于其電信卡的服務(wù)實(shí)施能力，還有對(duì)于市場信息的反饋能力都不盡相同，加之各個(gè)電信運(yùn)營商都沒有形成相應(yīng)完善的服務(wù)機(jī)制以及服務(wù)保障能力，消費(fèi)客戶在其使用電信卡時(shí)得不到完善的服務(wù)，這一切就導(dǎo)致了電信卡目前面臨的諸多問題。

　　關(guān)于“電信卡余額”問題:消費(fèi)者對(duì)于電信卡不滿主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是最低消費(fèi)門檻的設(shè)定過高問題，二是客戶過期剩余通信量的繼續(xù)使用問題；其中，客戶無法繼續(xù)使用過期剩余通信量是客戶不滿的焦點(diǎn)所在。

　　改進(jìn)措施及實(shí)施計(jì)劃

　　電信卡熱點(diǎn)問題的解決涉及面很廣，處理不慎，將對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)形成極大的負(fù)面影響，因此必須積極、妥善采取措施加以解決。

　　目前，通信市場上充斥著大量針對(duì)不同服務(wù)的電信卡，而電信卡作為一種日常消費(fèi)品，已經(jīng)被廣大客戶所接受。然而，電信卡余額問題的懸而未決始終是大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　據(jù)中國移動(dòng)通信市場部相關(guān)人士介紹，消費(fèi)者對(duì)于電信卡余額問題的關(guān)注集中在兩個(gè)方面:一是使用有效期問題；二是過期余額的處理問題。其中，無法繼續(xù)使用過期余額是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)所在。中國移動(dòng)通信即將推行的關(guān)于電信卡余額問題的新措施正是針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的兩方面問題設(shè)定的，并將于近期對(duì)中國移動(dòng)通信各公司銷售、發(fā)行的全網(wǎng)手機(jī)充值卡(含神州行充值卡)、省內(nèi)繳費(fèi)卡等繳費(fèi)、充值卡類產(chǎn)品實(shí)施，相信能得到認(rèn)可和肯定。

　　其中，“增加發(fā)行小面值卡品”作為一項(xiàng)基礎(chǔ)措施已于2005年3月底前在全國實(shí)行。其具體舉措是新增發(fā)行30元面值、有效期為90天的手機(jī)充值卡，來滿足不同客戶群的需要；而對(duì)于已經(jīng)發(fā)行的手機(jī)充值卡，有效期保持不變。這項(xiàng)措施的推行，實(shí)質(zhì)上大幅度延長了30元面值充值卡客戶的使用期限，客戶延長幅度超過了60%。

　　而另一項(xiàng)基礎(chǔ)措施則主要針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)注的電信卡過期余額的處理問題，中國移動(dòng)提供余額轉(zhuǎn)移服務(wù)。

　　余額轉(zhuǎn)移服務(wù)是指客戶可在冷凍期前通過申請(qǐng)將賬戶余額一次性轉(zhuǎn)移到同一歸屬地的同一品牌內(nèi)的任一有效號(hào)碼內(nèi)，轉(zhuǎn)出號(hào)碼在轉(zhuǎn)移后進(jìn)入冷凍期，轉(zhuǎn)入號(hào)碼有效期不變。據(jù)介紹，與辦理入網(wǎng)等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)一樣，辦理余額轉(zhuǎn)移的客戶需要憑借有效身份證件或服務(wù)密碼到中國移動(dòng)通信的營業(yè)廳辦理，轉(zhuǎn)存服務(wù)需要支付5元/次的手續(xù)費(fèi)，在推行初期，免收取服務(wù)手續(xù)費(fèi)。

　　中國移動(dòng)通信此次推出的二項(xiàng)新舉措有的放矢，都是針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的電信卡余額問題而設(shè)定和推行。盡管這些措施的實(shí)施效果還有待觀察，但在眾多運(yùn)營商中率先直面這一敏感問題并提出解決方案，中國移動(dòng)通信在電信卡余額問題的解決上的積極態(tài)度得到了業(yè)內(nèi)人士的好評(píng)。