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[導讀]  沒有通知本人,電信運營商卻在你的手機賬戶上劃走一筆錢——你會如何對待?   徐先生2005年從蘇州調(diào)至上海,為保持業(yè)務關系,他的“蘇州聯(lián)通”手機一直開通。由于身在上海,徐經(jīng)常委托朋友給這部手機充值


  沒有通知本人,電信運營商卻在你的手機賬戶上劃走一筆錢——你會如何對待?

  徐先生2005年從蘇州調(diào)至上海,為保持業(yè)務關系,他的“蘇州聯(lián)通”手機一直開通。由于身在上海,徐經(jīng)常委托朋友給這部手機充值。

  今年4月19日,徐先生收到蘇州聯(lián)通的短信“賬戶上已充入100元”。徐以為是朋友幫他充的值。但在當天下午,徐接到一位男士的電話,自稱不慎將100元話費錯充到了徐的卡上,希望協(xié)商處理。徐答復說:如果確實是對方充錯的話,愿意退給現(xiàn)金或者幫他另充100元話費。對這個答復,對方表示可以接受。但由于手頭工作比較忙,徐沒有立即處理此事。

  次日下午,徐發(fā)現(xiàn)自己的移動電話因欠費停機。他向蘇州聯(lián)通客戶服務中心咨詢,客服中心稱,公司從他賬戶上扣去了100元。

  徐在中國聯(lián)通江蘇分公司網(wǎng)上營業(yè)廳查詢證實,4月19日16:23,有人給他賬戶充值100元,4月20日11:05,聯(lián)通公司賬務室又從他賬戶上扣掉這筆錢。徐隨即致電聯(lián)通蘇州分公司,一位姓陳的客戶經(jīng)理告訴他“可能別人充值充錯了”,蘇州聯(lián)通公司“按照慣例”從其賬戶上扣去100元。

  對此,徐表示無法接受。“我沒有授權聯(lián)通從我的賬戶上扣款,”他說,“扣款前,聯(lián)通也沒有通知我。這侵犯了我的權利?!?br />
  徐已擬好訴狀,打算起訴中國聯(lián)通蘇州分公司,讓其返還100元話費。

  中國聯(lián)通蘇州分公司客戶服務部的鐘杏珍在接受本報記者采訪時稱,公司的確從徐先生的賬戶上劃走了100元。原因是另一個客戶反映,錯將100元充到徐的賬戶上。

  “但我們是嚴格核實了相關資料后,才通知賬務中心從徐的賬戶上扣款的?!彼忉屨f,“聯(lián)通公司對類似的問題一直這樣處理,此前,極少有人提出過異議。”

  鐘杏珍同時承認,在與客戶簽署的“入網(wǎng)協(xié)議”上,并沒有就公司能否從客戶賬戶上扣款作出約定。而且,這樣扣款存在著安全隱患。但聯(lián)通公司之所以如此設計流程,是防止一個人充值充錯之后,受益人不愿退錢。現(xiàn)在的做法能免除很多麻煩。

  中國人民大學教授楊立新認為,如果徐先生賬戶中多出來的100元錢確實是別人充的,那么聯(lián)通公司僅僅是將徐先生的不當?shù)美麖娦袆澴撸]有造成徐財產(chǎn)權利的損害,說聯(lián)通侵權是不成立的。

  “但聯(lián)通公司的做法是有問題的,”這位民商法專家說,“徐先生和充值者之間構成了不當?shù)美P系,權利人和義務人分別是以上兩人。如果徐不肯退還,對方可以起訴。但聯(lián)通公司不是法律關系中的當事人,無權扣劃徐先生的錢。聯(lián)通方面需要改進這方面的處理方式。”


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