四川汶川大地震發(fā)生以后，中國移動總裁王建宙擔任抗災救災通信保障領導小組組長，并親自帶領相關部門領導趕赴四川現(xiàn)場指揮，同時還推出了三項針對災區(qū)的服務舉措。

據(jù)悉，中國移動已對進入全國進入四川省的長途路由進行了調整，盡全力確保救災通信的需求，同時成都本地的網(wǎng)以啟動話務疏導應急預案，避免了早話務高峰對網(wǎng)絡沖擊造成的設備擁塞問題。

在做好網(wǎng)絡保障的同時，中國移動還將推出全力保障災區(qū)的服務舉措。一是提供公眾信息發(fā)布和有針對性的信息溝通服務。通過短信、彩信、小區(qū)廣播、手機報等方式，協(xié)助政府為公眾提供及時的災情預報信息、救災工作信息、災區(qū)生活信息等服務。同時，針對不同人群，提供相應的信息溝通服務，安慰客戶情緒并告知有用的救助信息。在每個因災退服的基站恢復服務后的第一時間內，向其所覆蓋的客戶發(fā)送信息，告知政府對群眾的關切、為群眾提供的救助措施、以及災情和救助信息的電話或短信反饋途徑等。

二是為受災群眾提供切實所需的通信保障服務。在重災區(qū)為受災群眾提供延時停機服務，原則上在5月底前不做停機處理，確保其通信暢通；為因災緊急撤離居所沒有來及攜帶手機或手機損毀的群眾提供電話“報平安”服務，對重點客戶提供備用手機或SIM卡；在人員集中的避難場所提供流動服務，包括免費手機充電、手機維修、充值卡供應、業(yè)務開通等。

三是利用通信及信息手段支持和助力政府抗震救災工作。將“10086”、“12580”開放為面向社會的抗震救災服務熱線，利用“10086”、“12580”等熱線收集災情及求助信息，并及時上報政府相關部門；全力保障抗震救災人員通信及信息服務，為抗震救災人員免費提供所需的手機終端、充電器和充值卡等通信物資，并全力保障救災人員的通信和信息暢通。