AT&T放棄收購T-Mobile USA，客戶在等待T-Mobile USA的未來決策中備受煎熬。

AT&T在與競爭對手、國會議員、工會和無數(shù)相關(guān)利益方經(jīng)過數(shù)月斗爭后，本周初宣布放棄價值390億美元的T-Mobile USA收購方案。鑒于政治環(huán)境過于苛刻及司法部作出的負面回應(yīng)，預(yù)計該收購交易獲準的可能性微乎其微。

對AT&T而言，損失T-Mobile USA只需一張支票就能搞定。之后，AT&T還將繼續(xù)其無線行業(yè)的主導(dǎo)地位。

但T-Mobile USA就沒有那么幸運。盡管該公司可使用AT&T賠付的現(xiàn)金投資運營，但在巨頭云集的無線市場上仍是一家小公司。退出交易甚至會嚴重損害該運營商的市場競爭機遇。

另外，德國電信仍在考慮丟下美國無線市場，這意味著德國電信會對T-Mobile USA放手。

但是，我們在談?wù)揂T&T和T-Mobile交易時漏掉一個重要的利益相關(guān)者：T-Mobile USA客戶。他們該怎么辦？又將受到哪些影響？最重要的是，該如何確保他們?nèi)詫ψ约菏褂玫姆?wù)滿意？

下面就該交易解體將對T-Mobile USA客戶造成的10大影響進行解讀：

1、現(xiàn)狀

盡管未來會發(fā)生變化，但目前客戶仍可期望獲得相同的T-Mobile體驗。實際上，T-Mobile首席運營官吉姆·奧林（Jim Alling）在12月20日發(fā)表的聲明中稱，該公司將關(guān)注維持同一水平的服務(wù)。目前對客戶而言是個好消息，但這種局面很快就會改變。

2、另一次出售

盡管德國電信未能與AT&T達成交易，但會嘗試通過其它途徑擺脫T-Mobile。德國電信會分拆T-Mobile后再行出售，也可能與其它廠商達成協(xié)議。但似乎德國電信除了出售T-Mobile、減少損失外，別無選擇。T-Mobile客戶需要適應(yīng)其它運營商。

3、直接關(guān)閉

當然，如果T-Mobile關(guān)閉了，客戶還有一個機會，那就是轉(zhuǎn)向其它運營商。最近披露的信息顯示，T-Mobile每年多項支出約30億美元，一旦現(xiàn)金耗盡，T-Mobile將別無選擇，只有關(guān)閉。這只是個大膽的推測，但卻存在這種可能性。

4、企業(yè)客戶轉(zhuǎn)向其它運營商

企業(yè)客戶不會容忍不確定性。過去數(shù)月中，企業(yè)客戶依據(jù)可能成為AT&T客戶并獲得更好服務(wù)而選擇等待。但現(xiàn)在交易已破裂，T-Mobile USA前景黯淡，IT決策人將盡快更換運營商。

5、沒有iPhone

在美國，只有T-Mobile USA一家運營商不提供iPhone。如果AT&T收購T-Mobile USA交易獲準，這一局面將改變。但現(xiàn)在AT&T已經(jīng)走開，T-Mobile將無法獲得蘋果iPhone。對蘋果而言，自己沒必要向一家客戶數(shù)量較少的運營商提供其智能手機。

6、大肆宣傳

在未來數(shù)周，T-Mobile客戶將面臨該公司的宣傳攻勢，T-Mobile十分渴望留住客戶，會竭盡全力展示其優(yōu)勢。但問題是，大多數(shù)客戶非常清楚T-Mobile的軟肋。

7、計劃改變

T-Mobile目前面臨現(xiàn)金難題，最佳解決方式似乎是作出一些計劃改變，幫助自身產(chǎn)生更多營收。當然，產(chǎn)生更多營收意味著需要客戶支付更多金錢。因此，堅持使用T-Mobile服務(wù)的用戶未來數(shù)月只有多支付更多金錢。

8、AT&T的誘惑

AT&T深諳T-Mobile陷入困境，會盡快制定計劃和其它措施，將T-Mobile客戶吸引至自己的網(wǎng)絡(luò)。未來數(shù)周，T-Mobile客戶會發(fā)現(xiàn)自己轉(zhuǎn)入AT&T網(wǎng)絡(luò)。

9、不確定性遙遙無期

不確定性目前是T-Mobile面臨的一個實際問題。當T-Mobile消費者用戶和企業(yè)用戶意識到其不確定性遙遙無期后，情況會繼續(xù)惡化。目前還沒有對癥良藥。

10、可供選擇的高質(zhì)量手機較少

未來數(shù)月手機廠商或不愿通過T-Mobile發(fā)布其高端手機。如果T-Mobile客戶大量流失，手機廠商當然不會提供最佳手機了。預(yù)計T-Mobile將很快淪為低端手機運營商。