我國(guó)移動(dòng)電話投訴量居高不下的狀況在聯(lián)合整治之下已得到初步改善。2005年以移動(dòng)電話機(jī)為主的通信器材申訴總量為10.2萬件，同比增長(zhǎng)3.04%，增幅比上年下降22.61%。手機(jī)廠商也增強(qiáng)了自律意識(shí)，日前，多家手機(jī)制造商聯(lián)合簽約，相約誠(chéng)信自律守法經(jīng)營(yíng)，以共同營(yíng)建公平的市場(chǎng)環(huán)境。

　　去年11月至今年3月，信息產(chǎn)業(yè)部會(huì)同國(guó)家工商總局在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展了移動(dòng)電話機(jī)市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊走私、冒牌、拼裝和翻新移動(dòng)電話機(jī)的違法行為。信息產(chǎn)業(yè)部強(qiáng)化了對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的管理，要求對(duì)新申請(qǐng)進(jìn)網(wǎng)移動(dòng)電話機(jī)依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)加大對(duì)企業(yè)提交申請(qǐng)材料的審核力度，要求企業(yè)提供售后服務(wù)措施及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式；會(huì)同國(guó)家質(zhì)檢總局完成移動(dòng)電話機(jī)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查工作，共對(duì)36個(gè)企業(yè)的41種型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了抽查；督促企業(yè)加強(qiáng)自律，重視產(chǎn)品質(zhì)量和完善售后服務(wù)措施；重新發(fā)布《電信設(shè)備證后監(jiān)督管理辦法》，設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)投訴的預(yù)警機(jī)制和警示制度，對(duì)消費(fèi)者強(qiáng)烈投訴的部分移動(dòng)電話機(jī)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施了警示，強(qiáng)化了對(duì)移動(dòng)電話機(jī)證后監(jiān)管。使移動(dòng)電話市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

　　今年1～5月，我國(guó)移動(dòng)電話用戶以月均550萬戶的速度增長(zhǎng)，移動(dòng)電話用戶總數(shù)已達(dá)4.21億戶。在5個(gè)月中，信息產(chǎn)業(yè)部共核發(fā)了498張移動(dòng)電話機(jī)產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證，同比增長(zhǎng)56%；核發(fā)進(jìn)網(wǎng)標(biāo)志6546萬枚，同比增長(zhǎng)27.6%。隨著國(guó)內(nèi)3G牌照發(fā)放日期的臨近，運(yùn)營(yíng)商對(duì)定制移動(dòng)電話機(jī)實(shí)施提速：2004年，運(yùn)營(yíng)商定制移動(dòng)電話機(jī)數(shù)量?jī)H占全部移動(dòng)電話機(jī)銷量的7%，去年則接近11%，預(yù)計(jì)今年將達(dá)20%。移動(dòng)電話機(jī)市場(chǎng)的旺盛需求和激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了很多不和諧問題，消費(fèi)者投訴量長(zhǎng)期高居榜首，各種假冒偽劣移動(dòng)電話機(jī)在市場(chǎng)流通，形勢(shì)不容樂觀。特別是移動(dòng)電話質(zhì)量下降、售后服務(wù)不到位、偷稅漏稅及非法貼牌等問題很突出。

　　信息產(chǎn)業(yè)部提出，今年將進(jìn)一步完善對(duì)企業(yè)生產(chǎn)條件、質(zhì)量保證能力等方面的要求，確保企業(yè)具備提供產(chǎn)品的能力。要求承擔(dān)移動(dòng)電話進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)任務(wù)的實(shí)驗(yàn)室嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程，并且對(duì)消費(fèi)者投訴中反映集中的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析研究，制訂有針對(duì)性的檢測(cè)要求，及時(shí)對(duì)進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。將向全社會(huì)公布已獲得進(jìn)網(wǎng)許可的移動(dòng)電話機(jī)的生產(chǎn)企業(yè)、型號(hào)、照片等詳細(xì)信息，供消費(fèi)者和社會(huì)各界監(jiān)督。加強(qiáng)對(duì)已獲進(jìn)網(wǎng)許可證產(chǎn)品的證后監(jiān)督和售后服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)、督促企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)加強(qiáng)自律和規(guī)范守法經(jīng)營(yíng)，并將嚴(yán)厲打壓“黑移動(dòng)電話機(jī)”的生存空間。政府將盡快發(fā)布電子產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確售后服務(wù)主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者和守法企業(yè)的權(quán)益。