?。蹖ёx］“3·15”消費者權益保護日，似乎總是服務行業(yè)自我檢討以求改進的激勵器。在今年的“3·15”到來之際，北京聯通將在清除電信霸王條款和監(jiān)管CP、SP以及銷售商上繼續(xù)做足文章。

　　電信霸王條款一直是用戶投訴的熱點，北京聯通早在去年就花大力氣調整用戶合同，清除被疑為霸王條款的內容。從去年12月開始，北京聯通全面采用北京市工商局統(tǒng)一擬制的標準合同，把類似于解釋權歸聯通等等不公平條款全部清除。今年“3·15”來臨前夕，在北京聯通的多個營業(yè)廳、合作營業(yè)廳，記者所見的用戶合同均是新的標準合同。北京聯通相關負責人表示，清除霸王條款，聯通將不留任何一個死角。


　　“電信服務的一個難點，就是通過運營商的平臺做電信增值業(yè)務的CP、SP中總有些人挖陷阱給用戶，而這些陷阱常常是用戶告知了才發(fā)現，因為他們并不知情?！北本┞撏ìF有數百家CP、SP，雖然管理規(guī)則很嚴，但是冒險者總還是有的。

　　為了解決這一現狀，北京聯通采取了不同了辦法；一是建立專業(yè)的、先進的技術監(jiān)測系統(tǒng)，努力增加不法者挖陷阱的難度，見到陷阱就堵；其次是建立用戶投訴、查詢的專業(yè)系統(tǒng)，方便用戶一查便知發(fā)生了什么問題；按照中國聯通的統(tǒng)一要求，北京聯通還對用戶實行“話費誤差，雙倍返還；短信差錯，先行陪付”的承諾，對于用戶反映的相關問題，先代CP、SP陪付給用戶，不讓用戶在運營企業(yè)和CP、SP之間被當做皮球踢。此外，北京聯通還將在源頭上進行管理，如果CP、SP被發(fā)現故意挖陷阱騙用戶的錢，將被北京聯通永久取消合作資格。

　　電信運營商的很多產品，是通過社會上銷售商代理銷售的，有部分銷售商以騙用戶的錢為惟一目的，所以在管理好CP、SP的同時，聯通還將對銷售商進行監(jiān)管。北京聯通為此成立了專門的機構，不僅制定了嚴格的規(guī)章制度和合同要求，每天還派工作人員在市場上明查暗訪。據介紹，北京聯通去年永久性地解除了與11家社會企業(yè)的合作，再不允許他們銷售聯通的產品，而涉及到的被欺騙用戶，都得到了滿意的答復。