近日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了關(guān)于2006年三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，電信和信息服務(wù)市場進(jìn)一步朝著規(guī)范經(jīng)營、有序競爭的方向發(fā)展，關(guān)于電信資費(fèi)和短信服務(wù)的用戶申訴都呈下降趨勢。

　　今年第三季度，信息產(chǎn)業(yè)部共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴5089人次，季度用戶申訴率為6.3(人次/百萬用戶)。其中，收費(fèi)和資費(fèi)方面的申訴2409人次，較上季度下降了8.6%。經(jīng)過對(duì)社會(huì)反響較為突出的信息服務(wù)問題持續(xù)綜合治理，短信息等方面的申訴量增長勢頭得到遏制并呈現(xiàn)下降趨勢。本季度，電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴為2197人次，較上季度下降6.8%。

　　據(jù)了解，這一成果得益于信息產(chǎn)業(yè)部及地方通信管理局繼續(xù)強(qiáng)化電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定，全國電信服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。在信息服務(wù)業(yè)務(wù)方面，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)和收費(fèi)行為的通知》，進(jìn)一步健全信息服務(wù)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理制度體系；各基礎(chǔ)運(yùn)營商特別是中國移動(dòng)按照“誰接入，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)增值電信業(yè)務(wù)特別是信息服務(wù)業(yè)務(wù)的合作管理；各增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者紛紛調(diào)整經(jīng)營發(fā)展模式，充實(shí)和優(yōu)化信息內(nèi)容，規(guī)范服務(wù)流程?？傮w上，信息服務(wù)市場惡意違規(guī)、嚴(yán)重?fù)p害電信用戶利益的行為大為收斂，服務(wù)質(zhì)量快速提升。

　　與此同時(shí)，有關(guān)部門還進(jìn)一步擴(kuò)大電信用戶申訴受理渠道，2006年三季度，在已有的申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道的基礎(chǔ)上，又增設(shè)“公眾留言”專欄，這些都在客觀上起到了提升電信服務(wù)質(zhì)量的作用。